事件2：安裝不專業(yè) 售后服務(wù)態(tài)度差

問題描述：

消費(fèi)者于2011年4月30日的五一節(jié)在重慶沙坪壩華宇廣場的蘇寧電氣商場購買的志高1.5P機(jī)空調(diào)，主要考慮到家里有小孩、病人及五一節(jié)的活動價(jià)格才會在天氣不是很熱的情況下購買空調(diào)。

服務(wù)表現(xiàn)：

空調(diào)是5月3日送貨到家，5月5日安裝的在安裝的時(shí)候，安裝師傅在用卡丁卡接時(shí)就把銅管接反了后來又拆了重新焊接的，在焊接時(shí)重機(jī)器里跑出了很多像空氣樣的東西，當(dāng)時(shí)問師傅說的是空氣，過了兩三天后天氣有點(diǎn)熱了就來開空調(diào)用就用不起了開了半個(gè)多小時(shí)空調(diào)的冷凝水都沒得，那時(shí)才知道是沒氟了。

消費(fèi)者屢次給商場打電話，商場有派師傅前來查看確實(shí)是沒氟，而且銅管焊接也不符合要求，而當(dāng)消費(fèi)者要求商場更換機(jī)時(shí)，商場至今還以沒貨作為推諉，未給消費(fèi)者解決。

站在消費(fèi)者的立場，只有在自身的權(quán)益沒有得到滿足時(shí)，消費(fèi)者才會尋求售后的幫助，而這時(shí)，我們更多的是信賴品牌的售后，希望通過他們來解決現(xiàn)有的問題，但往往很多家電品牌的售后表現(xiàn)另人大失所望。

總結(jié)：

在消費(fèi)前，我們被“顧客就是上帝”這樣的消費(fèi)概念所圍繞，然而當(dāng)我們消費(fèi)以后，得到的服務(wù)與待遇卻并不是和“上帝”一樣。是不是消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要解決時(shí)，售后就形同虛設(shè)，是不是在需要售后進(jìn)行產(chǎn)品退還與維修時(shí)，售后就開始自己“透明”起來，完全不顧用戶的感受？

所以在這希望更多的家電廠商能夠提高自身品牌的售后服務(wù)與售后標(biāo)準(zhǔn)，真正的為用戶解決問題，而不是一味的宣傳所謂的“做世界上最好的空調(diào)”，忽視了品牌服務(wù)本身。