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    李光斗:部分企業(yè)急功近利 信用制度亟待完善

    2010年03月12日 20:20鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 】 【打印共有評論0

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    3月11日,中國品牌第一人李光斗先生和中國廣告主協(xié)會執(zhí)行會長段瑞春先生作客鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道,從“山寨洋品牌現(xiàn)象”談起,就中國自主品牌建設(shè)問題展開了討論。以下為文字實錄:

    鳳凰網(wǎng):您剛才提到了豐田事件,像豐田車出了問題之后,美國立刻進(jìn)行了制裁,而且它有一個召回制度,這個事情出來之后制裁之后豐田章男平靜的接受了這個結(jié)局,并且立即展開行動,從這個新聞上,咱們從這個地方對比一下,您覺得國外的企業(yè)他們在對待一個品牌的態(tài)度上,有哪些是值得我們學(xué)習(xí)的,品牌的內(nèi)涵究竟能體現(xiàn)在哪些地方?

    李光斗:我覺得品牌是消費(fèi)者所有,而不是企業(yè)家自己所有,所以單靠廣告是建立不起品牌的,要和消費(fèi)者溝通。我專門有個研究,為什么洋品牌都有九條命,可口可樂在它的發(fā)展過程中遇到了很多次風(fēng)險。像這次看到的豐田,可能在很多國內(nèi)企業(yè)一下子就打趴下了,但是豐田為什么這么堅韌?我覺得這是對待品質(zhì)的一以貫之的態(tài)度,你看豐田章男他一方面道歉,但是道歉之后說的第一句話,說豐田第一重視安全,汽車的最大境界是安全,第二質(zhì)量,第二服務(wù)。他也在講他的東西,消費(fèi)者為什么到現(xiàn)在為止還沒有徹底拋棄豐田,消費(fèi)者心里有一桿秤,因為他開過很多車,豐田是可能會出現(xiàn)問題,但他會講在消費(fèi)者體驗的過程中,豐田不是一個賣假貨或者賣山寨這樣一個企業(yè),當(dāng)一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)犯了錯誤,又能夠認(rèn)真對待錯誤的時候,我覺得中國消費(fèi)者是非常善良的,開個玩笑中國消費(fèi)者比美國消費(fèi)者好伺候多了。

    鳳凰網(wǎng):所以這也是品牌文化的一部分?

    李光斗:對。

    鳳凰網(wǎng):您剛才提到豐田信用問題,立刻就說他受到重視是安全。我們中國也出現(xiàn)一些問題,中國的信用制度您覺得真正建立起來了嗎?

    李光斗:因為中國現(xiàn)在是一種社會的發(fā)展,因為中國社會里頭有一種熟人社會,為什么這個人會不作惡,因為這個村里的人都認(rèn)識,單位的人都認(rèn)識,走出門的時候沒人看到就隨地吐痰了,當(dāng)整個社會結(jié)構(gòu)大家都是流動人口的時候,我覺得誠信剛才我們說了,品牌最基本的核心,就是為什么當(dāng)時會有品牌,我做的產(chǎn)品我負(fù)責(zé),我打上標(biāo)記他的質(zhì)量。包括中國人以前有個口號,叫貨物出門概不退還。

    我記得我小時候有一天買電燈泡,每一個賣電燈泡的人下面都有一個插座,當(dāng)你買電燈泡的時候他給你一擰說亮了拿走,不亮了別找我,買電池的時候旁邊一定要有個手電筒把電池放進(jìn)去一按亮了,說明中國企業(yè)的品質(zhì)意識是這種貨物出門我就不管了,我讓你看好,消費(fèi)者就是麻稈打狼兩頭怕。但是到真正現(xiàn)代契約社會的時候,我的東西我要負(fù)責(zé),當(dāng)你以這樣的一種態(tài)度建設(shè)你的品牌的時候,中國的消費(fèi)者才能不拋棄你,但是我覺得有時候中國有些企業(yè)過于急功近利,這個時候變成貨物出門概不退還。

    為什么童叟無欺呢?童叟無欺就是小孩辨別力不強(qiáng),老人可能腦袋有時候糊涂,意思是這兩個人我都不期,其實誰都不應(yīng)該期,說明中國商業(yè)文化里頭我覺得熟人社會是過于濃厚。為什么叫推己及人,“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,一定要對所有的人都一樣,這時候你的品牌能建立起來。

    鳳凰網(wǎng):對策是什么?

    李光斗:我覺得最關(guān)鍵的對策是法治,其他沒有,全世界的人性都是一樣的,任何企業(yè)都要追求利潤最大化,但是我覺得如果沒有一個強(qiáng)制的法治系統(tǒng)來制衡,所有的人都會偷懶,一個品質(zhì)社會、品牌社會是很難建立起來的。

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    作者:    編輯: zhangzj
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