調(diào)查

所有受訪者遭遇霸王條款

本報對“霸王條款”進行調(diào)查，“最終解釋權(quán)”使用頻率最高

“霸王條款”究竟離我們有多遠？截至昨晚10時，本報進行的“‘霸王條款’你遭遇過嗎”網(wǎng)上調(diào)查顯示，100%的被調(diào)查者都稱遇到過“霸王條款”

“最終解釋權(quán)”使用頻率最高

今年清理“霸王條款”是重點，本報在3·15消費者權(quán)益日到來之際，推出了“霸王條款”網(wǎng)上問卷調(diào)查。截至昨晚，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示，有90%的人經(jīng)常遇到“霸王條款”

對于“霸王條款”經(jīng)常出現(xiàn)的領(lǐng)域，電信行業(yè)、商場超市、銀行位居前3位，這也是消費者與之打交道最多的單位，其他諸如餐館酒店、水電氣交通公共行業(yè)、保險、旅游、購房租房、汽車等領(lǐng)域也都有涉及。

在問及哪些是被商家使用頻率比較多、且最容易產(chǎn)生糾紛的條款時，“本店擁有最終解釋權(quán)”成為被調(diào)查者的首選，約占86%。一直處于熱議的“餐館謝絕自帶酒水”也有68%的人選擇。

逾八成人認為“霸王條款”投訴難解決

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對“霸王條款”的意識還是比較有敏感度的，除了極少數(shù)人稱“已習以為常”或者“很少注意到”外，有六成的被調(diào)查者都反映，由于合同由經(jīng)營者制定并提供，自己雖然心里清楚、不愿意，但個人力量太薄弱，往往只能被迫接受。因而大多數(shù)消費者面對受“霸王條款”侵權(quán)時，往往都“不想找事，被迫接受。

86%的被調(diào)查者認為即使投訴了，也很難解決，或者時間很慢。消費者因此最希望通過法律法規(guī)增加商家“霸王條款”的違法成本，并及時點名曝光。采寫/記者 廖愛玲