-志高空調(diào)屢屢“罷工”不制熱

“售后服務(wù)，價格我說了算”

筆者收集了一個近期關(guān)于志高空調(diào)的媒體報道，報道中不但對志高空調(diào)產(chǎn)品問題進(jìn)行了相關(guān)的描述，志高售后人員的態(tài)度，服務(wù)差更是讓他們?nèi)虩o可忍。

為了證明駱先生所言不虛，3月底，相關(guān)記者專門來到駱先生家中查看，只見專為駱先生所購空調(diào)供電的電表上顯示耗電總計139度。老駱說，按技術(shù)指標(biāo)，像這樣3匹的空調(diào)每小時耗電在3度左右，每天需電60度?，F(xiàn)在的這點耗電量，連維持該空調(diào)正常運轉(zhuǎn)3天的電量都不夠，"我這一個冬天咋過的，可想而知。"為此，記者專門前往位于蘭州市七里河的志高空調(diào)專賣店進(jìn)行暗訪，并以家中所購的志高空調(diào)需要移機為由與該專賣店的工作人員進(jìn)行了對話。

一位自稱是志高空調(diào)專賣店工作人員的老者接待了記者，當(dāng)聽說記者的空調(diào)要移機時，他順手拿出一張名片遞給記者，讓記者直接與工人聯(lián)系。記者看到，這張名片上赫然印著"志高空調(diào)售后主管周××"。

記者遂撥通了名片上的電話。一位男子在電話中告訴記者，空調(diào)移機需要500元移機費。記者問，這500元是否包括移機所需的材料費？該男子回答，什么都不包括，就是人工費，材料費需要另外掏錢。聽到記者遲疑的口氣后，該男子又說，300元也可以。記者再問，移機費到底應(yīng)該是多少，有沒有相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)？這種隨意就能有200元價格空間的移機費是否有相應(yīng)的廠家文件支持？沒等記者說完，該男子便很不耐煩地打斷記者的話說，"售后服務(wù)，價格我說了算！再說，廠家就是這么規(guī)定的。收費標(biāo)準(zhǔn)專賣店里有，想看自己找人要。"隨后便粗暴地掛斷了電話。

-“你買的空調(diào)有問題，怪誰呀？”

產(chǎn)品進(jìn)入市場的一道重要門檻就是售后服務(wù)問題，尤其是空調(diào)行業(yè)，："三分質(zhì)量七分安裝"更是空調(diào)與生俱來的特點，這也從一個側(cè)面折射出空調(diào)售后服務(wù)的重要性。事實上，多年來，空調(diào)的售后服務(wù)一直都是廠商和消費者所關(guān)注的焦點，在企業(yè)的市場營銷環(huán)節(jié)中扮演著微妙而重要的角色。

但在志高空調(diào)專賣店，一個名片上赫然印著"售后主管"的工作人員，對于消費者關(guān)于移機費的咨詢與疑問，竟然隨意開口，漫天要價，極不耐煩，將"世界創(chuàng)舉型服務(wù)，超越全球所有空調(diào)品牌服務(wù)"的"承諾"拋在了腦后，這不僅讓暗訪的記者愕然，也造成了"上帝"的煩惱不斷。

為了印證接電話的售后主管的態(tài)度僅僅是他個人的"創(chuàng)舉型服務(wù)"，是一個個案，而非志高空調(diào)承諾的"超越全球所有空調(diào)品牌服務(wù)"，記者便問該專賣店接待記者的工作人員要廠家制定的相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，該工作人員回答，沒有標(biāo)準(zhǔn)，費用都是工人們自己定。

-給你的名片上印著呢，自己不會看嗎？！

記者又問，剛才接電話的人到底是工人還是售后主管？工作人員回答，"給你的名片上印著呢，自己不會看嗎？！"記者問，如果購買的志高空調(diào)有質(zhì)量問題，不能正常運轉(zhuǎn)的話，應(yīng)該找誰解決？該工作人員突然將聲音提高了八度，對著記者大聲說，"你買的空調(diào)不運轉(zhuǎn)，怪誰啊？誰讓你買的？"記者當(dāng)即對該工作人員的無理說辭進(jìn)行了質(zhì)疑，并表示，要就專賣店工作人員的服務(wù)態(tài)度向有關(guān)部門投訴，該工作人員居然應(yīng)答說，"愛到哪投訴投訴去。"給你的名片上

百度網(wǎng)頁上志高空調(diào)的投訴

-消費者何時才能是上帝？

面對如此惡劣的售后服務(wù)人員，作為一名消費者，您作何感想？如果您家中的空調(diào)也出現(xiàn)這樣的情況，售后人員不及時解決還屢屢推脫，漫天要價，您又作何反映？試問，面對如此激烈的市場競爭，志高究竟那什么來留住用戶？

-2010年12月31日購買志高空調(diào)至今未到貨！3月15日才送貨？

萬維家電網(wǎng)2月9號接到相關(guān)投訴，用戶在2010年12月31日就購買空調(diào)，可至今仍未送貨。

2010年12月31日同時全款購買2臺空調(diào)，2臺空調(diào)本想一起安裝，其中志高空調(diào)KFR-23GW/B96+N2\白當(dāng)時沒有貨，銷售人員稱1月中旬到貨，1月中旬未送貨，聯(lián)系后稱，已在運送途中，遇雪災(zāi)堵路未到貨，又稱，最晚春節(jié)前一定保證送到安裝！現(xiàn)在年已過完，至今未送到，再打電話，又稱總部未上班，等明日上班后讓其發(fā)貨，準(zhǔn)確詢問什么時候可以到貨，又先解釋一周左右，是左還是右呢？又改口，3115之前一定可以送到！那我就奇怪了，難道生產(chǎn)和送貨還要選日期？只有3月15日才能到時按時發(fā)貨？

●志高空調(diào)安裝亂收費，安裝人員不負(fù)責(zé)

消費者在今年購買了一款之高空調(diào)，安裝過程中安裝工把暖氣罩打壞，他們安裝后并沒有按照實際收費標(biāo)準(zhǔn)收收費反而坐地漲價。

在購買空調(diào)時消費者已咨詢過銷售人員收費標(biāo)準(zhǔn)雖拒付了額外的費用，但損壞東西后他們沒有說一聲對不起，給他們客服人員打電話讓轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人來上門解決問題，他們經(jīng)理說解決不了，北京客服說第二天來也沒來，可至今音信全無，無人解釋。

●之高空調(diào)使用噪音大，售后差

消費者于2011年1月10在蘇寧振興路店買了一臺志高1.5匹變頻空調(diào)，在12日下午安裝，安裝師傅沒穿志高工裝，調(diào)試時在白天，到了晚上打開空調(diào)，發(fā)現(xiàn)震動很大，整個房子都有嗡嗡聲的震動，根本沒法入睡，只好在入睡時關(guān)閉空調(diào)。另外房間 的美的空調(diào)根本沒震動，鄰居家的志高定頻空調(diào)也沒發(fā)現(xiàn)有震動很安靜，第二天就打電話給售后服務(wù)處。

1月26才派了維修師傅上門，(廠家銷售人員承諾24小時內(nèi)上門服務(wù))，志高的安裝師傅看了下說安裝沒問題，震動屬于正常現(xiàn)象，是和房子發(fā)生了共振，師傅說志高的空調(diào)就這樣，安裝沒問題，要我在支架上墊上橡皮或者移位安裝，我就在支架上加了一層板然后墊上發(fā)泡塑料，結(jié)果還是震動很大。

消費者于1月31日再次聯(lián)系售后服務(wù)處，要求調(diào)換外機，售后說派廠家2月10號上門再看看，多次電話催促，結(jié)果廠家維修點推諉工作忙人員少走不開， 到現(xiàn)在還沒結(jié)果。打電話給生產(chǎn)廠家，廠家說把這個問題反映一下，到現(xiàn)在也沒給消費者回復(fù)，志高空調(diào)和蘇寧售后只把售后服務(wù)停留在口頭上，根本不為用戶考慮。 到現(xiàn)在還沒結(jié)

寫在最后：都說“顧客就是上帝”，可面對顧客時，又有多少商家當(dāng)做是上帝一樣的尊重？又有多少商家及時的提供了自己的服務(wù)？志高雖說不是國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)品的一線品牌，但也不能如此對待客戶，這就是要“造世界上最好的空調(diào)”？(本文來源：萬維家電網(wǎng) )