賬單“天價(jià)”收費(fèi) 花旗已報(bào)備

原告不愿調(diào)解 仍質(zhì)疑花旗銀行牟取暴利

本報(bào)連續(xù)報(bào)道的花旗銀行收取4200元對(duì)賬單打印費(fèi)被客戶起訴一案今天在朝陽(yáng)法院再次開(kāi)庭。此前，花旗銀行自稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已向銀監(jiān)會(huì)報(bào)備，符合法律程序，法院就此向銀監(jiān)會(huì)核實(shí)。今天庭審中，原被告看到了銀監(jiān)部門的回函，證實(shí)花旗銀行就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了報(bào)備。

在以前的庭審中，花旗銀行一直堅(jiān)稱收取對(duì)賬單打印費(fèi)合理有據(jù)，表示王先生要求單獨(dú)打印47個(gè)月對(duì)賬單的服務(wù)，屬于銀行自行定價(jià)收費(fèi)的服務(wù)，商業(yè)銀行按規(guī)定可以按市場(chǎng)價(jià)調(diào)節(jié)。

按規(guī)定，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格應(yīng)提前向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行公告?；ㄆ煦y行此前向法院提交了送交上海銀監(jiān)局的報(bào)告等報(bào)備材料，證明其收費(fèi)履行了法定報(bào)備程序。不過(guò)，王先生對(duì)這份證據(jù)不予認(rèn)可，他表示，沒(méi)有監(jiān)管部門的回函，不能證明銀行報(bào)備，更看不出報(bào)備的東西是什么。

上次庭審后，朝陽(yáng)法院向銀監(jiān)會(huì)去函核實(shí)相關(guān)問(wèn)題。在此后近半年的時(shí)間里，法院一直在催促答復(fù)。本月16日銀監(jiān)部門來(lái)函。在法庭上，法官向雙方出示了蓋著北京銀監(jiān)局公章的回函，北京銀監(jiān)會(huì)“經(jīng)了解”，證實(shí)花旗銀行在銀行信息服務(wù)專網(wǎng)上發(fā)布了報(bào)告，并向上海局快遞了報(bào)告，就服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行了報(bào)備。

對(duì)此，花旗表示完全認(rèn)可這份調(diào)查證據(jù)。而王先生一方則質(zhì)疑說(shuō)，花旗銀行向上海局報(bào)備，卻是北京局出具回函，他們對(duì)回函主體不認(rèn)可。而且上面說(shuō)“經(jīng)了解”也不知道是向誰(shuí)進(jìn)行了解，怎么了解。花旗遞送報(bào)告的銀行信息服務(wù)專網(wǎng)只是銀行間交流所用，并非銀監(jiān)會(huì)內(nèi)部系統(tǒng)。主審法官解釋說(shuō)，法院向銀監(jiān)會(huì)發(fā)函，銀監(jiān)會(huì)委托了北京局具體辦理，北京局再向上海局核實(shí)。

“我們報(bào)送審批相關(guān)材料就是通過(guò)專網(wǎng)，紙質(zhì)材料也寄送了。我們還是要相信銀監(jiān)部門工作的負(fù)責(zé)性?！被ㄆ煦y行代理人說(shuō)。

雖然銀監(jiān)部門證實(shí)花旗收費(fèi)報(bào)備，但在辯論階段，王先生仍然質(zhì)疑花旗牟取暴利：“商品有價(jià)值和價(jià)格，大家都知道打印一張A4紙的價(jià)格也就是幾毛錢，而按照花旗銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打印96張A4紙的對(duì)賬單，一共4200元，折合每張紙差不多44元。這不是暴利是什么？”

由于花旗銀行表示王先生索要的對(duì)賬單是單獨(dú)定制的對(duì)賬單，不屬于免費(fèi)范疇，王先生還專門出示了媒體對(duì)此案的報(bào)道，花旗銀行相關(guān)工作人員解釋說(shuō)打印對(duì)賬單收費(fèi)是鼓勵(lì)客戶環(huán)保，使用網(wǎng)銀系統(tǒng)?！斑@能說(shuō)明花旗收費(fèi)的目的，不是什么特定對(duì)賬單，而是鼓勵(lì)環(huán)保。”

花旗銀行代理人表示，媒體報(bào)道內(nèi)容與此案沒(méi)有關(guān)聯(lián)性。王先生說(shuō)，法院對(duì)于訴爭(zhēng)的對(duì)賬單是否屬于單獨(dú)定制的對(duì)賬單也向銀監(jiān)部門提出問(wèn)詢，但銀監(jiān)部門沒(méi)有進(jìn)行答復(fù)。

由于王先生不同意調(diào)解，法官宣布休庭，經(jīng)充分合議后擇日宣判。

案情回放

客戶王先生于2007年10月在花旗銀行開(kāi)戶存款并理財(cái)。去年10月，王先生到花旗銀行亞運(yùn)村營(yíng)業(yè)廳要求打印開(kāi)戶以來(lái)四年時(shí)間里的賬單。經(jīng)過(guò)銀行減免，王先生交納了4200元打印費(fèi)。

按照花旗銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)制12個(gè)月前的紙質(zhì)對(duì)賬單每份100元，但并未明示“每份”的概念是打印一次、一年還是一個(gè)月。銀行解釋“每份”即一個(gè)月算一份。王先生質(zhì)疑花旗收費(fèi)依據(jù)含糊其詞，牟取暴利，將花旗銀行亞運(yùn)村營(yíng)業(yè)廳起訴，要求退還4200元對(duì)賬單打印費(fèi)，賠償經(jīng)濟(jì)損失500元。

本報(bào)3月7日?qǐng)?bào)道后，花旗銀行第二天即調(diào)整了個(gè)人銀行服務(wù)費(fèi)率。12個(gè)月以上的對(duì)賬單服務(wù)費(fèi)用為“人民幣100元(或等額外幣)/每份/每月，最高收取1000元?！泵鞔_了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，限定了最高額。當(dāng)月底，花旗銀行再次降低對(duì)賬單打印費(fèi)，對(duì)賬單打印費(fèi)調(diào)整為打印12個(gè)月以上的對(duì)賬單收費(fèi)為每份/每月30元，最高限額300元。(記者孫瑩)