2008年10月22日，沃爾瑪2008可持續(xù)發(fā)展峰會在京召開，時(shí)任沃爾瑪中國區(qū)總裁的陳耀昌出席。車亮 攝

昨日，沃爾瑪中國總部宣布，沃爾瑪中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌離職，沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲將暫時(shí)接任，即時(shí)生效直至新人被任命。據(jù)悉，陳耀昌離開公司是“因?yàn)閭€(gè)人原因”。

今年來多次人事變動(dòng)

昨日，沃爾瑪中國公司事務(wù)部高級總監(jiān)李玲表示，陳耀昌是因?yàn)閭€(gè)人原因離開公司。

今年以來，沃爾瑪多次發(fā)生人事變動(dòng)。昨天，沃爾瑪除了宣布陳耀昌離職以外，還表示沃爾瑪中國人力資源高級副總裁王渝佳也已辭職。今年5月，沃爾瑪中國區(qū)總部以三封郵件的方式發(fā)備忘錄內(nèi)部通告，沃爾瑪中國區(qū)首席營運(yùn)官羅世誠、高級營運(yùn)總監(jiān)向國榮及首席財(cái)務(wù)官羅睿瀾三位高管辭職。

當(dāng)時(shí)沃爾瑪?shù)墓俜秸f法是，這三位高管離職均為個(gè)人原因。有媒體援引知情人士的話稱，三位高管離職的真實(shí)原因是迫于業(yè)績重壓，為了達(dá)到考核指標(biāo)在誠信方面犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤：“這里可能涉及2011年春節(jié)沃爾瑪43億元人民幣購物卡銷售數(shù)據(jù)存在虛報(bào)的問題”。

沃爾瑪中國昨天還表示，中國是沃爾瑪公司令人興奮的市場之一。貝思哲說：“我們剛剛慶祝了沃爾瑪中國的15周年，在中國市場有很多的成功值得祝賀。中國是沃爾瑪非常重要的市場，中國的‘十二五計(jì)劃’也為零售業(yè)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。沃爾瑪為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步和社區(qū)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

或受“豬肉門”牽連

近日，沃爾瑪一直身陷“綠色豬肉”事件之中，業(yè)界猜測，陳耀昌的突然離職或與重慶沃爾瑪門店涉假事件不無關(guān)系。

此前，沃爾瑪在重慶13家門店悉數(shù)涉販賣假“綠色豬肉”，并被當(dāng)?shù)毓ど滩块T處以296萬元的罰款，被關(guān)停15日，警方抓獲涉案人員37人，被稱作重慶市工商局對零售企業(yè)做出的最重處罰。自2006年入渝以來，沃爾瑪共被處罰了21次，今年開年至今9次被罰。

有業(yè)內(nèi)人士表示，陳耀昌成了這次沃爾瑪“綠色豬肉事件”的“替罪羊”。另一行業(yè)資深人士認(rèn)為，這屬于“公司政治”，這次的“綠色豬肉事件”是公司高層人事變動(dòng)的催化劑，也許美國總部和中國內(nèi)部對陳耀昌已有所不滿。

昨日，沃爾瑪(中國)并未透露此次“售假綠色豬肉事件”的真正問題所在，僅表示誠信經(jīng)營、合法合規(guī)是沃爾瑪文化的核心組成部分，也是沃爾瑪成功經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提保證，“我們也以此為鑒，對全國商場的管理流程進(jìn)行了回顧，加強(qiáng)審核以確保商場嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)”。 本報(bào)記者 范旭光

人物

鐵腕改革的“成本殺手”

陳耀昌1962年出生于香港，2006年11月“空降”加入沃爾瑪，擔(dān)任沃爾瑪全球高級副總裁和中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)管理沃爾瑪在華業(yè)務(wù)。

裁員、低價(jià)多舉并重

在加入沃爾瑪之前，陳耀昌是牛奶集團(tuán)北亞區(qū)地區(qū)董事，具備豐富的零售經(jīng)驗(yàn)。陳耀昌上任后，沃爾瑪中國店迅速進(jìn)入快車道。他是“成本殺手”，在他換將、裁員、推行低價(jià)等一系列的鐵腕改革下，沃爾瑪中國門店實(shí)現(xiàn)了員工和商品的本土化，成本迅速降低，并于2008年首次實(shí)現(xiàn)盈利。

昨天，一位已經(jīng)離職的沃爾瑪老員工介紹，“陳耀昌這個(gè)人做事比較激進(jìn)。自他上任以來，沃爾瑪更加注重以業(yè)績說話，但沃爾瑪原有的制度也在一定程度上變形了?！痹撊耸扛嬖V記者，陳耀昌上任以來加大了績效考核，為了降低成本，他還曾經(jīng)裁掉了一批中層管理人員。“沃爾瑪人力成本下降了，管理風(fēng)險(xiǎn)卻上升了。這次的綠色豬肉事件就是給沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)大教訓(xùn)”。

有機(jī)會便巡店的管理者

2007年2月，沃爾瑪宣布以2.64億美元收購臺灣超市品牌好又多35%股份，并支付了3.76億美元換取了另外30%的投票權(quán)。但由于經(jīng)營理念不合、文化差異等多種原因，雙方的合作并不順利，好又多成為陳耀昌手中的燙手山芋。一些分析猜測，陳耀昌的離職或許也與好又多整合不力有關(guān)。

據(jù)此前媒體報(bào)道，陳耀昌是那種只要有機(jī)會便去巡店的管理者。商品的價(jià)格、陳列、各種促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況均在他的視線之內(nèi)，而與員工的交談，則集中在銷量、成本控制及顧客滿意度上。據(jù)陳耀昌自己稱，他與員工見面時(shí)“首先是微笑，然后就問銷售怎么樣”。

陳耀昌每天都佩戴工牌。他曾對媒體說：“這個(gè)工牌是我們的驕傲，而且我這個(gè)工牌到今年11月的時(shí)候就會標(biāo)一個(gè)‘5’，因?yàn)槲襾碇袊ぷ魑迥炅恕Ｎ磥砦蚁Ｍ@個(gè)號碼越來越大?！比缃瘢@一愿望難以實(shí)現(xiàn)了。 (范旭光 沈瑋青)

背景

沃爾瑪中國2008年首次扭虧

沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。截至2011年10月1日，沃爾瑪已在中國130個(gè)城市運(yùn)營了353家商場。作為全球最大的零售商，沃爾瑪在中國15年來的發(fā)展之路并不平坦。

在不斷擴(kuò)張的同時(shí)，沃爾瑪曾經(jīng)長期處于虧損狀態(tài)，直到2008年才首次在中國地區(qū)盈利。而該公司最近公布的財(cái)報(bào)顯示，其在華業(yè)務(wù)出現(xiàn)了季度性虧損。該超市稱，光臨其超市的消費(fèi)者人次同比減少了8%。

據(jù)咨詢公司摩立特集團(tuán)(Monitor Group)的數(shù)據(jù)顯示，以銷售收入計(jì)算2010年沃爾瑪購物廣場在中國的市場份額為5%。去年在中國的營業(yè)額為75億美元，僅占其4200億美元全球收入的2%。

此前媒體援引重慶市工商部門的消息，重慶沃爾瑪超市自2006年以來因?yàn)樘摷購V告和銷售未經(jīng)檢疫或過期食品已被工商查處20次，僅今年1至8月就達(dá)8次。此次的重慶售假綠色豬肉事件將沃爾瑪再次推上風(fēng)口浪尖。

《華爾街日報(bào)》認(rèn)為，沃爾瑪在中國遇到的問題，在某種程度上是因?yàn)樗牡蛢r(jià)商業(yè)模式?jīng)]有受到中國消費(fèi)者的青睞。而且，沃爾瑪也遲遲沒有意識到山姆會員店的潛力。

分析人士認(rèn)為，沃爾瑪在中國過快的擴(kuò)張，過于強(qiáng)調(diào)本土化，導(dǎo)致了相應(yīng)的管理和人才跟不上擴(kuò)張的步伐，原先傳承下來的企業(yè)文化和公司守則正在逐步被淡忘。雖然還掛著世界500強(qiáng)的金字招牌，但其實(shí)里面早已不是原來的企業(yè)了。 (沈瑋青)

行業(yè)

“洋超市”集體遭遇水土不服

包括沃爾瑪在內(nèi)，家樂福、樂購、歐尚等全球零售巨頭，都無一例外地選擇進(jìn)入中國市場。初入中國時(shí)，它們以寬敞明亮的消費(fèi)環(huán)境、齊全的物品種類、合理的價(jià)格，吸引了很多中國消費(fèi)者。但隨著競爭日趨激烈，這些“洋超市”都遇到了同沃爾瑪一樣的窘境。

這些超市出售的貨品似乎并不像它們呈現(xiàn)出來的那樣令人放心。銷售過期食品、價(jià)格欺詐、虛假宣傳常常成為這些超市的“罪行”，消費(fèi)者對他們的信任正一點(diǎn)點(diǎn)被蠶食殆盡。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2007年-2009年數(shù)據(jù)顯示，家樂福的銷售增速、門店增速、單店收入三項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)三年均呈下降趨勢。而從去年開始，包括西安、焦作、大連、佛山等地的家樂福超市相繼關(guān)門停業(yè)，相關(guān)人員介紹，佛山家樂福超市“3年虧了6000多萬元，生意太差實(shí)在做不下去”。而在今年年中，還一度盛傳家樂福準(zhǔn)備退出中國市場，家樂福官方最終予以否認(rèn)。

在天津，此前包括英國樂購在內(nèi)的5家外資賣場因業(yè)績不佳先后停業(yè)。全球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售集團(tuán)百思買則于今年年初宣布，其在中國的9家百思買本店將全部關(guān)閉。

事實(shí)上從全國來看，門店數(shù)量、銷售規(guī)模，家樂福、沃爾瑪、樂購等外資零售巨頭均占據(jù)絕對優(yōu)勢，但幾乎每一地方區(qū)域里都有一個(gè)本土超市獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。北京的物美、上海的聯(lián)華、福建的永輝、湖南的步步高以及重慶的新世紀(jì)，在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新蔬h(yuǎn)超外資。 (沈瑋青)