平安公司給梁先生的書面回復(fù)函

攜程網(wǎng)賣出的“假保單”

攜程網(wǎng)發(fā)給梁先生的“送禮”短信

攜程旅行網(wǎng)簡介

這是一個(gè)偶然，還是一個(gè)必然？

如果是前者，那么就是一位梁先生“偶然”之中發(fā)現(xiàn)，他通過攜程網(wǎng)買來的保單是攜程網(wǎng)無意中“偶然”賣出的“假保單”

如果是后者，那么不是今天就是明天、后天總會(huì)有一天，不是梁先生就是李先生、王小姐總會(huì)有一個(gè)人，“必然”會(huì)發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)賣給他(們)的是“假保單”

那么，誰來回答這是偶然還是必然？不僅買到“假保單”的梁先生想知道這個(gè)問題的答案，估計(jì)很多通過攜程網(wǎng)或者沒有通過攜程網(wǎng)但是買過保險(xiǎn)的消費(fèi)者都想知道這個(gè)問題的答案。

不過，這個(gè)問題的答案似乎只有攜程網(wǎng)才能知道，但是，攜程網(wǎng)會(huì)告訴大家嗎？

是過期保單？還是假保單？

2008年11月12日，昆明的梁先生攜新婚妻子去海南三亞度蜜月，11月14日，梁先生通過攜程網(wǎng)購買了兩張11月18日從三亞返回昆明的機(jī)票另加兩張總計(jì)40元的平安公司的交通工具意外傷害保險(xiǎn)。在拿到攜程網(wǎng)送來的機(jī)票和保單之后，梁先生注意到，保單的有效期是18日當(dāng)天，但是，梁先生所乘航班從三亞起飛時(shí)間是18日夜里23：05分，而到達(dá)時(shí)間則是19日的凌晨0：55分。按照梁先生的理解，根據(jù)保單標(biāo)明的時(shí)間，從19號凌晨0點(diǎn)整到0：55分的這一段時(shí)間，已經(jīng)不在保單的保險(xiǎn)期限之內(nèi)。

對于這個(gè)疑問，梁先生致電攜程客服(4008206666)，客服人員表示，該保單對當(dāng)次航班的全程進(jìn)行保險(xiǎn)，請梁先生放心。對于攜程的解釋，梁先生并沒有完全相信，隨即，梁先生又致電平安財(cái)險(xiǎn)(95512)，就保單期限的問題進(jìn)行咨詢，平安的客服人員解釋為，保單上的1天應(yīng)該是指從18日凌晨 0：00至19日凌晨0：00，換言之，也就是說梁先生航班中從19日凌晨0點(diǎn)以后的55分鐘不在保險(xiǎn)期限之內(nèi)。

如果說，事情僅僅進(jìn)展到此，人們可能更多的會(huì)認(rèn)為，這個(gè)事情只是從事金融工作的梁先生比較“較真”亦或是“杞人憂天”。而此時(shí)的梁先生自己也認(rèn)為，攜程網(wǎng)和平安公司對保險(xiǎn)時(shí)限的不同解釋也不過是屬于“技術(shù)”層面的問題。但是，接下來發(fā)生的事情，卻讓梁先生始料不及，因?yàn)槭虑榈男再|(zhì)發(fā)生了重大變化。

在平安的客服人員為梁先生解釋完保單上“1天”的概念之后，又告訴了梁先生一個(gè)令其無法接受的事實(shí)，那就是梁先生所咨詢的保單號碼，在平安總部的電腦系統(tǒng)里根本查不到?？紤]到保單是在三亞購買的，有可能信息上傳中存在時(shí)間差，梁先生隨即致電平安公司海南分公司查詢，結(jié)果是依舊沒有梁先生的投保記錄。

“保真”證明變成兩箱特產(chǎn)？

事態(tài)的發(fā)展顯然超出了梁先生的預(yù)期，梁先生意識到了問題的嚴(yán)重性，現(xiàn)在已經(jīng)不是對于那跨越0點(diǎn)的55分鐘的保險(xiǎn)時(shí)效的問題了，而是他買到的保單很可能根本就是假的，也就是說他花了40元買到的2張保單只是2張廢紙，不單是55分鐘沒有保險(xiǎn)，整個(gè)近2個(gè)小時(shí)的航程他都是在“裸飛”

從對保險(xiǎn)時(shí)效的質(zhì)疑變成到保單真假的質(zhì)疑，梁先生再度致電攜程客服，得到的回答是，保單100%肯定是真的，并會(huì)在次日帶上保單為真的證明給梁先生出示。第二天，梁先生并沒有等到攜程網(wǎng)出具的保單為真的證明，而是等來了攜程網(wǎng)的兩箱禮物，攜程在給梁先生的短信中表示：“為了表示我們的歉意，特別準(zhǔn)備了兩箱海南特產(chǎn)放在酒店大堂，煩勞您抽空去取一下……”

此時(shí)的梁先生還在海南，從14日開始到18日起飛前，為了這兩張總計(jì)40元的保單，梁先生已經(jīng)記不清給攜程打過多少個(gè)電話，事已至此，“較真”的梁先生拒絕了這不明不白的“道歉”

事情并沒有結(jié)束，回到昆明后的梁先生繼續(xù)和攜程網(wǎng)交涉，而攜程網(wǎng)在送特產(chǎn)被拒后，又提出了送1000積分、送兩張機(jī)票等多種“了結(jié)”方式供梁先生選擇，但是，這些“好意”都以不承認(rèn)保單“有假”為前提，這是梁先生不能接受的。攜程網(wǎng)不承認(rèn)保單“有假”為但是也始終沒有拿出保單是“真”的證明，反倒是梁先生得到了平安公司在2008年12月12日出具的書面回復(fù)，平安公司在回復(fù)中表示：“經(jīng)我司仔細(xì)核查，您所提供的保單存在如下問題：1、沒有印刷限售地區(qū)；2、沒有打印驗(yàn)真碼；3、保險(xiǎn)期限錯(cuò)誤；4、單證流水號、保單號不符我司編寫規(guī)則。由此判定，您所提供的保單非我司產(chǎn)品。

攜程網(wǎng)也是受害者？

盡管沒有直接點(diǎn)破，但是平安公司如此的“回復(fù)”其實(shí)已經(jīng)說明了保單的真假。為了兩張保單已經(jīng)不厭其煩的梁先生對攜程網(wǎng)提出了索賠的要求，要么公開事件真相、公開賠禮道歉，要么賠償80萬元，即相當(dāng)于兩張保單中航空意外的保額。面對平安出具的回復(fù)，以及梁先生提供的兩種選擇，攜程網(wǎng)終于不再提及保單是“真假的說法，但是對梁先生提供兩種選擇均不接受，并表示“我們也是受害者”，但是平究竟誰才是真正的“肇事者”，攜程網(wǎng)始終沒有給出一個(gè)清晰的說法。究竟是何原因，讓攜程網(wǎng)這個(gè)“受害者”諱莫如深，梁先生非常奇怪。在梁先生提供的錄音中，不論梁先生如何質(zhì)疑，邏輯上如何推進(jìn)，攜程網(wǎng)客服人員都是“訓(xùn)練有素”的不斷機(jī)械重復(fù)的回答“我們的資質(zhì)是正規(guī)的”，其答非所問，令梁先生無可奈何啼笑皆非。

在接受記者采訪時(shí)，梁先生表示了自己的憤懣，從去年11月事發(fā)至今，在和攜程網(wǎng)的溝通中，他像皮球一樣被踢來踢去，攜程上海公司、攜程海南公司、不同的客服代表、孔先生、楊先生、倪小姐、賀小姐……，梁先生已經(jīng)從當(dāng)初的震驚磨成了今天的無奈，但是梁先生表示，“這個(gè)事情我還是要繼續(xù)追究下去，現(xiàn)在已經(jīng)不是為我一個(gè)人了，很多攜程網(wǎng)的用戶買到的保單有可能都是假的。

梁先生的經(jīng)歷相信很多有過投訴經(jīng)歷的“上帝”們都不太陌生，在記者隨后對攜程網(wǎng)的采訪過程中，也一定程度上體會(huì)到了梁先生的“不易”。記者致電攜程網(wǎng)上?？偛繒r(shí)，相關(guān)人員表示記者所在媒體位于北京，應(yīng)該與北京公司聯(lián)系；記者隨即致電攜程北京公司，北京公司相關(guān)人員則表示要向上?？偛空埵竞笤僬f……

相關(guān)報(bào)道：

保監(jiān)會(huì)給意外險(xiǎn)“動(dòng)手術(shù)”保障投保人權(quán)益

保監(jiān)會(huì)3月1日起叫?！八浩笔健倍唐谝馔怆U(xiǎn)

保監(jiān)會(huì)給意外險(xiǎn)“動(dòng)手術(shù)”保障投保人權(quán)益

稽查員投保意外險(xiǎn)隱瞞職業(yè) 保險(xiǎn)公司拒賠