12315熱線在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員

消費(fèi)者：老師傅說(shuō)一床可以治百病，我買(mǎi)了這個(gè)床，買(mǎi)了幾年了，都沒(méi)有效果，治不了病，有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，不值。

消費(fèi)者：血糖，血壓沒(méi)有得到控制，他根本不是什么都能治。不是洗腦，是把腦子都甩干了，簡(jiǎn)直太可恨了。

消費(fèi)者：花一萬(wàn)兩千多，但是我覺(jué)得沒(méi)用。

解說(shuō)：很多觀眾對(duì)此類(lèi)理療床存在問(wèn)題，給315晚會(huì)發(fā)來(lái)投訴。其中有一位黑龍江哈爾濱的老人，過(guò)于相信工作人員的宣傳，自行停藥而病發(fā)入院急救?？磥?lái)所謂的親情、愛(ài)心、奉獻(xiàn)只是他們騙取老人的手法，在他們眼里這些善良的老人只不過(guò)是一個(gè)個(gè)可以利用的對(duì)象。

銷(xiāo)售經(jīng)理：我們要給他付出是因?yàn)槲覀冑u(mài)我們的床我們才付出，她又不是我媽?xiě){什么對(duì)她這么好。

王小丫：大家看出來(lái)了，這種營(yíng)銷(xiāo)方式挺忽悠人的，難怪老年朋友上當(dāng)。北京市藥監(jiān)局最近已經(jīng)查處了兩起以這種夸張夸大的口吻推銷(xiāo)他們按摩理療床的兩起案例。說(shuō)實(shí)在，老年朋友容易對(duì)他們產(chǎn)生親近感真的難怪，因?yàn)樗麄兲珶崆椋w貼，為了達(dá)到自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的目的，所以在這兒要給老年消費(fèi)者朋友提個(gè)醒，凡是自稱(chēng)自己是包治百病的，您一定慢著點(diǎn)，跟街坊鄰居，跟自己孩子商量商量，孩子們也別讓老人太孤獨(dú)，更提醒有些企業(yè)，當(dāng)在營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)自己產(chǎn)品的時(shí)候，真還得實(shí)話實(shí)說(shuō)，一是一二是二，說(shuō)話靠譜，別讓消費(fèi)者霧里看花，真假難辯。

(歌舞《霧里看花》)

歐陽(yáng)夏丹：這里是中央電視臺(tái)和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)正在為您直播的2010年3.15晚會(huì)。我們收到來(lái)自很多觀眾的各類(lèi)申訴和舉報(bào)，今年大家申訴舉報(bào)的十大行業(yè)有哪些特點(diǎn)呢，現(xiàn)在有請(qǐng)國(guó)家工商行政管理總局，黃建華先生為大家揭開(kāi)這個(gè)謎底，有請(qǐng)國(guó)

黃建華：全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)體系，共受理消費(fèi)者咨詢(xún)451萬(wàn)5千件，申訴72萬(wàn)7千件，舉報(bào)22萬(wàn)9千件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8億2千萬(wàn)元。申訴數(shù)量五年來(lái)首次下降。比上年下降7.3%。這表明消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。申訴數(shù)量增幅較快的商品品種主要是汽車(chē)、計(jì)算機(jī)及配件，商品房，服務(wù)類(lèi)別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，電信服務(wù)。工商行政管理機(jī)關(guān)將會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)申訴，保護(hù)合法權(quán)益。

歐陽(yáng)夏丹：是的，良好的消費(fèi)環(huán)境需要我們大家共同努力，謝謝您，謝謝您

李佳明：感謝大家繼續(xù)關(guān)注3.15晚會(huì)，我手中這瓶水大家在超市可以買(mǎi)到，但是上面三個(gè)字顯示它與眾不同，這三個(gè)字就是弱堿性。正因?yàn)檫@三個(gè)字，這樣水在廣告里面呈現(xiàn)是另外一個(gè)樣子，說(shuō)能治病，能祛病強(qiáng)身，甚至可以讓你變得更聰明。但是一瓶水真的能起到這樣的功效嗎？究竟什么是堿性水，它有什么與眾不同的地方呢，我們一起來(lái)看。

嘉賓黃建華

嘉賓中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦

(視頻短片)

解說(shuō)：這些令人眼花繚亂的水不僅有各種好聽(tīng)的名稱(chēng)，更有您意想不到的功能。幫助您護(hù)肝解酒，防治心腦血管疾病，補(bǔ)充腦細(xì)胞營(yíng)養(yǎng)，這些神奇的水究竟是些什么樣的水呢？在廣東深圳福田區(qū)永衡水是按度數(shù)買(mǎi)的。一瓶一百度的水16.8元。一百度具有降低血壓，強(qiáng)烈補(bǔ)鈣，促進(jìn)兒童發(fā)育等各種神奇功效。在癌康復(fù)水中，也有各種各樣的功效。天然高鍶水也列了各種神奇供銷(xiāo)，各種瓶裝堿性水的廣告，都宣稱(chēng)引發(fā)人體一切疾病，甚至是衰老的根源是酸性體質(zhì)，為了讓人們相信堿性水能改善酸性體質(zhì)這個(gè)理論科學(xué)性，這些產(chǎn)品配備了視頻資料進(jìn)行驗(yàn)證。

同期：我們長(zhǎng)期細(xì)胞是在弱堿性環(huán)境下，那我們細(xì)胞就能夠很健康，活潑了。

解說(shuō)：為了直觀展示這些堿性水的神奇，在這些產(chǎn)品廣告中不約而同出現(xiàn)類(lèi)似的實(shí)驗(yàn)。公司董事長(zhǎng)用PH值測(cè)試了，得出這樣的結(jié)論。

同期：最快最直接有效就是迅速綜合我們體內(nèi)的酸性物質(zhì)，體質(zhì)改成弱堿性體質(zhì)。

解說(shuō)：更是將實(shí)驗(yàn)室搬進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店。

同期：酸性跟堿性一樣，是可以綜合的，弱堿性水對(duì)身體最好的。

解說(shuō)：酸性導(dǎo)致疾病，堿性綜合酸性從而治療疾病，這些貌似科學(xué)的理論和試驗(yàn)讓水變得不再普通。堿性水真的那么神奇嗎？首都師范大學(xué)化學(xué)系的教授告訴我們，我國(guó)北方一些城市的自來(lái)水都是堿性水，滴入PH后同樣變成藍(lán)色。這些廣告是導(dǎo)致人體疾病的原因都是酸性體質(zhì)，靠喝堿性水就能改變，真的是這樣嗎？在醫(yī)學(xué)上并沒(méi)有酸性體質(zhì)這一說(shuō)，只是人在患嚴(yán)重疾病時(shí)才會(huì)酸中毒。一些慢性疾病可能導(dǎo)致堆積酸性廢物，但是不是酸性廢物導(dǎo)致疾病，這個(gè)因果關(guān)系不能顛倒。

同期：正常人有腎臟，還有正常肺功能，這些很快能清楚掉，讓PH值能夠正常。

解說(shuō)：北京大學(xué)教授告訴我們，人體內(nèi)環(huán)境非常穩(wěn)定，外界酸或者堿不能改變?nèi)梭wPH值。

同期：人的酸堿平衡維持在一個(gè)相當(dāng)精密當(dāng)中，不能隨便變，變成真正的所謂的酸過(guò)多了，就變成酸中毒了，堿過(guò)多就變成堿中毒了。

同期：我們身體緩沖性能非常強(qiáng)大，所以酸多了有一個(gè)系統(tǒng)補(bǔ)償它，堿多有一個(gè)系統(tǒng)代償它，非?？臁?/p>

同期：加之前是PH值是7.4，加進(jìn)去以后還是7.4，說(shuō)明什么，人體體液有一個(gè)緩沖作用，就是外來(lái)的一點(diǎn)堿不能改變?nèi)梭wPH值的變化。

解說(shuō)：如果靠喝堿性水能夠使人體偏堿性，反而對(duì)人體有害。

同期：沙門(mén)氏菌，這些致病微生物喜歡的環(huán)境都是偏堿一點(diǎn)，如果喝水能讓我們腸胃變堿了，那就是幫助了有害微生物，抑制了有益微生物。

解說(shuō)：水的基本功能就是解渴，只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就可以放心飲用。

同期：水還有什么解釋嗎，沒(méi)有，所以我想這是本身細(xì)胞生命代謝的所有過(guò)程離不開(kāi)水，所以必須喝水。第二個(gè)，水是一個(gè)非常好的對(duì)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的溶解物，最主要就是這些功能，所有水都是一個(gè)意義。

李佳明：像剛才專(zhuān)家所說(shuō)的一樣，我們中學(xué)就學(xué)過(guò)這種常識(shí)，不管什么水，人體都會(huì)調(diào)解正常的，專(zhuān)家更希望大家記住，凡是符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的水，都是好水，都是一樣的。堿性水有益健康的說(shuō)法只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，不能當(dāng)真。

歐陽(yáng)夏丹：歡迎大家繼續(xù)收看我們315晚會(huì)，對(duì)于像電腦，電視，手機(jī)等等這樣的消費(fèi)品，國(guó)家有一個(gè)相關(guān)的規(guī)定，叫做部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，也就是經(jīng)常我們所說(shuō)的三包：包修，包退包換，這是企業(yè)必須執(zhí)行的規(guī)則，但是我們非常遺憾的看到，有的企業(yè)單方面按照自己定的規(guī)則來(lái)做，完全把消費(fèi)者的權(quán)益拋在腦后，對(duì)于他們這樣的規(guī)則我們稱(chēng)之為潛規(guī)則。那么去年以來(lái)，12315熱線和來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者都收到大量惠普筆記本電腦的投訴，問(wèn)題到底出在哪里，我們一起來(lái)看一看。