江小涓：女士們，先生們，大家下午好！這個單元主題是服務(wù)業(yè)的發(fā)展和對外開放，歡迎感謝大家參加這個單元的討論。

我們都知道中國經(jīng)濟的增長和轉(zhuǎn)型需要服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展和提高比重，現(xiàn)在大家普遍認為我國服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟的比重偏低，在中國的改革開放過程中，服務(wù)業(yè)也相對滯后，今后服務(wù)業(yè)能不能加快發(fā)展和提高比重，如何為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供良好的市場環(huán)境和扶持體系，如何積極穩(wěn)妥推進服務(wù)業(yè)的開放，這些有待于在這單元的討論中涉及。有五位發(fā)言嘉賓，各位嘉賓簡歷在材料當中有，第一位是德勤全國首席執(zhí)行官邵思博，中國東方航空集團公司總經(jīng)理劉紹勇，東京海上日東火災保險株式會社董事長石原邦夫，四通集團公司董事長段永基，還有國務(wù)院發(fā)展研究中心對外經(jīng)濟研究部的部長隆國強先生。下面直接請各位發(fā)言人跟大家介紹他們主要觀點。

有請邵思博先生發(fā)言。

邵思博：大家下午好！我很榮幸今天下午參加討論，這是我第一次參加中國發(fā)展高層論壇，現(xiàn)在德勤在中國發(fā)展有多年了，但是這是我第一次代表德勤參加會議，今天我要講的是專業(yè)服務(wù)。

首先作為世界上最大的私人專業(yè)服務(wù)公司之一，我們在提供專業(yè)服務(wù)方面在中國取得了很快的發(fā)展，從90年代早期就進入了中國市場，由于我們進入中國市場較早，使得我們對中國的專業(yè)服務(wù)有獨到的見地，我們也相信專業(yè)服務(wù)是非常重要的推動力，能夠促進中國在金融體系的改革，這也是中國在未來幾年需要重點推進的改革。

專業(yè)服務(wù)在中國改革伊始的時候還不存在，在中國股權(quán)改革之前，我們是不需要外部的專門提供服務(wù)的公司，我們公司是在1992年誕生的，所以也就是在20年前，在過去20年的時間里，中國一些大型審計公司雇傭人員也出現(xiàn)了快速的增長，現(xiàn)在我們在中國就雇傭了大量的員工，為中國這個世界上第二大市場服務(wù)。

對服務(wù)的需求是怎么樣開始？是專業(yè)的一些跨國公司他們一開始需要專業(yè)服務(wù)，在90年代早期，外國直接投資開始進入中國，這些跨國公司他們需要審計，需要其他一些專業(yè)服務(wù)，而跨國公司對各種各樣的商業(yè)服務(wù)的需求都日益增長，這對于跨國公司和中國的本土服務(wù)公司發(fā)展都提供了巨大的推動力。

在改革的早期，國內(nèi)的企業(yè)一般都是自給自足，他們自己來管理他們的審計報告，到21世紀現(xiàn)在中國的一些公司，已經(jīng)是非常規(guī)模龐大的，他們不能再依靠內(nèi)部的力量來完成這些報告，現(xiàn)在越來越中國公司走出去在國外投資，他們已經(jīng)超出了原來自己的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，遇到了新的監(jiān)管環(huán)境，遇到了新的競爭形勢，所以他們需要管理龐大的組織網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在這種形式就需要多樣化，專業(yè)的服務(wù)。是什么阻礙了在中國專業(yè)服務(wù)的增長，我想背后有兩個因素，首先人才的問題，在當今世界對人才的激烈競爭，在所有的服務(wù)業(yè)部門都可以看到，幾乎我們所碰到每一個客戶都指出在中國缺乏人才，是他們最關(guān)切的一個問題，為什么會出現(xiàn)這樣一種狀況？因為中國在構(gòu)建一個高等教育體系，為越來越的好的學生提供教育機會方面做得非常成功。而一個強有力的服務(wù)業(yè)部門需要有足夠的專業(yè)人士，各種層級的人才，這個部門在中國只有20年的發(fā)展歷史，在中國的專業(yè)服務(wù)中高層的管理人員還需要稀缺，在這個市場里面既能夠發(fā)展，和年輕人進入這個部門的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了很大的影響，年輕的專業(yè)人士他們需要強有力的領(lǐng)導力，需要有人指導他們，而且需要有發(fā)展的動力，除了人才之外在專業(yè)服務(wù)部門所面臨的挑戰(zhàn)，是在結(jié)構(gòu)上的性質(zhì)，因為在市場的早期，是通過跨國企業(yè)部門服務(wù)的需求推動的。國內(nèi)服務(wù)企業(yè)員工的經(jīng)驗、知識和技能相對于跨國公司來說，都不算欠缺，對于人才的缺乏沒有很快的解決方案，而對于國內(nèi)的服務(wù)企業(yè)來說，他們還面臨著這些在經(jīng)驗上的欠缺，這就導致了一種矛盾，一方面政府想要提供最好的機會，使得中國國內(nèi)的服務(wù)企業(yè)能夠占據(jù)服務(wù)業(yè)的高地，有些人認為這可能會保護國內(nèi)的專業(yè)服務(wù)市場，通過制定嚴格的規(guī)則，但是我們都認為專業(yè)服務(wù)需要加快發(fā)展速度，不管是在質(zhì)量方面還是在數(shù)量方面。這就需要在中國專業(yè)服務(wù)必須進一步開放它的市場，允許更加自由，更加開放，更加公平的結(jié)構(gòu)，而且這也需要在使用本地以及國際的人才方面采取一種更加靈活的態(tài)度，我認為這些目標不是自相矛盾，這兩個目標是統(tǒng)一的。

在中國專業(yè)服務(wù)的市場，服務(wù)所有的公司包括國有企業(yè)和跨國企業(yè)，以及一些小型的企業(yè)，在未來幾年將會有很快的發(fā)展，所以有一些中國企業(yè)能夠從中獲益，如果能夠加快開放服務(wù)業(yè)的市場，在未來如果開放服務(wù)業(yè)的市場來支撐可持續(xù)的服務(wù)業(yè)市場，他們從中獲益。允許人才自由流動進入大陸地區(qū)，或者走出去，能夠為中國市場提供必要的資源，而且加快國內(nèi)人才的集聚，只有這樣所有的機構(gòu)不管是本地還是跨國企業(yè)，他們都能夠建立起一個一流的管理團隊，他們能夠建立起一個中高層管理隊伍，而且能夠造成一種培養(yǎng)年輕人進入這個部門。

最后我不想說在中國服務(wù)業(yè)現(xiàn)在所面臨的問題，不管是在教育方面，物流方面，或者是商業(yè)方面是中國的一個缺陷，這些發(fā)展必然有一個階段的，在90年代開始中國服務(wù)業(yè)都得到了很快的發(fā)展，服務(wù)業(yè)是工作機會創(chuàng)造的最大的來源?，F(xiàn)在占到了勞動力市場的36%，而在十年前只占到18%，通過我們在中國跨國企業(yè)的角度來看，我們需要改革更多服務(wù)業(yè)的部門，通過一個更加合作和開放的環(huán)境，這樣才能保持中國可持續(xù)的發(fā)展。

謝謝！

江小涓：這個演講非常精彩，大家覺得時間講得很短，其實講了八分鐘，時間不停在閃爍，我覺得時間非常短的到了八分鐘。下面請中國東方航空集團總經(jīng)理劉紹勇演講。

劉紹勇：謝謝主持人！搞航空一般智商稍微低一點，搞金融一個人離職了，或者搞航空了，一舉兩得，搞航空和搞金融的整體水平都提高了。

講三個問題，第一個通過一個很小的案例講一講發(fā)達國家服務(wù)業(yè)的發(fā)展，第二個想講中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一些差距，以及一些對策。第三個回歸我們本行航空服務(wù)業(yè)的一些問題。

第一個問題，全球發(fā)達國家占服務(wù)業(yè)的比重美國超過了75%，很多國家都超過了60%以上，特別是香港超過了90%，我想起一個很小的案例，前不久我們計劃有一個董秘后續(xù)人選的選擇，我們是三地上市的公司，香港對我們的要求是必須這個秘書具備香港律師或者是會計師，或者是香港律師協(xié)會的會員，通過這個案例說明什么問題？第一一個好的服務(wù)業(yè)的地區(qū)或者國家，是一個市場開放程度很高的一個地區(qū)或者國家。第二有很好制度要求。第三有很好的，很專業(yè)的人才，這是其他地方所不具備的。第四這個人才必須是國際化的人才。

所以說大家看到的，不管是很多公司包括審計師德勤和普華永道都有很多的合作，包括國際律師行等等，都在吸引國際的人才，起到了主導的作用。香港在上個世紀50、60年代主要是以制造業(yè)為主，78年中國大陸的改革開放帶動了香港產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，后來香港就發(fā)展服務(wù)業(yè)，結(jié)果香港的服務(wù)業(yè)就有很好的發(fā)展。所以其他國家和地區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展比重提高，我認為這幾個因素都是非常重要的。

第二想講一下中國服務(wù)業(yè)的一些差距，中國服務(wù)業(yè)是占到全國GDP的43%左右，去年八月份我看到一篇文章講，他們對這個數(shù)據(jù)表示懷疑，懷疑理由服務(wù)業(yè)占到GDP的比重超過50%甚至60%，中國不可能那么低。第二個，中國有很多服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生沒有計到GDP當中。還有中國地下錢莊的交易非常大，也沒有算到其中，所以這樣算起來，中國服務(wù)業(yè)占到GDP的58-64%，這不一定正確，但肯定是服務(wù)業(yè)占GDP的比重比低估。

如果我們有差距，估計數(shù)據(jù)本身可能有差距。第二個差距對經(jīng)濟的貢獻率還是偏低，對經(jīng)濟增長的貢獻率還是偏低的。第三個差距就是傳統(tǒng)這些服務(wù)業(yè)還是占主導的，比如說旅游。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是高端服務(wù)業(yè)，比如說金融、保險我們的差距是非常明顯的。也就是說含金量高的服務(wù)業(yè)中國反而低，有的中國制造業(yè)處于一種比較低端的水平。

既然有差距，就是要有努力的方面，第一個是提高開放程度，加強制度建設(shè)，制度建設(shè)由國際通用的語言，我們必須和國際經(jīng)濟制度相一致，不然是走不出去的。第二要培養(yǎng)專門的人才，做專業(yè)的服務(wù)，這個是很重要的。我們現(xiàn)在缺國際打牌的這些律師，審計師，會計師和精算師，這些都是高端服務(wù)業(yè)非常重要的人才。培養(yǎng)不了可以通過機制創(chuàng)新來吸引國際上的這些大牌從事高端服務(wù)業(yè)的人才，吸引到中國，或者采取其他的方式，我認為都是可以的。第四就是稅制的改革和國家社會保障體系的建設(shè)，增加中國人消費信心，不至于認為把這個錢花掉了，后續(xù)沒有保障，包括中國很快進入一個養(yǎng)老社會，大的一些城市都出現(xiàn)了這些特征，包括一些教育的改革等等。

第三個問題我想回歸航空本業(yè)，大家知道美國航空業(yè)占到GDP總值10%左右，中國航空制造業(yè)差，服務(wù)業(yè)占一半，去年中國航空服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值4500億左右，也可能到5千億，不到GDP的1%，所以中國航空服務(wù)業(yè)的潛能是無限的。有這么一個潛力做中國航空服務(wù)業(yè)一定會有比較好的發(fā)展。我們遇到比較突出的問題是什么問題？一個是中國航空業(yè)的企業(yè)，或者是運輸航空企業(yè)的資產(chǎn)負債率普遍偏高，一般在60%-80%，還有90%，還有治理結(jié)構(gòu)的問題，還有國際化程度的問題，還有碳稅的問題，第五個是發(fā)展遇到其他一些限制等等，包括像物流的改革，承運人向服務(wù)商的轉(zhuǎn)換，我相信將會給航空公司帶來更多的機會，航空公司不能延誤。

謝謝大家！

江小涓：下面請東京海上日東火災保險株式會社董事長石原邦夫先生演講。

石原邦夫：我知道每一位的發(fā)言都是八分鐘，我要快一點。大家下午好，我的名字是石原邦夫，我感到非常榮幸今天能夠參加盛會，并且進行發(fā)言。

首先我想說日本發(fā)生震驚世界的日本大地震，我想首先對中國從物質(zhì)和精神上的傳遞援助表示感謝，在過去一年日本發(fā)生了一些自然災害，我也表示一些真誠的歉意。

首先談一下日本東京海上日東火災保險，我們成立于1973年，在1980年我們在北京成立了辦事處，我的PPT的題目是增強服務(wù)業(yè)的競爭力，我主要有四個要點，第一點就是中國要確保社會的安全，讓民眾更放心，也是日本在面對自己服務(wù)業(yè)和保險業(yè)發(fā)展得出的結(jié)論，第二點我們應該吸取日本的一些經(jīng)驗，更好來應對老齡化社會的挑戰(zhàn)。第三點我們應該加強服務(wù)業(yè)的質(zhì)量，傾聽消費者的需求。第四點我會談到如何促進服務(wù)業(yè)的競爭。

不管我們是從事于哪個行業(yè)，我們都需要一個完善的社會保障，社會安全的網(wǎng)絡(luò)，這樣我們各行各業(yè)的人才能夠安居樂業(yè)，保險也是這個社會安全網(wǎng)的一個重要因素?，F(xiàn)在這個PPT就可以顯示保險公司更好幫助社會來抵御重大的災害，尤其是減少一些重大自然災害的影響，因為保險公司的專業(yè)知識可以使我們事先來預知和預防一些重大的災害。

在日本保險公司發(fā)明了很多的一些先進工具，來預測有關(guān)的自然災害，并進行相關(guān)的賠付。比如說我們有一個特定的政府保障體系，在這種地震重大自然災害險的時候，日本政府是最終的一個再保人。而且我們根據(jù)自己的經(jīng)驗和火災房屋私有財產(chǎn)的損失做一些仔細的計算。這個圖體現(xiàn)了中國、日本和印度人口金字塔不同的增長趨勢，我們可以看到日本已經(jīng)是一個老齡化的社會，到了2050年中國老齡化的問題也會非常嚴重。

再回到日本地震這個問題上，到目前為止日本的保險公司為了東日本大地震賠付了1.1萬億保險賠付，日本政府是承擔這個地震險最終的保障和賠付，所以日本出現(xiàn)了去年那么大的地震事故，日本保險公司總體的財務(wù)情況仍然是良好的，這也是一個非常好的做法。

除了自然災害以外，我們來看老齡化社會的挑戰(zhàn)，就是怎么樣為老齡人提供更好的服務(wù)和關(guān)懷，在日本我們的家庭看護服務(wù)業(yè)的增長也是非?？焖俚?，而且在日本我們有很多創(chuàng)新的做法?？催@一張幻燈片，對中國和日本社會來說，老齡化都已經(jīng)是一個重要的挑戰(zhàn)，對我們的經(jīng)濟增長帶來了很大的壓力。尤其是年輕一代人面臨著很大的壓力，政府主導的這種老齡福利的服務(wù)是不足夠的。在日本主要是由私營部門為老年人提供家庭看護的服務(wù)，那么在這個私有領(lǐng)域部門的服務(wù)，業(yè)務(wù)也是增長非?？斓摹Ｕ疹櫪夏耆诉@樣的家庭看護也是一個要求很高的專業(yè)服務(wù)，但是我們認為這個專業(yè)服務(wù)對各種人群都是有益，為年輕人提供了就業(yè)機會，而且?guī)椭夏耆烁纳粕钯|(zhì)量，同時也減少了中年人對未來的不確定的擔憂。日本在家庭社會老人看護方面的經(jīng)驗也可以跟中國人來進行共享。

日本保險服務(wù)是非常多樣化，也是非常創(chuàng)新的，比如說日本電信公司專門提供專業(yè)手機保險，主要做法提醒用戶通過散布，通過跑步，通過健康的飲食來換取手機服務(wù)不同的分值，通過這樣的積分在得到積分的同時也促進了個人的健康，我們認為是一種很創(chuàng)新的做法，通過手機來出售保險。我想在這個創(chuàng)新的領(lǐng)域，我們也可以和中國進一步合作。

下面我會談到如何提高服務(wù)質(zhì)量，要提高服務(wù)質(zhì)量首先我們要意識到保險為代表的服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的區(qū)別，我們最大的目標就是達到顧客的滿意，因為服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是和制造業(yè)是不一樣的。在日本學校里有一個專門的學科叫服務(wù)科學，大家必須要提高服務(wù)質(zhì)量，必須要深刻了解服務(wù)的本質(zhì)和顧客的心理，在日本這個學科也是一個新興的學科。

下面我談一下關(guān)于區(qū)分讓自己的保險產(chǎn)品能夠差別化，能夠取得優(yōu)勢，在20世紀90年代日本保險公司陷入了一個產(chǎn)品線的戰(zhàn)爭，大家錯誤以為產(chǎn)品越豐富，就越有說服力，使得消費者感到很困惑，因為消費者并不理解功能非常復雜的保險產(chǎn)品。所以我們也吸取了教訓，大幅度簡化保險產(chǎn)品的保險產(chǎn)品線，這也是一種比較有效的做法。

從這張PPT就可以看到，在過去的一些看法，光是汽車險就是100種以上的索賠和險種，在過去的確造成了很大的困擾，很高興通過吸取20世紀90年代的教訓，日本現(xiàn)在的保險公司已經(jīng)走出了這種靠產(chǎn)品數(shù)量去取勝的路線。

下面我們來談?wù)劮?wù)科學，從這張圖上我們可以看到，在過去東京海上日東火災保險曾經(jīng)是讓顧客不是很滿意的范圍，因為過去我們過度強調(diào)服務(wù)的功能，而不是服務(wù)的過程，通過研究這一方面的科學，我們已經(jīng)把專注力提到了過程中，重新設(shè)計我們的服務(wù)過程，現(xiàn)在我們的顧客達到了非常滿意的階段。我也非常榮幸跟大家介紹一下，我也是日本最大的三家經(jīng)濟組織之一的經(jīng)濟同友會的主席，我們向中日兩國政府提交災害戰(zhàn)略關(guān)系的協(xié)議書，去年也去了地震災區(qū)的訪問，也簽訂了協(xié)議，這樣互惠互利的交流和合作是非常有益的?，F(xiàn)在我們和四川省結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

今年也是中日邦交正?；?0周年，我也非常高興和非常期待中日友好關(guān)系得到進一步的發(fā)展，尤其在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。謝謝大家！

江小涓：謝謝石原邦夫先生的演講，去年日本大地震以后，日本人民在應對災難中間表現(xiàn)出來的素質(zhì)，和這一年來抗災所取得的成就，我們感到都非常敬佩，通過災難也使人們對保險事業(yè)發(fā)展的重要性，會有進一步的認識。

下面請四通集團公司董事長段永基先生演講。

段永基：女士們，先生們，下午好！

對這個題目，我是門外漢，但是中國有一句成語旁觀者清，我提的意見僅供參考。相對農(nóng)業(yè)和制造業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)是和當今社會經(jīng)濟體制相關(guān)極高的產(chǎn)業(yè)，我們看全球經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，在市場體制發(fā)育充分的國家和地區(qū)，服務(wù)業(yè)都比較發(fā)達，所占國民GDP的比例都在60%以上。反之在市場體制尚不完善的地區(qū)，這個比例都小于60%，我們在計劃經(jīng)濟的時候，除了低端第三產(chǎn)業(yè)，幾乎沒有象樣的服務(wù)業(yè)發(fā)展。所以中國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，其根本原因是市場體制不完善，又因此若不從體制改革入手，就事論事，中國的服務(wù)業(yè)發(fā)展就仍然是很難起步。

一、由于市場化的改革在許多重要方面嚴重滯后，中國高端服務(wù)業(yè)發(fā)展空間十分狹小，不可否認中國雖然進行了30年經(jīng)濟體制改革，但由于中國經(jīng)濟中政府仍掌握分配各種生產(chǎn)要素，配置各種緊缺資源的全部權(quán)力，掌握著各個領(lǐng)域，尤其是金融、電力、通訊、保險等等重要領(lǐng)域的市場準入的批準權(quán)力，因此中國經(jīng)濟發(fā)展中市場的作用還遠遠小于政府的作用，中國經(jīng)濟模型仍然是大企業(yè)強國企的經(jīng)濟組織結(jié)構(gòu)，幾乎所有的問題仍然是政府說了算，沒有多少空間需要諸如律師、會計師、測量師、銀行家等中介機構(gòu)發(fā)揮作用。許多重要的服務(wù)領(lǐng)域，如金融、教育、醫(yī)療仍然是限制民間資本和外國資本的進入。因此這些行業(yè)的發(fā)展空間十分狹小。

二、由于中國市場體制中的法制建設(shè)嚴重滯后，中國服務(wù)業(yè)客戶需求與經(jīng)濟總量相比嚴重不足，市場經(jīng)濟從本質(zhì)上說是契約經(jīng)濟，保證交易各方誠信履約，妥善解決他們之間的種種糾紛，法制建設(shè)應該是市場體制建設(shè)的重要內(nèi)容，但是由于中國幾前年封建文化，講究人治，輕視法治，有些很多領(lǐng)導人的語言發(fā)揮了這種觀念，個人凌駕于法律之上，我們整個社會崇尚傍大官，找關(guān)系，我們盼望著有一個包青天來給我們治理，民間解決矛盾和捍衛(wèi)利益的觀念十分淡薄，無論是解決資本轉(zhuǎn)移，無論是申請市場準入，無論是批一塊地還是找一塊礦，基本上都是走關(guān)系，走胡雪巖的發(fā)展道路是中國企業(yè)的某種共同認識，這樣做的一個成果是貪污、受賄橫行無忌，愈演愈烈，本應該在這類資源配置，契約糾紛調(diào)節(jié)中負有公平評判的中介機構(gòu)則很少。

三是我們的經(jīng)驗不足和人才不夠，這影響了這一行業(yè)的發(fā)展。以我的理解，凡是與道德有關(guān)的行業(yè)，比如會計師、律師和測量師，在發(fā)達國家和地區(qū)都要求是合伙人制，以求其每個重要的成員都要承擔無限的責任，這就從根本上杜絕了這類機構(gòu)出假賬出假報告的責任。這種系統(tǒng)上設(shè)計的缺失，極大影響了這一類的服務(wù)業(yè)的發(fā)展，再加上我們進入市場化建設(shè)的初期，服務(wù)業(yè)方面的人才毫無儲備，使之服務(wù)水平差，能力低，用戶對他們的信任和依賴程度長期在低水平。

四、深化改革，擴大開放是促進服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本不道，中國必須深化在資源配置領(lǐng)域市場化的改革，必須大大改變政府職能，真正變成小政府大社會，把許多政府管的事交給社會中介機構(gòu)，中國必須大力加強法治建設(shè)，處理擺脫封建主義殘留的人治思維，真正做到依法治國。中國必須歡迎跨國的龍頭在中國發(fā)展，歡迎這一方面的人才到中國創(chuàng)業(yè)，中國服務(wù)業(yè)才能真正發(fā)展起來，當代青年的先輩可以歡迎白求恩加入八路軍，今天為什么不可以歡迎這些外國公司參加中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們充滿期待。

隨著中國最終完成從業(yè)自由，競爭公平，法治社會，政治民主完善的市場經(jīng)濟體制建設(shè)，中國服務(wù)業(yè)一定能獲得跨越式的發(fā)展，謝謝各位！

江小涓：謝謝段永基先生的發(fā)言，下面請國務(wù)院發(fā)展研究中心對外經(jīng)濟研究部部長隆國強先生。

隆國強：我報告的題目是中國服務(wù)業(yè)發(fā)展和開放，講兩個觀察，一個觀點。第一個觀察中國服務(wù)業(yè)貿(mào)易保持了快速的發(fā)展，第二個觀察是中國服務(wù)業(yè)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)在迅速的變化，一個觀點中國需要進一步擴大開放來增強服務(wù)業(yè)的國際競爭力。

這張圖可以看到，是在“十一五”中國服務(wù)業(yè)貿(mào)易的發(fā)展，無論是進口還是出口，都保持了快速的增長，出口從05年744億美元增加到10年1012億美元，進口增速是18.2%，這個速度比全球服務(wù)貿(mào)易增長速度快三分之一。也正是因為中國保持了快速增長，使得中國在全球服務(wù)貿(mào)易中的排名在2010年的時候達到了第五位。

與此同時，我們看到中國服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)在發(fā)生著快速的發(fā)展，從出口方面大家可以看到，最主要的幾大類，一類是旅游，一類是運輸，一類是其他的商業(yè)服務(wù)業(yè)，還有咨詢等等。在出口中比例明顯上升的服務(wù)業(yè)，一個是建筑，在中國主要是通過對外的工程承包得到的國際市場。第二個就是咨詢，第三是計算機的服務(wù)業(yè)，而這兩類和近年來中國快速發(fā)展的服務(wù)外包關(guān)系非常密切。

在出口中比例明顯下降，一個是旅游業(yè)，一個是商業(yè)服務(wù)業(yè)，還有就是運輸服務(wù)。進口結(jié)構(gòu)也在變化，排第一位是運輸業(yè)，其次是旅游業(yè)，再就是其他商業(yè)服務(wù)，再就是保險服務(wù)。在進口中比例明顯上升是旅游，很重要的原因是中國的消費者大規(guī)模走出國門，到境外去旅游、觀光和購物，這是過去五年我們看到的一個快速發(fā)展的現(xiàn)象。

在進口中比例明顯下降，一個是其他的商業(yè)服務(wù)，再就是運輸服務(wù)業(yè)。同時我們會看到不同類別的服務(wù)業(yè)，有的是有順差，有的是有逆差，在這些貿(mào)易平衡中大家可以看到，總體來看我們的服務(wù)貿(mào)易逆差從94億美元擴大到221億美元，逐年在持續(xù)的擴大。逆差擴大分別是運輸、專利使用權(quán)和金融服務(wù)，旅游服務(wù)從五年前的順差變成了逆差，也就是說來中國旅游的國際客人支出和中國走出去的旅游，旅游是一個創(chuàng)匯的重要來源，現(xiàn)在變成了服務(wù)業(yè)逆差的來源。順差是建筑和計算機服務(wù)，總體來看我們會發(fā)現(xiàn)中國服務(wù)業(yè)盡管發(fā)展得很快，但是由于多年來持續(xù)的逆差在擴大，這就告訴我們中國國際競爭力還是比較弱的。

中國的服務(wù)貿(mào)易進出口額占貨物貿(mào)易的比重只有12.5%，比全球的水平低10%，這些數(shù)據(jù)都告訴我們，中國需要進一步的來增強服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。在未來服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展中，實際上我們面臨著很多的機遇，在國際上我們看到全球服務(wù)業(yè)的跨境投資在持續(xù)增長，有利于中國以商業(yè)存在的方式擴大服務(wù)貿(mào)易的出口。

第二個就是迅速推進區(qū)域經(jīng)濟的一體化，投資協(xié)議的簽訂等等，有利于減少服務(wù)貿(mào)易體制性的障礙，另外在全球不斷深化的服務(wù)外包，也為中國發(fā)揮現(xiàn)在的人力資源優(yōu)勢提供了條件，新興經(jīng)濟體的快速工業(yè)化，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需求為中國的工程承包，建筑服務(wù)帶來了出口的機遇。在國內(nèi)我們中國發(fā)展的前景更加誘人，使得來華經(jīng)商的商務(wù)旅游越來越多，中國作為后貿(mào)易的大國，和后貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)業(yè)，比如說遠洋運輸、保險、金融服務(wù)等等，這些都是一個發(fā)展的基礎(chǔ)。

第三個就是中國政府高度重視結(jié)構(gòu)調(diào)整，尤其是重視發(fā)展服務(wù)業(yè)，擴大服務(wù)業(yè)的開放，這樣也為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供一個良好的政策環(huán)境。再就是中國大力實施走出去戰(zhàn)略，有利于中國擴大服務(wù)的出口，高等教育的快速發(fā)展，人力資源的改善，有利于提高通過服務(wù)業(yè)的競爭力。

在未來服務(wù)業(yè)發(fā)展中，我想中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點，一個就是大力發(fā)展和貨物貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)出口，包括國際的物流，其中有倉儲、配送、運輸、電信、保險等等。第二是大力發(fā)展工程承包和勞務(wù)出口。第三是大力發(fā)展服務(wù)外包，特別是軟件、信息服務(wù)，以及商業(yè)流程等等。再就是大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的出口，最后要大力發(fā)展商務(wù)旅游。

為了實現(xiàn)這個目標，中國可能需要在多方面采取措施，前面發(fā)言人都講了很多非常深層次的問題，在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域強調(diào)三點，第一個是進一步擴大服務(wù)市場對內(nèi)對外的開放，打破壟斷，增強服務(wù)市場的競爭，從而增強服務(wù)業(yè)的國際競爭力。第二是培育具有國際競爭力的龍頭服務(wù)企業(yè)，打造全球性有競爭力的服務(wù)品牌。最后要大力加大人才的培訓，提升人力資源，同時大力引進境外的高端人才，從而滿足更加專業(yè)，更加高端的服務(wù)需求。

謝謝大家！

江小涓：謝謝五位演講者的發(fā)言，現(xiàn)在到了提問的階段。由于時間已經(jīng)很緊張了，我們希望每一位提問的問題盡可能的簡短明確，你的問題是對哪一位演講者請明確提出來，我們一起收集兩三個問題之后，再來回答。

提問：我有兩個問題，第一個是對劉總，第二個問題對段先生的。國外現(xiàn)代物流管理是提高效率很重要的組成部分，所以涌現(xiàn)了一批國際一流的物流管理公司，比如像UPS，國內(nèi)相應的產(chǎn)業(yè)發(fā)展還比較滯后，比如像異地的快遞業(yè)務(wù)，保鮮食品異地遠程投遞，都需要航空服務(wù)，還沒有考慮將貨運作為核心業(yè)務(wù)來發(fā)展，所以我的問題你是怎么看待現(xiàn)代物流在中國的發(fā)展趨勢，在國內(nèi)航空公司，包括東航在內(nèi)如果要發(fā)展現(xiàn)代物流存在哪些困難？

第二個問題是針對段先生的，剛才您講了，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個觀察者，但是你談的一些想法非常深水，目前在國內(nèi)一些政府部門，媒體和公眾認為跨國這些服務(wù)機構(gòu)，參與中國企業(yè)的服務(wù)，有可能會不合理的利用一些在服務(wù)過程當中所觸及一些所謂關(guān)系到國家安全，金融安全等一些機密的信息，因此沒有金融中國市場不能進來，已經(jīng)進來的要逐步退出，其中采取的方式要進行本地化的改造。

所以我的問題您怎么看待這個問題，中國的企業(yè)為什么有這么多涉及國家安全，金融安全的機密信息，他們在同國際同行強調(diào)公開透明的企業(yè)，在交往過程怎么來處理這些機密信息？我是德勤的。

袁岳：我提的是專業(yè)服務(wù)和政府競爭的問題，我們提到專業(yè)服務(wù)的發(fā)展，政府是做公共服務(wù)，專業(yè)服務(wù)是商業(yè)的發(fā)展，政府太大了，所以很多事政府都辦了，根據(jù)美國1967年的法律，政策研究和調(diào)查研究政府這些都不能做的，我們政府這些都做了，把所有的轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)化自己都干了，變成了一個利益集團，所以專業(yè)服務(wù)就沒有空間了，所以從這個角度來說是給江小涓副秘書長，把社會公共服務(wù)縮小在有限的環(huán)節(jié)之內(nèi)，將來我們期待有什么樣的特別的發(fā)展，我覺得專業(yè)服務(wù)業(yè)作為一種社會化的服務(wù)模式才能更好的發(fā)展起來。包括今天在臺上各位老總，中國在美國上市的公司，70%是服務(wù)業(yè)，但是那些服務(wù)業(yè)無論是網(wǎng)絡(luò)也好，基本上沒有什么機會坐在這邊，坐在這里有國有背景的服務(wù)業(yè)，中國內(nèi)地有恩三位在資產(chǎn)上超過了李嘉誠，有李彥宏、馬化騰和馬云，他們不是我們的核心，中國主板市場上按照國家發(fā)改委搞的，中國服務(wù)業(yè)沒有什么地位，所以我們本質(zhì)上把資源控制在政府手里面，和政府比較親近，離權(quán)力距離近的人的手里面，政府控制得緊了，抓得太多了，所以服務(wù)業(yè)就發(fā)展不起來。在政府讓權(quán)方面我們政府有什么樣的措施？

江小涓：因為我沒有被授權(quán)回答問題，看哪位能夠替我回答。

劉紹勇：我可以告訴你我們正在實現(xiàn)航運公司的轉(zhuǎn)型，去年公司已經(jīng)確定將中國航空貨運公司，轉(zhuǎn)為中國航空物流公司，目前在內(nèi)部的整合已經(jīng)開始，內(nèi)部有貨運公司整合成為一個物流公司，將來計劃和國內(nèi)和國際知名品牌進行合作，打造中國的有實力的天地一家的物流公司。

不僅是我們轉(zhuǎn)型的需要，事實上去年貨運公司都是虧損了，中國航空貨運公司也是虧損，市場也逼著進行轉(zhuǎn)型，UPS有超過14%的利潤，這是一個方向，并且有現(xiàn)成和成功的商業(yè)模式可以向他們學習。

段永基：關(guān)于服務(wù)業(yè)影響國際安全的問題，這里有兩個問題，一個問題我們很多政府主管官員支持不夠，其實有些安全是可以解決的，大概十幾年我和香港電信合資辦了一個公司，在北京最大規(guī)模的數(shù)據(jù)公司，我們委托北京把你的數(shù)據(jù)給我們，我們來提供服務(wù)，而且也請不到高端維護人員，造成不必要的浪費。他們最擔心那不行，我們很多的保密數(shù)字不讓你知道，其實技術(shù)問題是很簡單，給他們設(shè)一些密碼，給他們控制就行了，但是因為很多人的專業(yè)知識不夠，所以沒有辦成。

第二個問題我不知道怎么回答，但是我可以講這個事，我們當年承擔了中國郵政綜合服務(wù)網(wǎng)，我們是系統(tǒng)總集成商，我們沒有能力我們就找外資合作方，在天河，是一個民間公司，美國的軍方系統(tǒng)集成是他做的，美國財政系統(tǒng)的集成也是他做的，我就不知道在美國一個民間公司可以承擔軍方的任務(wù)，可以承擔財政部機密系統(tǒng)的處理，美國就沒有國家安全嗎？只有一個解釋美國人對中國人更忠誠，更不合邏輯，我們的教育是最成功的，所以這個問題我回答不了。

提問：我是來自搜狐，我的問題是給德勤的總裁，您對中國會計市場總體感覺怎么樣？你有沒有碰到什么困難，你對未來市場的開放期待是什么？

邵思博：我來試著回答這個問題，我對中國的會計市場未來的增長和潛力是非常樂觀的，包括與會計相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)，當然在人才國際合作網(wǎng)絡(luò)，以及適當資源配置方面還存在一些不足，但是我認為總體來講中國咨詢服務(wù)以及會計服務(wù)前景是非常光明的。

提問：我是財經(jīng)網(wǎng)的。我想問一下劉先生，從航空服務(wù)業(yè)來說，相比國外現(xiàn)在中國到底有一些什么樣的不足，特別是像航班延誤，還有航空管制的問題，涉及到政府方面的原因，業(yè)界有沒有為此爭取過什么？大概有一些什么樣的進展？

江小涓：我也有兩個問題，一位請教石原邦夫先生，面對日本這樣一次地震，這樣重大的災難，像他所服務(wù)的保險公司，應對這樣大的問題，原來在他的業(yè)務(wù)設(shè)計上有沒有什么新的體會和考慮？

另外一個問題我想問一下隆國強先生，他主張中國的服務(wù)貿(mào)易應該加快發(fā)展，但是中國的服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中間就是一個相對比重低的行業(yè)，作為貿(mào)易脫離國內(nèi)的一個產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，要有一個比較快的發(fā)展，具備不具備這種產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，我也想順便提這兩個問題。

劉紹勇：非常感謝財經(jīng)這位女士提這個問題，航空發(fā)展目前面臨兩個最大的問題，一個是量的問題，第二是質(zhì)的問題，就是質(zhì)量的問題。量的問題應該是中國航空業(yè)發(fā)展遠遠不能滿足需求，現(xiàn)在北京、上海、廣州的航班時刻已經(jīng)完全緊張，增加一個航班非常難，國外的總統(tǒng)和總理到中國來訪問，要航班時刻，出現(xiàn)了這種情況，實際上空中大堵車的感覺，這也是我們想講的第二個問題，就是關(guān)于質(zhì)的問題。同時大量的需求，現(xiàn)在量又排得很滿，所以出現(xiàn)航班延誤，本身航空需要安全，萬一天氣不好或者其他的一些活動，造成航班一些延誤，如果北京延誤，上海和廣州全延誤，全國是一個大的市場，北京、上海、廣州、深圳、成都民航占了全國60%，往往發(fā)生延誤的情況在7、8、9三個月，也是旅游流量最大的幾個月，所以也是全球航班延誤的問題。

為什么會延誤？我就回答一個問題，北京為什么會發(fā)生堵車，原因和道理是一樣的，要么就是車多了，或者路少了，就這幾個矛盾，航空也一樣。我們算了一個帳，每延誤一分鐘，航空公司要支出成本超出1000元，從這個意義上講，對旅客的延誤我們感到非常抱歉，同時希望能力理解航空公司和旅客都是受害者。

謝謝！

石原邦夫：我來談一下關(guān)于日本大地震的一些新的經(jīng)驗，在去年地震之后，我們面對潮水一般涌來的需求，有很多傷者超過2萬名都來索賠，我們要調(diào)查他們提出的索賠，然后根據(jù)相應的程序進行支付。我們整個調(diào)查和支付過程是非?？焖俚?，為了實現(xiàn)這一點首先要支持把日本其他各個區(qū)域的業(yè)務(wù)部門力量都調(diào)動過來，從日本的南部調(diào)動過來。為了實現(xiàn)了這一點，我們也改革了我們的商業(yè)流程，通過這樣的改革我們能夠更快對地震受害者的索賠進行快速的響應，這也是我們在東日本大地震索賠過程中所取得的一項經(jīng)驗。

隆國強：有國際競爭力的服務(wù)貿(mào)易有兩類，一類是依靠國內(nèi)市場培育出來的，比如說中國的工程承包，和這些年龐大的建筑市場，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有密切的關(guān)系，雖然中國服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟的比重不高，但是中國經(jīng)濟總量很大，所以我們服務(wù)業(yè)總體規(guī)模實際是很大，很多服務(wù)業(yè)國內(nèi)市場規(guī)模也是相當巨大的，應該說有一些服務(wù)業(yè)沒有利用好國內(nèi)巨大的市場，比如說遠洋服務(wù)，我們是最大貨物貿(mào)易出口國，有很多的機會，我們這個行業(yè)里面還是一個逆差，還有一類服務(wù)是國內(nèi)市場不夠大，但是我們有一些潛在的要素優(yōu)勢，最典型的就是服務(wù)外包，這幾年我們看到很多發(fā)展中國家通過發(fā)展服務(wù)外包，利用外部的市場。在這兩個方面實際上中國都有很多的機會。

江小涓：時間原因提問環(huán)節(jié)就到這里，下面請五為嘉獎?wù)?，每人用一句話給結(jié)論性的觀點。

隆國強：我的基本觀點就是中國需要進一步加大服務(wù)市場的開放，來增強我們服務(wù)企業(yè)的國際競爭力。

段永基：中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于體制、文化和人才。

石原邦夫：日本非常擔憂人口老齡化的問題，我想未來中國也會面臨人口老齡化的問題，我們兩個國家可以相互合作來解決老齡化的挑戰(zhàn)。

劉紹勇：從國家層面需要一個符合國際化規(guī)格的制度設(shè)計，從市場化的程度需要一些高技術(shù)專業(yè)人才，我感到還有一點非常重要，建立國人的誠信體系，這一點對于服務(wù)業(yè)的發(fā)展尤為重要。

邵思博：最后我想總結(jié)說一點，在中國有一個更加活躍和專業(yè)服務(wù)市場，將有助于中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

謝謝！

江小涓：這一場討論很精彩，五位發(fā)言人都提出了很有高度，有深度和有前瞻的觀點，各位的提問也推動了對問題的進一步理解，我作為主持人從參與這個活動中間受到了很多的啟發(fā)，我很簡短談這么幾點體會，一個聽完了這五位演講者的發(fā)言之后，我覺得大家可能會有一個體會，這個服務(wù)業(yè)行業(yè)之間的差異是非常大的，我們聽到了像德勤，保險業(yè)高端資本密集的行業(yè)，服務(wù)業(yè)還有很多像餐飲、商業(yè)零售和家政，這樣一些普通人力資本，勞動非常密集的行業(yè)，所以我覺得服務(wù)業(yè)任何兩個行業(yè)之間的差異都會大于汽車和家電，紡織和制造業(yè)之間的差異，剛才劉總講了一個觀點我也很認同，說服務(wù)業(yè)比重低，這個問題要分析，除非講到了數(shù)據(jù)之外，還有一些因素就是服務(wù)業(yè)國家之間，行業(yè)之間，時間序列之間的可比性，應該低于制造業(yè)，我覺得今天各個行業(yè)的發(fā)言非常有特點。

所以對這個行業(yè)我們可能需要一個一個行業(yè)深入研究，服務(wù)業(yè)的大發(fā)展從一個行業(yè)充分發(fā)展匯集成一個服務(wù)業(yè)總量的擴張，而不是先設(shè)定服務(wù)業(yè)應該有一個什么樣的發(fā)展，然后分解到各個行業(yè)中間去，這是和其他行業(yè)不一樣的地方。這是第一點的體會。

第二點體會中國經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)需求會膨脹起來，會增長起來，剛才德勤的邵思博先生已經(jīng)講到了，他所從事的專業(yè)服務(wù)業(yè)，在新的階段包括對中國國有企業(yè)的行業(yè)由于要全球化的發(fā)展，他的專業(yè)服務(wù)的需求會增長非常快。剛才石原董事長也講到了，隨著社會水平的提高，社會公民安全感和放心享受生活的需求也在很快的增加，石原邦夫先生也講到人口老齡化，老齡社會，他雖然用的是日本的數(shù)據(jù)，但是對中國是有很強的借鑒意義。

這幾位發(fā)言人都講到了服務(wù)業(yè)的需求，從非常專業(yè)化的角度來很實說明了中國到了服務(wù)業(yè)來帶動產(chǎn)業(yè)增長的階段。

第三點體會，我認同一下，包括剛才袁岳先生，剛才服務(wù)業(yè)的改革非常重要，你的微博我都有看過，我就認同公共服務(wù)和社會服務(wù)各定其位，各盡其則，我們有一份正在寫的文章大體上是轉(zhuǎn)變政府的職能。

另外我覺得從十四屆三中全會以后，差不多每一屆中國領(lǐng)導都在講大力發(fā)展專業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)。剛才段先生也講到了中國的服務(wù)業(yè)發(fā)展體制是關(guān)鍵，我基本上認同你這個判斷，但是我覺得對現(xiàn)狀我們是不是還可以再進一步討論一下，我覺得這些年還是在進展，而且向著正確的方向在進展，包括您講的打破壟斷，加強監(jiān)管，培養(yǎng)人才，加強法制，我們都在推進，肯定做得不夠，但是基本的方向是朝著基本的方向發(fā)展。我想推進服務(wù)業(yè)的改革開放是非常重要的，剛才隆國強先生講到了服務(wù)業(yè)的開放，我完全認同，德勤這位先生提到服務(wù)業(yè)的開放，服務(wù)業(yè)實事求是地講，就和制造業(yè)不完全一樣，確實涉及到公共服務(wù)、教育、媒體這樣一些不純粹執(zhí)行經(jīng)濟功能的產(chǎn)業(yè)，這是實體。

但是我們有很多行業(yè)開放沒有出現(xiàn)問題，電影業(yè)的開放大力促進了中國電影業(yè)的發(fā)展，昨天晚上有沒有看中超，我們引進的大牌阿內(nèi)爾卡，昨天場面火爆我看了電視非常擔心，我都擔心出事，多少年來中超沒有過的場景，沒有觀眾的情緒，實際上包括體育這樣的行業(yè)，全球體育的發(fā)展是靠開放來推動的。想一想南美有7、8百的球星在歐洲踢球，中國跳水集團在全球，包括中國很多項目都聘請外國的教練。所以服務(wù)業(yè)在大量擔心的問題不太相關(guān)的行業(yè)，可以非?？焖俚募涌扉_放發(fā)展。我覺得下一步服務(wù)業(yè)的發(fā)展，改革開放很重要。

時間關(guān)系就到這里，非常感謝各位精彩的演講，也謝謝各位的參與，我們這一節(jié)到此結(jié)束，謝謝！