(經(jīng)濟(jì)觀察)跨國(guó)零售巨頭公布“價(jià)簽欺詐”改善舉措重塑中國(guó)市場(chǎng)形象

新華網(wǎng)廣州3月9日電(記者 王攀) 在中國(guó)政府有關(guān)部門(mén)今年年初給予嚴(yán)厲通報(bào)處罰之后，跨國(guó)零售巨頭家樂(lè)福中國(guó)9日宣布在廣州一家門(mén)面店成立專(zhuān)門(mén)針對(duì)價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)的“價(jià)格中心”，并承諾進(jìn)行自我反思，推行提高企業(yè)信息化管理水平、減少人工操作失誤、聘用消費(fèi)者為價(jià)格監(jiān)督員等一系列措施，以減少“價(jià)簽欺詐”行為的發(fā)生，重樹(shù)其企業(yè)形象。

在當(dāng)天舉行的家樂(lè)福廣州新市店價(jià)格中心成立儀式上，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁、華南區(qū)總裁曹成智說(shuō)：“將價(jià)格問(wèn)題從以往的門(mén)店服務(wù)中心的綜合功能中分離出來(lái)是家樂(lè)福進(jìn)行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認(rèn)錯(cuò)誤，堅(jiān)決接受中國(guó)政府有關(guān)部門(mén)的處罰舉措，希望在中國(guó)市場(chǎng)重新樹(shù)立誠(chéng)信形象。

這是今年初中國(guó)國(guó)家發(fā)改委通報(bào)家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售業(yè)巨頭在華多家門(mén)店發(fā)生“價(jià)簽欺詐”行為并依法給予懲處后，有關(guān)企業(yè)高層人士首度公開(kāi)回應(yīng)自身應(yīng)對(duì)舉措。

根據(jù)通報(bào)，家樂(lè)福和沃爾瑪?shù)?9家門(mén)店存在虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等現(xiàn)象，各地物價(jià)部門(mén)已經(jīng)對(duì)這些門(mén)店處以法定最高額度50萬(wàn)元人民幣的罰款。

對(duì)此，曹成智說(shuō)，家樂(lè)福已經(jīng)向有關(guān)部門(mén)繳清所有罰款，同時(shí)，企業(yè)也已經(jīng)按照承諾和行政主管部門(mén)要求，向受損消費(fèi)者給予5倍價(jià)差的賠償，到目前為止企業(yè)尚未接到消費(fèi)者有關(guān)退賠事項(xiàng)未得到及時(shí)處理的相關(guān)投訴。

他說(shuō)：“我們認(rèn)識(shí)到，價(jià)簽問(wèn)題涉及企業(yè)誠(chéng)信，除了承認(rèn)錯(cuò)誤、認(rèn)真整改外，沒(méi)有其他辦法。我們必須適時(shí)進(jìn)行自我反思和加強(qiáng)組織管理。”目前，家樂(lè)福在華門(mén)店達(dá)185家，今年還計(jì)劃開(kāi)設(shè)25家新的門(mén)店。

作為消除“價(jià)簽欺詐”的一項(xiàng)舉措，家樂(lè)福9日起在廣州試行開(kāi)設(shè)價(jià)格中心，特設(shè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的價(jià)格協(xié)調(diào)員專(zhuān)門(mén)處理價(jià)格問(wèn)題。家樂(lè)福廣州海南區(qū)總經(jīng)理周黎說(shuō)，價(jià)格中心將負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者的價(jià)格咨詢(xún)、處理價(jià)格糾紛和投訴、進(jìn)行價(jià)格差異補(bǔ)償、接受顧客監(jiān)管員對(duì)于價(jià)格的監(jiān)督等，并承諾一切合理的價(jià)差理賠都將在10分鐘內(nèi)完成。

此外，家樂(lè)福還承諾提高企業(yè)的信息化管理水平，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，減少在價(jià)格問(wèn)題上的人工操作失誤。周黎說(shuō)，目前家樂(lè)福一些門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始使用無(wú)線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)，每天能對(duì)5000種商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行檢查，并隨時(shí)自動(dòng)打印變化的價(jià)格標(biāo)簽，從而減少人為失誤。

曹成智說(shuō)，企業(yè)還邀請(qǐng)政府物價(jià)部門(mén)對(duì)門(mén)店的管理人員和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《價(jià)格法》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律法規(guī)和中國(guó)國(guó)務(wù)院有關(guān)價(jià)格通知的精神，盡可能杜絕一切價(jià)格違規(guī)行為。

他說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的整改，目前家樂(lè)福華南區(qū)門(mén)店的價(jià)格標(biāo)簽差錯(cuò)已經(jīng)降低到了0.2%左右，未來(lái)這些舉措會(huì)推廣到家樂(lè)福的其他門(mén)店。

在當(dāng)天的儀式上，一些消費(fèi)者說(shuō)，他們希望這些跨國(guó)零售巨頭的整改措施能夠真實(shí)有效。被聘請(qǐng)為價(jià)格監(jiān)督員的25歲餐廳廚師張波說(shuō)，物價(jià)牽動(dòng)人心，“我希望企業(yè)能夠履行自己的承諾，不要讓消費(fèi)者的利益再度受損”

事實(shí)上，中國(guó)消費(fèi)者也已經(jīng)更加注意主動(dòng)“糾查”各種“價(jià)簽欺詐”行為。就在家樂(lè)福價(jià)格中心成立儀式上，一位消費(fèi)者就“意外”闖入，表示超市打印的零售小票模糊不清無(wú)法查對(duì)，要求予以合理解決。

值得注意的是，有關(guān)“價(jià)簽欺詐”的查處行動(dòng)還引發(fā)跨國(guó)零售企業(yè)對(duì)中國(guó)當(dāng)前控制物價(jià)舉措的深層認(rèn)識(shí)。本月初家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁羅國(guó)偉發(fā)表的致全體員工的公開(kāi)信中就表示，價(jià)簽問(wèn)題已經(jīng)成為包括安全監(jiān)管和職業(yè)道德在內(nèi)的家樂(lè)福關(guān)鍵考核指標(biāo)之一，他希望能夠借助這次契機(jī)完善家樂(lè)福的管理機(jī)制。

曹成智說(shuō)，作為流通渠道，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在平抑物價(jià)上漲的相關(guān)環(huán)節(jié)中承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，“價(jià)格的準(zhǔn)確性是當(dāng)前控制物價(jià)上漲舉措中不可或缺的一部分，這既是未來(lái)幾年中國(guó)政府有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)的必然要求，也是我們應(yīng)當(dāng)努力的方向。在這一點(diǎn)上，我們將和中國(guó)政府保持步調(diào)一致?！?