鐘良

“我向所有的社會大眾致以我最高的歉意，因為我們未能防止這類事情一再發(fā)生。噩運一直在考驗我們的運營能力，我們的人文建設(shè)還需要一段時間?！边@位世界代工巨頭用沙啞的嗓音說。

“23日我還在和來自兩岸的社會學(xué)和心理學(xué)專家商討辦法，24日還在部署預(yù)防措施，25日凌晨就發(fā)生了‘11跳’?！惫_銘說，他現(xiàn)在最害怕的提問是“什么時候下一跳？”

第十一名員工的一跳成了最后一根稻草，擊穿了公眾的心理底線，也擊穿了富士康厚重的圍墻。5月26日，這家擁有90萬員工、如今深陷輿論漩渦的全球最大的代工企業(yè)，不得不首次向媒體開放跳樓事件頻發(fā)的深圳龍華廠區(qū)，試圖向外界證明它并非傳說中的“魔鬼工廠”。

當天一大早，身為富士康國際母公司鴻海集團董事長的郭臺銘乘專機從臺北飛抵深圳，陪同200多名記者參觀園區(qū)的生產(chǎn)車間、食堂、游泳場以及新成立不久的員工關(guān)愛中心，“我們絕對不是血汗工廠，但我不敢保證下一個類似事件不再發(fā)生?！彼f：“除了道歉，我又能答應(yīng)什么呢？”

26日下午，前一天剛剛當選為深圳市委書記的王榮率隊再赴富士康調(diào)研。26日晚，深圳市政府就富士康事件召開新聞發(fā)布會。同日在北京，國臺辦新聞發(fā)言人楊毅首次就富士康墜樓事件表態(tài)，稱將密切配合深圳政府和有關(guān)部門，采取切實有效的措施，做好善后和預(yù)防工作。

也是在26日，來自兩岸的專家正在富士康龍華廠區(qū)召開“第三屆海峽兩岸心理暨社會學(xué)專機團調(diào)研座談會”，主要議題是如何預(yù)防墜樓事件的再次發(fā)生。

在長期以來將國際競爭力建基于廉價人力成本之上的“世界工廠”模式，富士康已被視為一個縮影。迄今已造成9死2傷富士康系列自殺事件一個月來掀起劇烈的輿情風暴，引發(fā)了對傳統(tǒng)的現(xiàn)代化模式的反思。

“這一事件是快速工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的特殊問題，有其深層次的原因，涉及員工個體、企業(yè)和社會等多方面的因素，情況比較復(fù)雜。希望促進企業(yè)在危機中加快轉(zhuǎn)型?！鄙钲谑姓貢L李平26日晚表示。

無所不在的壓力

26日當天，被200多名國內(nèi)外記者團團包圍的郭臺銘，和記者們一樣，直到下午3點都還沒吃午飯。他滿臉倦容，頭發(fā)斑白，在座談會上用白毛巾擦了半天汗。

“我一個月都沒睡好覺，昨晚在臺北一夜無眠。”他表示，“現(xiàn)在公司內(nèi)部壓力特別大。等忙完這陣，高管也將進行心理輔導(dǎo)，當然也包括我自己。

不過在富士康，工作壓力最大的可能還不是高管們。

富士康在全球有90萬員工，其中在中國的80萬員工里，深圳占45萬，而在龍華廠區(qū)就有25萬。26日上午，當郭臺銘出現(xiàn)在龍華的生產(chǎn)車間，員工們都驚訝地看著他，然后紛紛拿出手機拍照。

幾位原本正和同伴說笑的員工，目光與記者遭遇時，笑容戛然而止?！案皇靠档墓芾砗車栏?，加上廠區(qū)很大，員工平時較少接觸外面的人。”面對記者的疑問，一個年長的員工解釋說。

“半軍事化的管理以及強調(diào)執(zhí)行力的富士康，雖然管理效率高，但在內(nèi)部環(huán)境上，無形中就能給人以壓力。”富士康一位流水線組長向記者反映，這里的員工都知道“郭臺銘語錄”——“走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律”

記者在生產(chǎn)車間也看到，即使連樓梯道上的每一道臺階側(cè)面，都貼著內(nèi)容不同的勵志標語，似乎在顯示著無所不在的壓力。

當天受訪的一些富士康員工反映，這里的等級繁多而森嚴。自低層至高層，富士康的管理職務(wù)通常有：線長、組長、課長、專理、副理、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等。管理者的收入與其所在職務(wù)的高低相關(guān)，其薪資構(gòu)成中有一個較大比例的部分就是職務(wù)工資。

“我們的基本工資就比深圳市最低工資標準高一點，想多掙錢，必須要加班?！币晃粏T工說。

下午6點左右，在“富士康龍華科技園”南門，成群的富士康員工像流水一樣流出。這些員工在吃過晚飯后，依舊會從南門返回已經(jīng)工作了一天的流水線加班。

面對記者“富士康員工是否有不加班的自由”的提問，郭臺銘表示，“富士康員工都可以不加班，但是同時富士康也給了每個員工升遷晉升的管道”

他認為，富士康只有企業(yè)的功能,沒有社會的機制和政府職能?！爱斶@個責任延伸到無限(員工家庭的困難，個人感情的困擾等)時，我們是絕對承擔不起的。

“管理方面是很嚴格的。員工好多都是90后，直接從學(xué)校到這里。工作感受到壓力，但又不敢和別人講。發(fā)工資時心情好一點，但想玩又沒空去?！备皇靠祮T工小李抱怨說，雖然也在深圳，但周邊的環(huán)境太差，要玩還得到深圳市內(nèi)。

盡管接二連三的墜樓事件差不多讓人崩潰，可是在富士康門口，每天依舊聚集著幾千名前來應(yīng)聘的員工。

“相比于其他工廠，富士康無論待遇，還是工作環(huán)境，以及員工福利，都算是不錯的。”從其它工廠跳槽到富士康的小李表示。

從富士康龍華科技園區(qū)南門進去，四車道的馬路兩旁綠樹成蔭，車間、宿舍、辦公樓次第排開。和其他工業(yè)廠區(qū)不同的是，這里超市、郵局、銀行、網(wǎng)吧、餐廳、書店、游泳池、健身場所等，一應(yīng)俱全。

據(jù)富士康介紹，在龍華廠內(nèi)，有三個社康中心，5個標準化的游泳池?！暗欠峙涞?5萬人的龐大群體，真是不夠用。

“富士康和在龍崗坂田的華為類似，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，周邊社區(qū)并不能為之提供相應(yīng)的配套服務(wù)。比如華為員工的午餐，都是在深圳關(guān)內(nèi)由服務(wù)好的餐飲商提供，然后用專車運到華為?！鄙钲谑小叭A為科技城”總規(guī)劃師張曙向本報表示。

“南門里雖是一個獨立的社區(qū)，但滿足不了近30萬人的需求。周邊社區(qū)提供的服務(wù)和富士康內(nèi)部又有所雷同，說不上配套?！痹诟皇靠谍埲A科技城南門外開著一家旅館的李先生表示，工廠林立，功能單一是富士康周邊社區(qū)服務(wù)整體現(xiàn)狀，能為富士康員工提供的服務(wù)表現(xiàn)為旅館、餐飲，在精神文化層面基本為零。

郭臺銘表示，“一年多以前，富士康就感到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，目前也已經(jīng)開始這方面的建設(shè)。

多重問題疊加

連串自殺事件發(fā)生后，富士康也在試圖開辟員工壓力釋放口。郭臺銘介紹說，廠方一月內(nèi)將在員工宿舍安裝150萬平方米的防護欄防止跳樓，同時還會對員工分組后組成“50人相親相愛互助小組”。而對擬進富士康工作的應(yīng)聘人員，富士康還增加了一道心理壓力測試的進場門檻。

“針對員工已經(jīng)設(shè)立的熱線和求助渠道是被動灌輸，我們現(xiàn)在的嘗試是發(fā)動員工上報信息，發(fā)現(xiàn)身邊員工心理異常，上報給我們，只要信息有效，我們就提供200元獎金?！备皇靠悼萍技瘓F工會聯(lián)合會副主席陳宏方表示，通過這個辦法，有效防止了近30起導(dǎo)致嚴重后果的事件的發(fā)生。

富士康同時也新設(shè)輔導(dǎo)部門，加強對員工心理和職業(yè)輔導(dǎo)。在“2010深圳民營企業(yè)招聘周”活動中，富士康除了常規(guī)招收大量的普工外，還開出了招收百名“輔導(dǎo)員”的招聘清單。按照郭臺銘的想法，這一類輔導(dǎo)員將達到千名。

但郭臺銘否認系列自殺事件與工作壓力有關(guān)，“如果說員工自殺是因為工作壓力大，這站不住腳?！彼睦碛墒?，這11起跳樓事件共同的特征是，死者年齡在18到23歲之間，其中9個入職富士康在半年以內(nèi)，“工作壓力談不上，而且其中3個都是涉及個人感情問題而選擇這條路的”

但深圳市總工會副主席王同信上周接受本報記者采訪時則認為，富士康墜樓事件確有社會問題的因素，“但還要從企業(yè)管理上去找原因”。王同信說，墜樓事件連續(xù)發(fā)生，暴露富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。富士康墜視員工為第一寶貴財富”的理念要真正落到實處，不僅要在物質(zhì)上保障員工的權(quán)益，還要在管理制度上、精神層面體現(xiàn)人文關(guān)懷。

中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院院長時勘在近期調(diào)查了深圳市內(nèi)8家企業(yè)后，形成了一份“富士康員工心理調(diào)查反饋報告”。他認為，富士康員工抗逆力水平是8家企業(yè)中最低的。

時勘說，抗逆力是指一個人心理能承受的壓力,也就是韌性如何,也是一個人在面對困難時的心理適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。根據(jù)他的調(diào)查,高中學(xué)歷員工抗逆力是最低,本科次之,基層領(lǐng)導(dǎo)抗逆力最高。而在年齡上，則體現(xiàn)為年齡越大，抗逆力越高。

為此，時勘建議，富士康當前先要控制消極情緒的感染，開展員工心理援助計劃，同時還要建立同伴教育體系，共同應(yīng)對情緒問題。

“富士康文化是一種男性文化，或者說是一種軍隊文化?！鼻迦A大學(xué)社會系教授羅家德說，富士康員工當中80、90后已經(jīng)占到了85%，這種軍隊文化可能還適合工廠管理，但已不適合80、90后了。這背后是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式背景下的代工廠所必須面臨的中國轉(zhuǎn)型當口所需付出的陣痛。

續(xù)沃爾瑪之后，富士康科技集團是全國第二家成立工會的外資企業(yè)。陳宏方向本報記者表示要反思“企業(yè)在人文管理方面是不是有值得改善的地方？”

“我們做了很多工作，還有維權(quán)系統(tǒng)，為什么還有悲劇發(fā)生？我們工會也在檢討，我們一直在思考。” 陳宏方說，富士康的員工工作是有壓力。“因為工作流程和產(chǎn)量有標準的作業(yè)流程，員工要按照工序重復(fù)去做，很枯燥，雖然體力支出不是很大，但重復(fù)工序，會產(chǎn)生很大壓力。

“政府需要做更多”

對事件的反思也延伸到了富士康工業(yè)區(qū)之外。

“類似華為和富士康這樣的工業(yè)園區(qū)，發(fā)展到一定程度，就是一個城市的概念?！睆埵锉硎荆霸谧稣w規(guī)劃時，他們需要更多城市配套來支撐企業(yè)的發(fā)展，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的工業(yè)園區(qū)，政府只管給地建廠房，政府需要做得更多。

“目前我們是得到過政府提供的服務(wù)，但對企業(yè)來說遠遠不夠。我們希望社會和政府機構(gòu)給更多的支持和建議?！标惡攴奖硎?，24萬人組成的群體需要很多公共資源和公共服務(wù)來支持?！案皇靠禌]有得到這種資源，僅僅是靠企業(yè)自身的力量來維系這個龐大群體的管理，我們無法杜絕今后發(fā)生這種悲慘事件，我們呼吁政府更大的投入和支持。

政府能做些什么？陳宏方提出的要求很“具象”——希望政府能在廠區(qū)周邊建立一些籃球場、足球場、電影院等設(shè)施，配置一個公園等。

事實上，擁有數(shù)萬員工的華為在深圳亦面臨類似的問題。據(jù)本報了解，正在規(guī)劃中的“華為科技城”就在周邊配套中，將充分考慮華為的需求。

而對于富士康這個大社區(qū)，一份“關(guān)于加強富士康及周邊區(qū)域文化體育設(shè)施建設(shè)的實施方案”已經(jīng)擺在深圳市寶安區(qū)龍華街道宣傳文化科科長林勁松的案頭。

林勁松手中的方案是龍華街道辦按照上級指示草擬的，方案制定得非常具體，包括建議富士康在員工集中居住區(qū)安裝若干臺自助圖書機，完善宿舍區(qū)文體設(shè)施，甚至建議富士康所在的清湖社區(qū)建設(shè)1個文化長廊、2個健身路徑、2個籃球場、2個乒乓球臺，完善清湖社區(qū)圖書館，新增120種報刊，開展文藝演出。

在26日舉行的發(fā)布會上，李平介紹，深圳市公安局已派駐260多名特保隊員和100多名巡防隊員，協(xié)助富士康在園區(qū)及宿舍區(qū)開展巡查看護和對情緒不穩(wěn)定人員的排查工作。

深圳市衛(wèi)生管理部門也派出30多名心理醫(yī)生和醫(yī)療隊進駐富士康，對1400余名員工開展評估篩查，心理危機干預(yù)和心理救援活動，建立了員工心理疾患診治綠色通道，為存在心理疾患的員工及時提供治療。

深圳市總工會已經(jīng)約見富士康行政高層，計劃為富士康培訓(xùn)200-300名心理咨詢師；發(fā)放5000份調(diào)查問卷，開展員工滿意度調(diào)查，及時掌握了解員工的各種訴求。

“真正有話語權(quán)的應(yīng)該還是富士康員工本身，政府和專業(yè)機構(gòu)組成的聯(lián)合調(diào)查組到富士康行專業(yè)調(diào)查，了解青年員工面臨哪些問題，了解他們到深圳創(chuàng)業(yè)遇到哪些問題，希望解決什么問題，再來考慮對策?！鄙钲谑猩缈圃涸洪L樂正向本報表示。