管理人才流失、公共關(guān)系處理不當(dāng)是價格風(fēng)波癥結(jié)所在

新快報訊 短短兩周時間，家樂福在中國區(qū)的11家門店被處以約550萬元的罰款，這可能是中國零售業(yè)有史以來最高額度的罰款。然而，在家樂福遭遇如此危機時，其全國一些門店還存在虛假價格問題。記者調(diào)查后獲悉，大量管理人才流失、公共關(guān)系處理不當(dāng)?shù)榷际窃斐杉覙犯４舜蝺r格風(fēng)波失控的癥結(jié)所在。

2011年1月末，國家發(fā)改委價檢司表示，家樂福在中國一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等多種價格欺詐行為。對此，發(fā)改委當(dāng)時指出，上述行為違反了《價格法》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價格欺詐的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。目前，國家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

記者10日走訪部分家樂福門店看到，在門店醒目位置，擺放有關(guān)5倍差價賠付的聲明。究竟是什么原因使得這家全球零售巨頭在中國接二連三出現(xiàn)虛假價格事件呢？

“沒有一家零售商會故意損壞自己的名譽，家樂福不是不想改，而是已經(jīng)失控了，全國這么多家門店無法在短期內(nèi)一下子改好，這從根本上來說還是一個管理的問題?！痹?jīng)在家樂福任職的管理層透露，家樂福原有的七八名比較能干的區(qū)域級別管理人才相繼離職，同時也流失了一批店長，這造成各個門店管理出現(xiàn)漏洞。業(yè)內(nèi)人士透露，家樂福也出現(xiàn)一線員工流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，目前部分門店內(nèi)明顯缺少人手。此外，記者還獲悉，幾位關(guān)鍵的涉及公共關(guān)系的管理人員已經(jīng)或即將離職，且相關(guān)人員離職后，部分關(guān)鍵職位至今沒有接班人補上。(據(jù)《第一財經(jīng)日報》)

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家樂福為避嫌取消促銷價簽

據(jù)新華社電 家樂福、沃爾瑪超市“價格欺詐事件”引發(fā)的余波未平。春節(jié)期間，各大超市促銷、打折海報少了，不少超市不再使用促銷價等標(biāo)簽，只標(biāo)一個價格避免欺詐嫌疑。

記者在重慶北濱路永輝超市看到，一位售貨員正在清理價格標(biāo)簽，將原來寫著“原價9.9.現(xiàn)價8.9.的黃色標(biāo)簽取下，新的白色標(biāo)價簽僅注明價格8.9元。這位售貨員告訴記者：“接到上面通知說，標(biāo)價簽上都不允許寫促銷活動等內(nèi)容，只標(biāo)現(xiàn)在的價格，是多少就標(biāo)多少?！庇浾咴诩覙犯３猩虾Ｂ?lián)洋店看到，商品標(biāo)價簽的顏色已從原先的黃、白兩色改為白色，標(biāo)簽上也不再像往常那樣標(biāo)注“促銷價”“原價9等內(nèi)只有一個固定價格。工作人員表示，這是超市統(tǒng)一要求更改的，目的是“避免顧客誤解，引起不必要的麻煩”

涉嫌價格欺詐事件一度導(dǎo)致相關(guān)超市的客流和銷售下滑。家樂福上海聯(lián)洋店店長何國良表示，春節(jié)長假，尤其是除夕的前幾天是顧客采購年貨的高峰時段，由于受到涉嫌價格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。

家樂福被罰款的 11 家門店

地區(qū) 門店 罰款金額

長沙 芙蓉店 50萬元

長沙 賀龍體育館店 50萬元

長沙 韶山南路店 50萬元

武漢 洪山店 50萬元

上海 聯(lián)洋店 50萬元

上海 南翔店 50萬元

上海 張江店 50萬元

昆明 白云店 50萬元

昆明 世紀(jì)城店 50萬元

長春 新民店 50萬元

北京 方莊店 50萬元