中信銀行：碎紙機嬰兒凳打動客戶

3月12日上午11：30，記者來到中信銀行世紀(jì)城支行。門口有幾十個客戶專用停車位，一幅殘障通道的提醒標(biāo)識立在進門處。

一進門，一位保安就首先迎上前來，問記者辦理什么業(yè)務(wù)，是否需要取號。記者表示只是來咨詢的，暫時不辦業(yè)務(wù)，隨即前行至現(xiàn)金區(qū)。等候區(qū)有6個人排隊。兩只嬰兒凳放置在等候區(qū)，供抱孩子的客戶使用。辦理業(yè)務(wù)的柜臺右方，擺放著一個碎紙機，方便客戶銷毀帶有個人信息的垃圾。

“您好，有什么能幫您的嗎？”大堂經(jīng)理主動上前問道。記者表示第一次到中信銀行來，想了解一些理財方面的信息。大堂經(jīng)理簡單地介紹了中信銀行的各種業(yè)務(wù)，然后對記者的理財需求和基本信息進行了簡單了解。

在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，記者來到該銀行的理財區(qū)?！澳?！請問喝茶，果汁，還是咖啡？”簡短的認(rèn)識交流之后，理財師拿出一張風(fēng)險測試表，讓記者做了一個風(fēng)險測試。

理財師表示，一般情況下，他會根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力，推薦一些適合客戶的理財渠道。如果客戶需要打造全面的理財方案，他會在充分了解客戶情況之后，最快第二天給出一個理財建議書。經(jīng)過四十分鐘的理財咨詢，中信銀行的理財師給記者提出了簡單的理財建議，并叮囑記者進行操作后再定期跟他聯(lián)系，以跟蹤改進理財效果。

記者感受：中信理財在業(yè)界一向比較出名，記者這次親身感受之后，感覺他們的確比較專業(yè)。不像有的銀行業(yè)機構(gòu)那樣為了推銷理財產(chǎn)品，而不根據(jù)客戶的情況提出建議。而從“嬰兒凳、碎紙機”等細(xì)節(jié)可以看出，中信的服務(wù)細(xì)節(jié)做得還是比較貼心。

光大銀行成都分行營業(yè)部：業(yè)務(wù)熟悉程度有待提高

3月11日中午，記者來到大慈寺路79號附近中國光大銀行成都分行營業(yè)部。8個窗口前，僅有兩名客戶在辦理業(yè)務(wù)，大廳里并沒有人等候。在咨詢窗口等了一分多鐘，新上任的大堂經(jīng)理才急急忙忙跑過來。她對部分業(yè)務(wù)并不是很熟，但還是熱情地找相關(guān)人員幫忙介紹。

聽到記者咨詢辦理信用卡，她說，如果希望透支額度大，就盡量多拿一些收入和財產(chǎn)證明。工資單、房產(chǎn)證都可以?！拔覀兊男庞每ǎ幢隳闳庀M，也沒有手續(xù)費。”大堂經(jīng)理說。

記者感受：大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度不錯，但對業(yè)務(wù)熟悉程度有待進一步提高。

南洋商行：辦卡八分鐘感受“香港速度”

3月12日早上9：30，記者來到位于人民中路二段70號的南洋商業(yè)銀行。這是一家來自于香港的外資銀行。

進門之后，大堂經(jīng)理立即前來詢問：請問辦理什么業(yè)務(wù)？記者表示自己經(jīng)常到香港旅游購物，希望咨詢一下這家外資銀行有什么特色服務(wù)。

“對于在香港有業(yè)務(wù)往來的客戶來說，可以通過我行開立的中銀香港個人賬戶，享受香港多元化金融服務(wù)；對于有跨境匯款需求的客戶，若在我行辦理跨境匯款，可享受匯款手續(xù)費優(yōu)惠；對于普通市民，辦理我們的借記卡可以享受境內(nèi)跨行、異地ATM取款零手續(xù)費的優(yōu)惠……”大堂經(jīng)理態(tài)度耐心地講解了起來。

記者提出要辦理一張借記卡，大堂經(jīng)理馬上把記者帶到了柜臺?！盀槭裁茨銈冦y行不用排隊呢？”記者問。大堂經(jīng)理表示，因為他們實行了預(yù)約制，客戶可以撥打銀行熱線預(yù)約辦理時間，所以客戶流相對比較少。

8分鐘之后，記者的借記卡申請成功。一位理財顧問向記者推介：“在本月底之前，使用這張借記卡刷卡消費，不論金額大小都可以兌換購物袋、年歷卡，刷卡滿一定金額還可以兌換電影票、SPA卡等禮物?！?/p>

“外資銀行在外幣理財方面有沒有什么特色呢？”該理財顧問表示，該行現(xiàn)正推出的13個月外幣定期存款，利息收益優(yōu)于一般定期存款且流動性強，是外幣理財?shù)睦硐脒x擇。

記者感受：第一次到外資銀行辦理業(yè)務(wù)之后，感覺他們通過網(wǎng)銀和電話預(yù)約將客戶有效分流后，整個大廳顯得井然有序，業(yè)務(wù)辦理流程比較高；他們在理財，尤其是外幣產(chǎn)品方面優(yōu)勢明顯，且門檻不是想象的那么高。

本組稿件采寫記者 陳春雨 李明宇 舒張惠 鄭常莉

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