維修現(xiàn)場

惠普維修站需排大隊等號

前日，記者接到爆料稱，近日惠普維修服務(wù)站爆滿，用戶維修電腦需排大隊等號。隨后記者在中關(guān)村鼎好賣場地下二層維修中心看到，惠普金牌服務(wù)站早就擠滿排隊的惠普用戶。

記者前日下午2點半到達(dá)該維修中心，發(fā)現(xiàn)維修中心已經(jīng)坐滿排號的消費(fèi)者。其中前來辦理“整機(jī)送修業(yè)務(wù)”的消費(fèi)者。已經(jīng)排到199號，辦理取機(jī)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者也排到70號。

正在排號的許先生說，他上月買了一款惠普上網(wǎng)本，回去后發(fā)現(xiàn)硬盤故障?！拔蚁喈?dāng)于買了一臺壞電腦，一個多月內(nèi)維修了兩次，這回又換了個電池。”許先生說，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來取電腦，結(jié)果又排了近兩個小時。

惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來維修的消費(fèi)者?！鞍滋煲恢比绱?，周末人更多。

用戶說法

維權(quán)用戶：惠普須公開問題電腦型號

惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普不過是繼續(xù)在忽悠消費(fèi)者，甚至涉嫌欺詐?！皩τ诓徽\信的企業(yè)，它推出的計劃也沒有任何意義。不過是逃避責(zé)任的手段，大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了。

對于惠普的說法，王豐昌說，2008年惠普的確有過一個計劃，當(dāng)時那個計劃給問題電腦的延保時間只有3個月，違反“三包”規(guī)定，消費(fèi)者當(dāng)然不滿意。“這個‘關(guān)懷計劃’不過是將3個月延長到2年，結(jié)果型號還不在內(nèi)地銷售?！蓖踟S昌稱，惠普必須公開在中國問題電腦的型號。

“針對這個事情，惠普先后三次發(fā)出公告，但都引起我們消費(fèi)者極其不滿。我們會跟質(zhì)檢總局進(jìn)一步溝通，并同中消協(xié)、工商總局和工信部等部門協(xié)商，將最近消費(fèi)者反映出來的問題反饋給他們。希望質(zhì)檢總局能考慮最近的情況，再次進(jìn)行調(diào)查，并作出決議。

王豐昌說，“我們的態(tài)度不會變，不放棄讓惠普召回問題電腦的維權(quán)，我們會堅持下去。

律師看法

律師團(tuán)：希望質(zhì)檢總局公布詳細(xì)報告

律師團(tuán)律師劉永斌稱，律師團(tuán)能理解質(zhì)檢總局的報告結(jié)果，但希望質(zhì)檢總局能夠出具更加詳細(xì)、專業(yè)的報告結(jié)果，讓消費(fèi)者看到惠普電腦為什么會出現(xiàn)這些故障。

“希望質(zhì)檢總局能出具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，公示更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，包括檢測多少樣機(jī)，技術(shù)指標(biāo)如何，而不應(yīng)該僅僅局限于電腦型號和故障表現(xiàn)?！眲⒂辣蟊硎?，他們會繼續(xù)遞送“惠普電腦不合格”的相關(guān)證據(jù)。

王豐昌表示，如果問題產(chǎn)品數(shù)量比例不高，是可以通過三包法解決的。但是現(xiàn)在惠普這兩個型號的電腦出現(xiàn)問題的比例已經(jīng)很高了，成為普遍現(xiàn)象，這已經(jīng)不能用三包法來解決了。

王豐昌說，“3月12日，遞交投訴的時候，只有1000余名消費(fèi)者同我們聯(lián)系，現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000名的消費(fèi)者將問題反映給我們?！?林其玲)