富士康的困境與產(chǎn)業(yè)升級
傅蔚岡
先說一則錢鍾書先生的典故,據(jù)說有一次錢鍾書先生在電話里對一位求見的英國女士說“假如你吃了個雞蛋覺得不錯,何必認識那下蛋的母雞呢”。錢鍾書先生的幽默比喻,打消了那些來訪者想結識作者的念頭。
這么多起員工自殺事件,富士康到底扮演了什么角色?由于沒有證據(jù),我們不好妄加評論。不過我們發(fā)現(xiàn)了一個非常有趣的現(xiàn)象:雖然很多人指責富士康這只母雞的種種不是,但對于這只母雞下的蛋卻是趨之若鶩,很少有人會因為這只母雞的緣故而去排斥這些雞蛋。
消費者只管雞蛋而不管母雞的狀況,這可能是現(xiàn)代制造業(yè)的一個顯著特征。當我們在市場上買到商品后,誰在意過生產(chǎn)這個產(chǎn)品的工人的狀況?原因可能有兩個方面:一個原因是現(xiàn)代社會產(chǎn)品的生產(chǎn)鏈條拉得很長,普通消費者無法得知其背后的具體細節(jié);另一原因則是:產(chǎn)品本身的好壞和生產(chǎn)這些產(chǎn)品的工人的遭遇是完全兩回事。
而資本也青睞這樣的企業(yè),因為它們看出了富士康最核心的競爭力:成本——主要是人工成本的控制。一個可以作為參考的資料是:富士康國際(02038.HK)2009年財報顯示,富士康員工數(shù)量相比2008年增加了9.7%,員工成本總額支出卻同比減少28%,人均成本更是同比減少了34%。
對于工廠和制造商來說,忽視工人的情感,不斷壓低成本,是其一貫做法。但是,這樣的規(guī)則對服務業(yè)卻不適用:如果一家餐飲企業(yè)發(fā)生了類似富士康的事件,恐怕這個企業(yè)離關門的日期也不遠了。
這其中的原因,值得我們思考。因為服務業(yè)中的利潤很少是通過壓低從業(yè)者的薪水來提高;服務業(yè)當然也存在成本控制,但那樣的控制更多是在管理成本和辦公成本中控制,而不是想方設法來壓低勞動力的成本。因為服務業(yè)的利潤更多的是來自企業(yè)的多樣化服務,從提供服務的質(zhì)量入手。如何提高服務水準?拋開諸多因素,一個最為重要的就是要尊重員工,讓顧客在享受服務時通過員工而感受到服務的愉悅。
服務業(yè)的員工在工作中所受到的不快會通過其服務水準而被消費者所感覺,而消費者會通過用腳投票機制來表達對該服務的不滿,那么企業(yè)就會想方設法通過提高員工的滿意度來提高服務水平,也正是這方面的原因,服務業(yè)的勞資矛盾可能遠少于制造業(yè),而服務業(yè)的薪資也會高于制造業(yè)。
換作經(jīng)濟學的術語,我們可以將其解釋為在制造業(yè)中,無論是技術密集型和資本密集型,由于技術本身也是資本,所以資本收入侵占勞動收入可能被視為“天經(jīng)地義”。但是在服務業(yè)中,不管是勞動密集型還是創(chuàng)意密集型,勞動力、人力資本才是價值的核心,因此資方必須尊重勞方,勞動要素在要素分配中的比例一定比制造業(yè)要高。
如果中國的經(jīng)濟結構還是以制造業(yè)為主,那么像富士康這樣的母雞就會永遠存在;相反,當中國第三產(chǎn)業(yè)的比重逐漸增加時,這種現(xiàn)象就會越來越少。因此,跳樓事件的減少,需要通過產(chǎn)業(yè)升級換代來實現(xiàn),即以不斷增加的服務業(yè)從業(yè)人員來替代我們的產(chǎn)業(yè)工人。這是一個艱難的轉變,但卻是一個必須面對的轉變。
(作者為上海金融與法律研究院執(zhí)行院長)
相關專題:富士康員工頻現(xiàn)非正常死亡
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