5月16日，接近監(jiān)管機(jī)構(gòu)的多位人士證實，相關(guān)部門已經(jīng)批準(zhǔn)銀監(jiān)會設(shè)立金融消費(fèi)者保護(hù)局。

去年，中央機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室已原則上同意“一行三會”各設(shè)金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)。去年下半年，保監(jiān)會、證監(jiān)會相繼設(shè)立了保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、投資者保護(hù)局，人民銀行設(shè)立類似部門似乎也只是時間問題。

“金融消費(fèi)者保護(hù)仍然有很多可以探討的地方?！?月16日，一位監(jiān)管專家告訴記者，無論證監(jiān)會還是保監(jiān)會都將針對投資者的“信訪”功能劃撥到新設(shè)的部門，“但這仍然是初級的工作，需要做的領(lǐng)域?qū)嶋H上很多”。

面對有關(guān)銀行不合理收費(fèi)的輿論，銀監(jiān)會主席尚福林相當(dāng)重視對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，年初便將治理銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營行為視為今年監(jiān)管工作的重點。決心嚴(yán)格行政處罰和監(jiān)管問責(zé)，包括經(jīng)濟(jì)處罰、高管人員處罰、業(yè)務(wù)制裁和行政問責(zé)等多種辦法。

缺乏上位法支持

此前，中國銀行業(yè)協(xié)會下面已設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)委員會，銀監(jiān)會業(yè)務(wù)創(chuàng)新部曾下設(shè)公眾教育處，承擔(dān)部分消費(fèi)者教育的功能。那么，新設(shè)的金融消費(fèi)者保護(hù)局將承擔(dān)哪些職能？

上述接近監(jiān)管機(jī)構(gòu)的人士透露，銀監(jiān)會可能將業(yè)務(wù)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)的消費(fèi)者教育功能轉(zhuǎn)至新設(shè)的金融消費(fèi)者保護(hù)局，但仍未獲知新設(shè)機(jī)構(gòu)的具體職能安排和機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。

銀監(jiān)會歷年年報顯示，銀監(jiān)會始終將保護(hù)存款人和金融消費(fèi)者合法權(quán)益視為自身監(jiān)管工作的重要組成部分。2010年年報透露，其對存款人和金融消費(fèi)者保護(hù)的框架體系主要由監(jiān)管、行業(yè)自律和金融消費(fèi)者教育三部分組成。

2011年，銀監(jiān)會重典整治了銀行理財業(yè)務(wù)存在的誤導(dǎo)銷售和錯誤銷售，7月1日起還免除了人民幣個人賬戶的11類34項服務(wù)收費(fèi)。

不過，一些金融業(yè)內(nèi)人士對“一行三會”新設(shè)的金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)究竟能起多大作用表示懷疑。某股份制銀行零售部門負(fù)責(zé)人告訴記者：“不清楚新設(shè)的金融消費(fèi)者保護(hù)局能承擔(dān)起什么功能?！?/p>

從證監(jiān)會和保監(jiān)會的先期實踐看，兩者的消費(fèi)者保護(hù)部門更多承擔(dān)了類似信訪辦的功能。以保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局為例，其職能包括研究保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制、受理投訴咨詢、調(diào)查處理消費(fèi)者投訴、消費(fèi)者教育和風(fēng)險提示等。

“但這仍然是初級的工作?！币晃槐O(jiān)管專家坦言。在他看來，目前消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，各個監(jiān)管部門一直做得不太令人滿意，其中關(guān)鍵的原因是“國內(nèi)缺乏上位法，監(jiān)管部門缺乏相應(yīng)的法律授權(quán)，即一旦金融消費(fèi)者遭受不公正待遇或者不公平交易，監(jiān)管部門沒有任何授權(quán)處罰的法律依據(jù)，目前都是基于風(fēng)險的處罰，但兩者是兩個維度”。

他認(rèn)為，應(yīng)先從立法層面確立對金融消費(fèi)者的保護(hù)。由于國內(nèi)缺乏《公平交易條例》和《公平信貸條例》等基礎(chǔ)的法律規(guī)范，商業(yè)銀行在日常經(jīng)營活動中會按照自己的資源配置來，“誰能給我?guī)砝麧?，我就把信貸投放給誰”。

美國消費(fèi)者金融保護(hù)局就擁有強(qiáng)大的監(jiān)管職權(quán)，其局長理查德·科德雷曾公開表示，該局將擴(kuò)大監(jiān)管職權(quán)，監(jiān)管房貸服務(wù)商、發(fā)薪日貸款機(jī)構(gòu)和學(xué)生貸款公司等非銀機(jī)構(gòu)。

中國“一行三會”各自分設(shè)金融消費(fèi)者保護(hù)部門，四家機(jī)構(gòu)如何相互協(xié)調(diào)、職能分工也有待進(jìn)一步明確。

嚴(yán)格問責(zé)亂收費(fèi)

“當(dāng)下正在推行的‘七不準(zhǔn)’和‘四公開’等整治商業(yè)銀行不規(guī)范經(jīng)營行為的監(jiān)管措施，某種程度上難脫‘運(yùn)動式’的影子，很難從根本上改變商業(yè)銀行的內(nèi)部約束機(jī)制和激勵機(jī)制?！鄙鲜鋈耸刻寡浴?/p>

不過，銀監(jiān)會旨在整治銀行不規(guī)范經(jīng)營的決心不會動搖。近期銀監(jiān)會召開的內(nèi)部會議上，尚福林表示，要徹底解決銀行業(yè)不合理收費(fèi)和附加條件問題，除了開展自查整改和強(qiáng)化市場約束外，還必須嚴(yán)格行政處罰和監(jiān)管問責(zé)。

尚福林表示：“對于3月1日以后仍然附加不合理貸款條件、4月1日以后仍然收取不合理費(fèi)用的，嚴(yán)格依法依規(guī)啟動處罰問責(zé)程序，切實做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不下不為例、絕不放松處罰、絕不寬容遷就?！?/p>

對于查實的違規(guī)問題，要視具體情況，采取不同形式的處罰：

一是經(jīng)濟(jì)處罰，即責(zé)令退款、沒收所得、并處罰款；二是高管人員處罰，對所在機(jī)構(gòu)高管人員進(jìn)行罰款或取消任職資格；三是業(yè)務(wù)制裁，由監(jiān)管部門采取暫停業(yè)務(wù)或停業(yè)整頓等監(jiān)管措施；四是行政問責(zé)，責(zé)令銀行對相關(guān)管理人員和責(zé)任人員進(jìn)行處分。對于監(jiān)管檢查沒有發(fā)現(xiàn)、監(jiān)管處罰不力或沒有處罰的問題，要嚴(yán)格監(jiān)管問責(zé)，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。