2010年3月15日晚8點(diǎn)，一年一度的央視3·15晚會(huì)準(zhǔn)時(shí)出場(chǎng)，今年的315晚會(huì)主題是“服務(wù)與消費(fèi)”，以下為晚會(huì)實(shí)錄：

王小丫：現(xiàn)場(chǎng)的觀眾朋友，電視機(jī)前的觀眾朋友，大家晚上好。

陳偉鴻：歡迎各位收看此刻正在通過(guò)中央電視臺(tái)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)同步現(xiàn)場(chǎng)直播的2010年中央電視臺(tái)315晚會(huì)。

歐陽(yáng)夏丹：今天是一個(gè)很特別的日子，2010年的3月15日，中央電視臺(tái)的315晚會(huì)已經(jīng)二十歲了，在這二十年里，我們一起走過(guò)了寒冬，迎來(lái)了春天。

陳偉鴻：走過(guò)二十年我們看一看身邊發(fā)生的變化，我們的消費(fèi)環(huán)境不斷凈化，我們權(quán)益意識(shí)不斷加強(qiáng)，20年，315晚會(huì)見證了中國(guó)消費(fèi)環(huán)境的一步步完善。

王小丫：本屆晚會(huì)的主題是新規(guī)則，新動(dòng)力，用品質(zhì)來(lái)提升消費(fèi)動(dòng)力，讓我們共同推動(dòng)在新的消費(fèi)環(huán)境中規(guī)則的完善和建立。

李佳明：今晚大家可以通過(guò)我們晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，12315熱線傳遞您的心聲，與此同時(shí)全國(guó)各地工商干部也正在值班待命，他們將隨時(shí)處理您的申訴和舉報(bào)。請(qǐng)大家記住我們晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的熱線電話是010-12315。

李佳明：同時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)參與我們的直播，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電視QQ12315，飛信12315和我們?nèi)〉寐?lián)系，來(lái)吧，朋友們，315，讓我們共同關(guān)注。

陳偉鴻：對(duì)于我們315晚會(huì)來(lái)說(shuō)，今天是一個(gè)有著特殊意義的日子。20年前的這一天，我們315晚會(huì)第一次和大家見面，二十多年前，并不是每一家每一戶都有電視，條件好一點(diǎn)可能擁有一臺(tái)黑白電視。20年的時(shí)間過(guò)去了，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，如今電視也已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，而且很多的家庭都擁有了越來(lái)越大的大屏幕的電視。說(shuō)到電視，在今天晚會(huì)一開始，我要在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)做一個(gè)調(diào)查。我們想問(wèn)的是，像等離子電視、液晶電視這樣的平板電視，它的屏幕算不算是電視機(jī)的主要部件？您現(xiàn)在就可以撥打我們晚會(huì)的熱線010-12315來(lái)表達(dá)您的觀點(diǎn)，同時(shí)您也可以選擇加QQ12315，或者飛信12315為好友，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與調(diào)查和互動(dòng)，您只要回答是或者不是就可以了。也許有觀眾問(wèn)，為什么我挑這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題做互動(dòng)，這不是常識(shí)性的問(wèn)題嗎？確實(shí)這個(gè)問(wèn)題不是太復(fù)雜的問(wèn)題，但是就在這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題上，有一些生產(chǎn)廠商卻和消費(fèi)者玩起了文字游戲。

315晚會(huì)主持人王小丫、陳偉鴻、歐陽(yáng)夏丹、李佳明與觀眾朋友們見面。

(《平板電視不是電視》小片)

陳偉鴻：其實(shí)在三包規(guī)定當(dāng)中有非常清晰和明確的界定，電視機(jī)的屏幕就是電視的主要部件，對(duì)于剛才在短片當(dāng)中看到的廠商來(lái)說(shuō)，他們不這么認(rèn)為，他們的邏輯認(rèn)為在三包規(guī)定當(dāng)中提到彩色電視機(jī)的主要部件是顯象管，對(duì)于等離子電視，液晶電視，成像不是靠顯象管，因此不可以把電視機(jī)的屏幕看作是電視的主要部件，因而也不能對(duì)它實(shí)行三包。其實(shí)對(duì)這些廠商來(lái)說(shuō)，如此頗費(fèi)心思繞來(lái)繞去，目標(biāo)只有一個(gè)：想把這個(gè)保修期降為兩年。令我們欣慰的是，在這方面我們國(guó)產(chǎn)品牌普遍做得比較出色。接下來(lái)我們一塊兒來(lái)關(guān)注一下在晚會(huì)一開始，我們互動(dòng)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。到目前，96%參與調(diào)查的消費(fèi)者都認(rèn)為，平板電視其實(shí)就是三包規(guī)定當(dāng)中提到的電視，所以平板電視的屏幕當(dāng)然是電視機(jī)的主要部件，因而它應(yīng)該也屬于三包的范疇。在參與互動(dòng)的消費(fèi)者當(dāng)中，還有消費(fèi)者提供這樣一些觀點(diǎn)，比如說(shuō)電視的技術(shù)更新的非?？?，以前我們使用的是顯象管的電視，現(xiàn)在更多的家庭開始用液晶電視、用等離子電視，未來(lái)我們還可能會(huì)使用到3D的立體電視，既然電視技術(shù)日新月異，希望有關(guān)部委能夠?qū)﹄娨暬蛘呤请娨暤闹饕考拍钭鲆粋€(gè)更周嚴(yán)的限定，這樣能夠杜絕那些希望玩文字游戲的廠家繼續(xù)坑害消費(fèi)者，我們特別謝謝這些消費(fèi)者提供的建議，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注此刻正在現(xiàn)場(chǎng)直播的2010年中央電視臺(tái)315晚會(huì)。

王小丫：還真是這樣，不管三包說(shuō)明書，還是產(chǎn)品說(shuō)明書都得寫清楚，這樣消費(fèi)者心里才有底才明白。現(xiàn)在我們?cè)俑蠹姨接懸环N營(yíng)銷術(shù)，這種營(yíng)銷術(shù)非常特點(diǎn)，為什么呢？與眾不同，因?yàn)橐婚_始他對(duì)你特別熱情，就跟親人一樣，接下來(lái)他對(duì)你很體貼，句句說(shuō)在心坎上，像心理醫(yī)生，再然后得到你的信任他開始玩花招，他騙得大家信任之后他究竟賣什么藥呢，現(xiàn)在我們一起看看大屏幕。

主持人王小丫為大家揭露第一件案例

銷售人員：擁有健康，享受幸福，康福寶，天天見，一天不見就想念。蹦蹦跳跳，每天一小時(shí)，所有藥物不用服。

解說(shuō)：遍布全國(guó)的理療床免費(fèi)體驗(yàn)店每天都是這樣開始的。來(lái)這里參加免費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)成了好多老人的習(xí)慣，早晨七點(diǎn)半，這家店里有幾十個(gè)老人排隊(duì)等候了。老人們每天的體驗(yàn)活動(dòng)就是在這樣的床上躺四十分鐘，這些自稱是老師的工作人員一邊幫老人整理床鋪，一邊為他們進(jìn)行健康知識(shí)講座。

銷售人員：兩個(gè)連起來(lái)讀怎么讀？長(zhǎng)期地用藥會(huì)要了你的命對(duì)不對(duì)？

解說(shuō)：在這里老人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接受這樣的觀點(diǎn)，只有理療床才是他們健康的最好選擇。在紹興理療床體驗(yàn)店里，寫著可以治療的疾病高達(dá)八十多種。工作人員聲稱除了癌癥沒(méi)有這床治不了的病。

銷售人員：胃病，糖尿病都能治療，有病治病，無(wú)病防身。

解說(shuō)：來(lái)這些體驗(yàn)店做免費(fèi)體驗(yàn)的老人絡(luò)繹不絕，但是免費(fèi)體驗(yàn)的背后到底隱藏著什么呢？

銷售人員：我們就是為了賣床，我們最終是為了賣床。一萬(wàn)四千多，一萬(wàn)五千八。

解說(shuō)：這些床真的是他們說(shuō)的包治百病嗎？國(guó)家批準(zhǔn)的適用范圍是頸椎病，腰椎病，腰肌勞損的輔助治療。另外，康復(fù)寶注冊(cè)名稱是遠(yuǎn)紅外按摩理療床，這些體驗(yàn)店的宣傳大大超出了產(chǎn)品的適用范圍。

銷售人員：它主要是遠(yuǎn)紅外線，可以治病，消炎殺菌。

歌舞<霧里看花>

[財(cái)經(jīng)大管家] 解說(shuō)：既然遠(yuǎn)紅外線是理療床能治病的主要原因，那遠(yuǎn)紅外線又是什么呢？它真能包治百病嗎？

銷售人員：遠(yuǎn)紅外線主要作用在表皮層，對(duì)深部來(lái)說(shuō)它沒(méi)有什么作用的，心臟病，高血壓，糖尿病，目前來(lái)說(shuō)還沒(méi)有科學(xué)依據(jù)證明它有這個(gè)作用。

解說(shuō)：這些床在銷售人員口中變成了包治百病的神床，記者看到雖然品牌不同，但是三種床的結(jié)構(gòu)大同小異，側(cè)面有一個(gè)具有按摩功能的滾輪，就是這樣一張床要以一萬(wàn)多元的價(jià)格賣給這些老人，顯然需要高超的技術(shù)。用親情和甜言蜜語(yǔ)拉近與老人的感情，是體驗(yàn)式營(yíng)銷成功的第一步。

銷售人員：人跟孩子一樣，特別好哄，哄開心了就行了。

解說(shuō)：把老人哄進(jìn)免費(fèi)體驗(yàn)店之后，他們還讓老人相信這種神奇的治療功效。

銷售人員：絕對(duì)好，哪怕沒(méi)有效果一定要說(shuō)成有效果，跟他健康有關(guān)。相當(dāng)于洗腦一樣。

解說(shuō)：日復(fù)一日的免費(fèi)體驗(yàn)，讓這些老人在不知不覺中接受了床能治病的說(shuō)法，必要時(shí)，他們還要用夸張的說(shuō)法刺激老人，促使他們下定買床的決心。

銷售人員：我們老師可以把這個(gè)病講成什么樣，就是明天你要?dú)埩耍先撕ε?，我們就刺激他?/p>

解說(shuō)：經(jīng)過(guò)不斷的宣傳暗示，再配合長(zhǎng)時(shí)間積累的親情，很多老人對(duì)這張床的療效都深信不疑，此時(shí)賣床的時(shí)機(jī)到了。

銷售人員：你不一定要買我這個(gè)床，但是我告訴你這個(gè)疾病要治療。你最好的選擇就是理療床。

記者：在這些免費(fèi)體驗(yàn)店的精心設(shè)計(jì)下，一個(gè)又一個(gè)老人心甘情愿掏出多年的積蓄，把治病的神床請(qǐng)回家，然而他們很快發(fā)現(xiàn)這床的治療功效與當(dāng)時(shí)工作人員的宣傳相差太遠(yuǎn)。

歌舞<霧里看花>