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    鳳凰衛(wèi)視

    志高空調(diào) 購買簡單維修太難

    2009年04月15日 11:04
    來源:甘肅法制報

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    原打算買一臺空調(diào),暖暖和和過冬,誰知新買的志高空調(diào)屢屢"罷工"不制熱。為了能讓新空調(diào)正常運轉(zhuǎn),消費者駱先生與志高專賣店聯(lián)系多次,卻遭受工作人員的"白眼",無奈之下,駱先生只好將遭遇訴諸本報。駱先生說,出了問題不可怕,可怕的是專賣店的服務(wù)態(tài)度實在蠻橫,霸道、令人氣憤。

    "售后服務(wù),價格我說了算

    為了證明駱先生所言不虛,3月底,記者專門來到駱先生家中查看,只見專為駱先生所購空調(diào)供電的電表上顯示耗電總計139度。老駱說,按技術(shù)指標(biāo),像這樣3匹的空調(diào)每小時耗電在3度左右,每天需電60度?,F(xiàn)在的這點耗電量,連維持該空調(diào)正常運轉(zhuǎn)3天的電量都不夠,"我這一個冬天咋過的,可想而知。"為此,記者專門前往位于蘭州市七里河的志高空調(diào)專賣店進行暗訪,并以家中所購的志高空調(diào)需要移機為由與該專賣店的工作人員進行了對話。

    一位自稱是志高空調(diào)專賣店工作人員的老者接待了記者,當(dāng)聽說記者的空調(diào)要移機時,他順手拿出一張名片遞給記者,讓記者直接與工人聯(lián)系。記者看到,這張名片上赫然印著"志高空調(diào)售后主管周××".記者遂撥通了名片上的電話。一位男子在電話中告訴記者,空調(diào)移機需要500元移機費。記者問,這500元是否包括移機所需的材料費?該男子回答,什么都不包括,就是人工費,材料費需要另外掏錢。聽到記者遲疑的口氣后,該男子又說,300元也可以。記者再問,移機費到底應(yīng)該是多少,有沒有相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)?這種隨意就能有200元價格空間的移機費是否有相應(yīng)的廠家文件支持?沒等記者說完,該男子便很不耐煩地打斷記者的話說,"售后服務(wù),價格我說了算!再說,廠家就是這么規(guī)定的。收費標(biāo)準(zhǔn)專賣店里有,想看自己找人要。"隨后便粗暴地掛斷了電話。

    "你買的空調(diào)有問題,怪誰呀?

    產(chǎn)品進入市場的一道重要門檻就是售后服務(wù)問題,尤其是空調(diào)行業(yè),:"三分質(zhì)量七分安裝"更是空調(diào)與生俱來的特點,這也從一個側(cè)面折射出空調(diào)售后服務(wù)的重要性。事實上,多年來,空調(diào)的售后服務(wù)一直都是廠商和消費者所關(guān)注的焦點,在企業(yè)的市場營銷環(huán)節(jié)中扮演著微妙而重要的角色。

    但在志高空調(diào)專賣店,一個名片上赫然印著"售后主管"的工作人員,對于消費者關(guān)于移機費的咨詢與疑問,竟然隨意開口,漫天要價,極不耐煩,將"世界創(chuàng)舉型服務(wù),超越全球所有空調(diào)品牌服務(wù)"的"承諾"拋在了腦后,這不僅讓暗訪的記者愕然,也造成了"上帝"的煩惱不斷。

    為了印證接電話的售后主管的態(tài)度僅僅是他個人的"創(chuàng)舉型服務(wù)",是一個個案,而非志高空調(diào)承諾的"超越全球所有空調(diào)品牌服務(wù)",記者便問該專賣店接待記者的工作人員要廠家制定的相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn),該工作人員回答,沒有標(biāo)準(zhǔn),費用都是工人們自己定。記者又問,剛才接電話的人到底是工人還是售后主管?工作人員回答,"給你的名片上印著呢,自己不會看嗎?!"記者問,如果購買的志高空調(diào)有質(zhì)量問題,不能正常運轉(zhuǎn)的話,應(yīng)該找誰解決?該工作人員突然將聲音提高了八度,對著記者大聲說,"你買的空調(diào)不運轉(zhuǎn),怪誰???誰讓你買的?"記者當(dāng)即對該工作人員的無理說辭進行了質(zhì)疑,并表示,要就專賣店工作人員的服務(wù)態(tài)度向有關(guān)部門投訴,該工作人員居然應(yīng)答說,"愛到哪投訴投訴去。

    售后服務(wù),是企業(yè)產(chǎn)品進入市場后應(yīng)盡的義務(wù),是保護消費者權(quán)益的最后防線,更是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措,而打著"志高空調(diào)甘肅總代理"牌子,推出如此"創(chuàng)舉型服務(wù)"的志高空調(diào)總代理,是以何立足市場的?如此對待消費者的總代理是怎么選出來的?駱先生反映的新空調(diào)不運轉(zhuǎn)的問題能否得到解決?志高空調(diào)總部對此又會做出怎樣的解釋?

    [責(zé)任編輯:zoulin] 標(biāo)簽:志高空調(diào) 空調(diào)行業(yè) 空調(diào)品牌 
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