拒絕立案、接收資料不打收條

本報(bào)訊(記者 劉嗣晶)某車主發(fā)生事故后當(dāng)即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，但當(dāng)時(shí)保單尚未起保，保險(xiǎn)公司的接線員以此為由告知不賠，并拒絕立案。事故發(fā)生了大半年之后，車主找到保險(xiǎn)索賠公司幫自己索賠，保險(xiǎn)公司卻以未及時(shí)報(bào)案為由再度拒賠。昨日，湖北保險(xiǎn)索賠專家程華清向媒體曝光保險(xiǎn)消費(fèi)中的十大“霸王行為”，提醒市民注意維權(quán)。

據(jù)介紹，這些陷阱包括：索賠時(shí)將被保險(xiǎn)人的原始資料全部收走，即使拒賠也不退還；是否及時(shí)報(bào)案由保險(xiǎn)公司自己說了算；接到報(bào)案不及時(shí)查勘，查勘后又不及時(shí)定損；現(xiàn)場查勘資料只有經(jīng)辦人員簽字，不出示任何委托或加蓋公章；明知不賠還故意不告知，誤導(dǎo)或干擾被保險(xiǎn)人的修理或治療行為；接收資料不打收條，即使打收條也不加蓋公章；無論被保險(xiǎn)人是否滿意，均要求其在領(lǐng)取賠款時(shí)必須簽下案件賠償責(zé)任終結(jié)書；投保單及投保清單只由保險(xiǎn)公司單方保留，且不加蓋保險(xiǎn)公司的公章；將“特別約定”變成“特別規(guī)定”，變成保險(xiǎn)公司免除自己責(zé)任或約束投保人的自留地；保單所附條款字小且密集，不利于投保人了解保險(xiǎn)條款的內(nèi)容。

結(jié)合多年處理的保險(xiǎn)索賠案例，程華清提醒市民，報(bào)案遭拒時(shí)應(yīng)強(qiáng)烈要求保險(xiǎn)公司立案登記，并要求出具及時(shí)報(bào)案的憑證；保險(xiǎn)公司理賠時(shí)只需與原件核對(duì)后留下復(fù)印件即可，消費(fèi)者提交資料，務(wù)必要求對(duì)方打收條，加蓋公章；查勘結(jié)果也要注意補(bǔ)蓋公章；消費(fèi)者在領(lǐng)取賠款時(shí)，要注意保險(xiǎn)公司的收條上是否有案件賠償責(zé)任已經(jīng)終結(jié)的條款，如果存在，請(qǐng)將以上條文去掉或與保險(xiǎn)公司交涉，保留今后發(fā)現(xiàn)新證據(jù)，進(jìn)一步索賠的權(quán)益；投保前認(rèn)真閱讀條款細(xì)則，包括特別約定欄目的條文，如果不同意，要及時(shí)與保險(xiǎn)公司交涉或退保。