又到3·15，消費(fèi)者的投訴再達(dá)高峰。霸王條款是消費(fèi)者最無可奈何的投訴項(xiàng)目之一。北京市消協(xié)指出，遇到“霸王條款是消消費(fèi)者群體經(jīng)常是只能自認(rèn)倒霉，花了冤枉錢還受窩囊氣。

新京報(bào)特別挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例，以虛擬人物、案例，盤點(diǎn)、座談的形式展現(xiàn)出來，以為提醒。

上月13日，距離去年11月13日國家工商總局施行《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》正好3個(gè)月，也是北京市工商局給予商家3個(gè)月期限自查糾正“霸王”格式條款結(jié)束的時(shí)間。一場(chǎng)對(duì)“霸王條款”的全面摸底調(diào)查正在進(jìn)行中。

有人可能會(huì)疑惑：“商家很少與我們簽合同，哪里能看出是‘霸王條款’”？事實(shí)上，我們的日常生活中，利用它來免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的行為時(shí)時(shí)發(fā)生。當(dāng)你在自己正使用的美容卡、健身卡、消費(fèi)卡上看到“本店擁有最終解釋權(quán)”購物時(shí)瞧見店堂里掛著“打折商品、珠寶首飾概不退換”，和朋友外出用餐時(shí)餐館里過目不忘的“禁止自帶酒水”時(shí)時(shí)其實(shí)這不經(jīng)意間，你就已經(jīng)是“霸王條款’的日受害者”了。

“霸王條款”時(shí)而明目張膽、“霸氣”十足，時(shí)而又玩起“隱身術(shù)”、“變臉術(shù)”，紛繁復(fù)雜、難以名狀，我們?cè)噲D通過本文的一位虛擬人物龔蘋，諧音“公平”，用她從畢業(yè)到現(xiàn)在12年的經(jīng)歷喚起人們提防那些隱藏在身邊的“霸王條款”時(shí)也許連你也都會(huì)感到驚訝：“我們這輩子究竟會(huì)遇到多少‘霸王條款’??？！”

1 初入社會(huì) 租房“中招”

“中介稱，房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價(jià)賠償”

34歲的龔蘋已是一個(gè)7歲兒子的母親，來自河北保定的她12年前大學(xué)中文系畢業(yè)后，與男朋友一起留京。為了北京戶口，她留在一所中學(xué)教語文，一年后，因?yàn)槭懿涣搜?guī)蹈矩的生活，她辭了職，進(jìn)了一家當(dāng)時(shí)還是新興行業(yè)的大型公關(guān)公司做策劃。

由于一時(shí)買不起房，兩人打算在東四環(huán)附近租一套一居室?！霸摷s定的我們都寫在合同啦，簽個(gè)字吧”，通過中介選了房子，龔蘋還沒來得及仔細(xì)掃一眼內(nèi)容就在中介的催促中簽字，交了800元押金。

回憶起這多年前的租房遭遇，龔蘋依然很謹(jǐn)慎：“你要是租房，合同一定要詳細(xì)看了再落筆，否則隱患無窮”。3個(gè)月后的一天晚上，龔蘋剛打算洗澡，打開熱水閥門，燃?xì)鉄崴鳌芭椤钡囊宦曋馃龤Я?，墻面、灶臺(tái)也受到牽連。龔蘋趕緊打119讓消防滅火，經(jīng)查是燃?xì)鉄崴骼匣l(fā)。中介來后安慰龔蘋，說“沒事，房東換個(gè)新熱水器就行”

半年后龔蘋退房時(shí)，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定800元押金不能退。龔蘋翻開合同看到里面確有一條：“房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價(jià)賠償”。中介又說地板有開裂，桌角有缺損，沒有太多經(jīng)驗(yàn)的兩人嚇得不敢再讓他找了，只得忍氣吞聲不要那800元了。