金融產(chǎn)品一旦出現(xiàn)“質(zhì)量”問(wèn)題，消費(fèi)者的損失通常很難挽回。信息時(shí)報(bào)記者 杜翠 攝 制圖：林燕芳

□信息時(shí)報(bào)記者 袁峰

今天是3·15，每年在這個(gè)日子前后，各種有關(guān)維權(quán)、揭黑、打假等聲音此起彼伏，作為消費(fèi)者都寄望在這個(gè)屬于自己的日子或說(shuō)“月子”里，自己的權(quán)益能夠獲得更多的保障。但事實(shí)上，各類(lèi)侵權(quán)行為仍是防不勝防。

而今年的3·15，對(duì)于金融消費(fèi)者這個(gè)特殊的群體來(lái)說(shuō)再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與往年不同的是，隨著股市火爆帶來(lái)基民數(shù)量的暴增，導(dǎo)致基民投訴量比往年增長(zhǎng)了2倍。此外，最為民生的保險(xiǎn)和銀行依然保持了較高的投訴率。在金融行業(yè)投訴量不減反增的現(xiàn)狀下，《信息時(shí)報(bào)·財(cái)金周刊》本期專(zhuān)題將聚焦基金、銀行依保險(xiǎn)三個(gè)投訴泛濫的金融領(lǐng)域，試圖找出最為人知的、最為痛恨的、最為極端的金融侵權(quán)案例和侵權(quán)方式，并請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家為讀者一一解答。

在基金領(lǐng)域，有關(guān)老鼠倉(cāng)、基金經(jīng)理離職潮、基金烏龍事件、基金不分紅、基金虧損管理費(fèi)照單全收5個(gè)方面，是基民最為普遍的投訴熱點(diǎn)，基民認(rèn)為基金作為信托責(zé)任人，卻暴露出責(zé)任心缺失、專(zhuān)業(yè)操守低下、專(zhuān)業(yè)水平不足等種種問(wèn)題，讓基民難以接受。

在銀行服務(wù)方面，消費(fèi)者普遍反映當(dāng)前存在業(yè)務(wù)員過(guò)分夸大理財(cái)產(chǎn)品收益、排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、信用卡服務(wù)問(wèn)題、房貸優(yōu)惠關(guān)卡重重等問(wèn)題。特別是信用卡的投訴量更是與日俱增，其中涉及信用卡發(fā)卡審批不嚴(yán)、授信額度過(guò)高、卡片止付凍結(jié)不及時(shí)、收費(fèi)收息發(fā)生歧義等。另外，對(duì)房貸優(yōu)惠政策關(guān)卡方面的投訴重點(diǎn)，主要是央行規(guī)定從2008年10月27日起，貸款購(gòu)買(mǎi)首套房的消費(fèi)者還款利率可享7折優(yōu)惠，但很多銀行都對(duì)消費(fèi)者設(shè)置重重障礙。比如有的銀行要求消費(fèi)者必須存夠一定金額存款成為貴賓客戶(hù)；有的銀行要求貸款人在申請(qǐng)7折房貸優(yōu)惠政策時(shí)，必須購(gòu)買(mǎi)一定金額的理財(cái)產(chǎn)品等。

關(guān)于保險(xiǎn)方面的投訴案件中，主要集中在合同糾紛上，反映車(chē)險(xiǎn)理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題占據(jù)不小比例。比如保險(xiǎn)公司的部分產(chǎn)品會(huì)委托銀行辦理，有的業(yè)務(wù)員片面夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益水平，甚至有的儲(chǔ)戶(hù)已經(jīng)明確表示要儲(chǔ)蓄，但銀行工作人員或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員還竭力向其推銷(xiāo)基金和保險(xiǎn)。有的營(yíng)業(yè)員在介紹產(chǎn)品時(shí)，不明示風(fēng)險(xiǎn)，不講明退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費(fèi)者不理智投資……

面對(duì)金融行業(yè)林林總總的消費(fèi)陷阱，理財(cái)專(zhuān)家認(rèn)為，金融產(chǎn)品不像其他消費(fèi)品，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)“質(zhì)量”問(wèn)題，由于舉證困難等原因，消費(fèi)者的損失通常很難挽回。所以在進(jìn)行金融消費(fèi)前，消費(fèi)者必須“睜大眼睛看清楚”，別被對(duì)方的“甜言蜜語(yǔ)”所忽悠，才可以盡可能地繞開(kāi)各類(lèi)金融消費(fèi)陷阱。