“7•23”溫州動(dòng)車追尾事故發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司立即行動(dòng)，與事故發(fā)生地分公司密切溝通，通過對(duì)已獲取名單系統(tǒng)比對(duì)和實(shí)地走訪的方式，核實(shí)公司客戶出險(xiǎn)及投保情況。截至7月25日17:00，中國人壽核查已確認(rèn)客戶8人，其中受傷5人、身故3人，涉及保額44.8萬元。

事故發(fā)生后，中國人壽啟動(dòng)重大事故應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)分公司下發(fā)《關(guān)于做好“7•23動(dòng)車追尾事故”理賠服務(wù)的通知》。中國人壽各分公司根據(jù)通知要求，積極行動(dòng)、核實(shí)承保信息、確認(rèn)客戶身份、協(xié)助政府主動(dòng)開展理賠。中國人壽客服電話95519已啟動(dòng)報(bào)案的全國響應(yīng)及受理。公司派出理賠人員赴溫州各大醫(yī)院開展慰問傷員及現(xiàn)場接報(bào)案等理賠服務(wù)，并在部分省電視臺(tái)、交通廣播電臺(tái)等媒體上發(fā)布了滾動(dòng)新聞，告知公眾中國人壽的報(bào)案途徑、報(bào)案電話和理賠服務(wù)措施，動(dòng)員客戶及時(shí)報(bào)案。