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    鳳凰衛(wèi)視

    媒體點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意(4)

    2011年01月28日 04:53
    來源:央視《新聞1+1》

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    葉檀:

    我們相關(guān)的規(guī)則恐怕還是要修訂一下,因為我們以前相關(guān)規(guī)則太偏向于企業(yè),太偏向于企業(yè),營銷渠道,而對于消費者的保護(hù)是不夠的。這一次發(fā)改委最高處以50萬元的罰款,尤其是對于家樂福這么大的大賣場來說,50萬對于它來說僅是皮毛,不可能刺痛它。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說,你的處罰要起到威懾作用的話,你的處罰要使這個商店付出的成本,必須要高于,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于它的收益。

    解說:

    50萬罰單可能起不到敲山震虎的作用,這就是大家的擔(dān)心。今天,當(dāng)我們走上北京的購物市場,聽到的是各式各樣消費者對于類似事情更大的擔(dān)憂。

    消費者:

    我覺得標(biāo)高價格是每個超市都有,比如說像這個價格標(biāo)上這個錢之后,然后結(jié)賬的時候又增加錢了。

    解說:

    市場潛規(guī)則,這是眾多專家對于家樂福涉嫌價格欺詐的總結(jié)。所以,事情并不只是管好一個家樂福那么簡單,也因此,昨天發(fā)改委也表示,全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者,要吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn),立即組織開展一次自查。今天,重慶已經(jīng)做出了最新的部署。

    王奇 重慶市物價局價檢分局局長:

    如果發(fā)現(xiàn)有價格違法行為,我們將按國務(wù)院新頒布的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》,最高可以處500萬元的罰款。

    主持人:

    你看最高才罰50萬,估計對它們影響也不太大。消費者可能會問了,是不是接下來我們只有打官司才能跟它把這事兒說清楚?

    白巖松:

    最高才50萬,什么意思呢?一般可能還罰不到50萬,就是幾萬,對于它來說心不疼、肉不疼,然后下一次接著干,因為這里頭相對風(fēng)險太小了。問題是現(xiàn)在面臨著巨大的信任風(fēng)險,對于消費者來說,就像上半場曾經(jīng)說過的,那要用腳投票?,F(xiàn)在他們先用手投票,我們做了一個調(diào)查,你認(rèn)為價格欺詐在其它超市是否還廣泛存在?現(xiàn)在可能有很多其它的企業(yè)偷著樂,家樂福的問題,別樂,消費者認(rèn)為“是幾萬也存在著價格欺詐的達(dá)到85.5%,“說不清”10.7%,“不是”3.8%。85.5%是一個沒有證據(jù)的直覺,但是沒有證據(jù)的直覺就會導(dǎo)致消費者多一份警覺,對于目前正處在春節(jié)前這種絕對的銷售旺季的情況,我想各個商家都要注意,消費者已經(jīng)睜大了眼睛。但是我從來不主張靠消費者自己去維權(quán),這條路在中國走起來太難了。

    主持人:

    你看它們的違法成本是那么小,但是消費者如果要維權(quán)的話,維權(quán)成本又那么大,你說這事兒接下來怎么弄?

    白巖松:

    我只提醒消費者要注意,你比如說留一些證據(jù)等等,這是一方面。但是我絕不鼓勵消費者個人的維權(quán),太難了。很多人算了,既不主張這個,也不主張每個個人用法律去維權(quán)。為什么呢?門檻太高了。但是我法律是我們最后的底線,該用的時候再用,如果指望說我遇到一起就要用法律、遇到一起就要用法律、最后倒霉的還是消費者。這個時候需要靠什么呢?

    第一,靠相關(guān)部門的監(jiān)管,而且是強有力的監(jiān)管,不帶保護(hù)的監(jiān)管,而且是接到消費者的舉報就認(rèn)真對待的監(jiān)管,這是一個很重要的因素。

    第二,向國外學(xué)習(xí),寄希望于很多的群體起訴、群體維權(quán)。這時候就不一樣了,我覺得在互聯(lián)網(wǎng)時代下,把受到欺詐的消費者通過媒體,或者通過自己,通過有關(guān)的消協(xié)等等,把它組織起來進(jìn)行群體的索賠,這個時候企業(yè)是怕的,在國外的企業(yè)是相當(dāng)怕這個的。

    第三,寄希望于有關(guān)的這種處罰能進(jìn)行上調(diào),起碼讓人肉疼吧。

    主持人:

    50萬太少了?

    白巖松:

    太少了,對于這樣大的連鎖店來說。

    主持人:

    還有一個這樣的事不知道你怎么看。在改革開放初期的時候,因為我們市場上缺企業(yè)、缺資金,所以可能在政策制定上,包括一些法律上,都對企業(yè)是有利的。但是現(xiàn)在發(fā)展到今天,是不是要……

    白巖松:

    我覺得昨天也不該這樣,今天更不該這樣,明天肯定不能這樣。什么意思呢?我不能為了吸引外資,或者吸引大的企業(yè),我承認(rèn)有關(guān)像家樂福、沃爾瑪、樂購等等這樣大型超市,往往已經(jīng)成了房地產(chǎn)商的促銷廣告,成了某個區(qū),比如說某一個街道在發(fā)展時候告訴他,我那有什么。是有這樣的情況,但是,當(dāng)你引進(jìn)它的時候,引進(jìn)的是它的好,如果其中不好的東西,你是不是打算一塊要呢?

    我覺得在昨天也不該是這樣,難道就因為它對我們有利可圖,就容忍它所有違法的、價格欺詐的這樣一些行為嗎?我覺得是更糟糕的。所以在這時候,昨天不該這樣,今天不該這樣,明天更不該這樣。

    [責(zé)任編輯:robot] 標(biāo)簽:家樂福 消費者 
     

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