維權(quán)用戶稱惠普此前“解決”方案所涉機(jī)型多數(shù)未在內(nèi)地銷售，無法享受相應(yīng)服務(wù)

本報(bào)訊 (記者 林其玲)在質(zhì)檢總局責(zé)令惠普解決好質(zhì)量問題后，昨日，惠普方面表示，公司正在準(zhǔn)備一份“細(xì)則”，里面將有惠普如何履行“三包”規(guī)定的詳細(xì)說明，以及對(duì)問題用戶的賠償方案。維權(quán)用戶方面表示，惠普之前所發(fā)布的“關(guān)懷計(jì)劃”中涉及的機(jī)型，多數(shù)未在中國內(nèi)地銷售，惠普此舉是在侮辱用戶。

用戶：內(nèi)地關(guān)懷計(jì)劃“不關(guān)懷”內(nèi)地產(chǎn)品

此前，在媒體密集曝光惠普遭消費(fèi)者集體維權(quán)后，惠普曾推出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，稱將為問題用戶提供延長保修期的服務(wù)。昨日，維權(quán)用戶向本報(bào)投訴，“惠普的‘客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’所公開的受影響電腦，多數(shù)在中國內(nèi)地沒有銷售。

維權(quán)用戶蔣劍云告訴記者，“關(guān)懷計(jì)劃”出臺(tái)后，維權(quán)用戶蔣劍QQ群里的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，自己的問題電腦不在計(jì)劃型號(hào)里，“惠普這樣做簡直是對(duì)中國用戶智慧和尊嚴(yán)的侮辱。

一位名為“水手”的網(wǎng)友在惠普網(wǎng)站上查詢“關(guān)懷計(jì)劃”中所列的機(jī)型，發(fā)現(xiàn)DV2000機(jī)型所列的型號(hào)在中國內(nèi)地沒有銷售，V3000中的多數(shù)型號(hào)在內(nèi)地也沒有銷售。

“水手”告訴記者，他致電惠普售后熱線得到的說法是“關(guān)懷計(jì)劃主要針對(duì)從國外帶回的惠普電腦，在國內(nèi)生產(chǎn)銷售的DV2000和V3000沒有發(fā)現(xiàn)任何故障。如果消費(fèi)者不在‘關(guān)懷計(jì)劃’里，就不能享受延保2年的服務(wù)。

昨日晚7點(diǎn)，記者撥打惠普售后服務(wù)熱線和投訴熱線核實(shí)維權(quán)用戶反映的信息，熱線電腦提醒記者，他們的工作時(shí)間是周一到周五早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)。

此前，3月15日，惠普全球副總裁張永利表示，惠普將延長所有筆記本電腦服務(wù)中心的運(yùn)營時(shí)間，從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)。

惠普：問題型號(hào)由第三方供應(yīng)商調(diào)查得出

昨日，對(duì)于“在內(nèi)地推出的計(jì)劃不針對(duì)內(nèi)地產(chǎn)品”、“維權(quán)用戶得不到關(guān)懷”的疑問，惠普公司公關(guān)經(jīng)理從明表示，“‘關(guān)懷計(jì)劃’是在3·15晚會(huì)之前公布的，如果用戶的電腦在計(jì)劃里，就可以享受這個(gè)服務(wù)，不在就按照‘三包’規(guī)定。

從明稱，“關(guān)懷計(jì)劃是根據(jù)2008年2月惠普曾出具的一份全球的計(jì)劃而來的。具體的型號(hào)是惠普根據(jù)第三方供應(yīng)商調(diào)查，而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號(hào)。”他表示，我們會(huì)在近期出具一份細(xì)則，下周一應(yīng)該能公布，里面將有惠普如何履行‘三包’規(guī)定的詳細(xì)說明，以及對(duì)問題用戶的賠償方案。