羊城晚報(bào)訊 記者曾頌、實(shí)習(xí)生王玲報(bào)道：近年來(lái)銀行業(yè)因“高利潤(rùn)、亂收費(fèi)”屢遭詬病。按照國(guó)家三部委的要求，從4月1日起，銀行必須明碼標(biāo)價(jià)，將所有收費(fèi)項(xiàng)目通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、官網(wǎng)等渠道公示，這也是監(jiān)管層對(duì)公眾呼聲的回應(yīng)之一。銀監(jiān)會(huì)3月31日在官網(wǎng)發(fā)布通知，要求各銀行注意保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，屢遭投訴的銀行將受通報(bào)批評(píng)，甚至?xí)艿綔?zhǔn)入和監(jiān)管方面的壓力。

投訴必須在15日內(nèi)處理

銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制，切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》稱，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制；同時(shí)，對(duì)信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問(wèn)題較突出的銀行，將在全轄予以通報(bào)批評(píng)，并可作為準(zhǔn)入和監(jiān)管評(píng)級(jí)的參考依據(jù)。

這是銀行業(yè)監(jiān)管風(fēng)暴的又一項(xiàng)新舉措。此前“銀行暴利”成為社會(huì)共識(shí)，亂收費(fèi)、服務(wù)差等問(wèn)題飽受公眾指責(zé)，“3·15”期間更有銀行被曝管理不嚴(yán)，員工倒賣客戶信息。銀監(jiān)會(huì)表示，銀行應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理能力，受理投訴后應(yīng)通過(guò)短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。原則上，銀行處理投訴不得超過(guò)15個(gè)工作日，有特殊情況的也不能超過(guò)60個(gè)工作日。

銀行紛紛規(guī)范收費(fèi)

今年年初，銀監(jiān)會(huì)曾對(duì)外發(fā)布通知，對(duì)銀行業(yè)系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，并從4月1日起按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)。

工行昨天透露，已編制了《服務(wù)價(jià)目表(2012年版)》，根據(jù)新版《服務(wù)價(jià)目表》，工行的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目為409項(xiàng)，其中16項(xiàng)為政府指導(dǎo)價(jià)、393項(xiàng)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。建行負(fù)責(zé)人稱，建行已經(jīng)制定了新的服務(wù)價(jià)目表，精簡(jiǎn)了服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、增加了免費(fèi)服務(wù)和溫馨提示。中行表示，從4月1日起，所有服務(wù)收費(fèi)一律按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。農(nóng)行也強(qiáng)調(diào)，未新增收費(fèi)項(xiàng)目和調(diào)高價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。交行則表示，已在3月31日之前在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)以手冊(cè)發(fā)布方式發(fā)布《交通銀行服務(wù)收費(fèi)名錄》。郵儲(chǔ)銀行也制定了《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，新目錄分為服務(wù)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、收費(fèi)類別和收費(fèi)依據(jù)五部分內(nèi)容。