上午蔣青云教授講到一個觀點，互聯(lián)網(wǎng)帶來很多新的影響，其中一個非常重要的影響就是把品質(zhì)轉(zhuǎn)化為牌子的過程越來越快。我們知道阿瑪尼在全球發(fā)展只有30年歷史，星巴克也只有30多年的歷史，甚至像香港科技大學只有10多年歷史，就可以成為亞洲頂級大學。一個大學在10年就可以打磨成，但是品質(zhì)成型以后，牌子傳播速度非?？?。兩位企業(yè)家講到非常好的觀點，這幾年他們成功重要一點就是努力使他們品質(zhì)更適應社會需求，一旦有了這個基礎，向牌子的轉(zhuǎn)變過程會越來越快，越來越便捷。金融危機給我們中國的企業(yè)家?guī)砹艘粋€非常好的信號，就是我們在做品牌的時候千萬不要頭腦發(fā)熱，一定要考慮牌子依附于品質(zhì)，一旦沒有品質(zhì)，這個牌子將是無源之水、無本之木，最后是很難有持續(xù)的發(fā)展。這是回歸于品牌最原有的本意，也是回歸于品牌本來應該有的含義。

主持人(白長虹)：非常感謝余教授的分析。北京銀行在業(yè)內(nèi)歷史很短，但是很猛，大家都有很多的看法和口碑，形象非常突出。今天北京銀行中小企業(yè)事業(yè)部的徐毛毛副總經(jīng)理跟我們一起分享一些看法。

徐毛毛：謝謝主持人，也感謝論壇給予北京銀行這次跟大家交流的機會。北京銀行是一個比較年輕的股份制商業(yè)銀行，我們到目前成立13年，我們今天也是參加21世紀經(jīng)濟報道和Interbrand品牌的評選，我們參加的是中小企業(yè)的品牌，我們這個品牌叫做“小巨人”中小企業(yè)的品牌，在咱們這個品牌里也是一個比較特殊的成員。我們這個品牌的建設從2001年開始就提出了小巨人的發(fā)展計劃，實際上我們正式推出品牌時間也不是很長。就像剛才余教授說的那樣，品牌就是品質(zhì)+牌子，我們先打造了內(nèi)功，先把品質(zhì)做好了，然后才推出我們的牌子，而且在市場上有很好的影響力。

今天的話題是在破壞中創(chuàng)新，我個人理解就是不要一成不變，即使這個品牌形成了，也要不斷的在創(chuàng)新中提升你自己的品牌，讓更多人認可，然后有更好的口碑。我們怎么理解？在現(xiàn)在這種金融危機的背景下，創(chuàng)新應該是銀行永恒不變的一個話題。我覺得創(chuàng)新更重要的是結(jié)合我們經(jīng)濟發(fā)展的特點，包括區(qū)域經(jīng)濟的特點，來發(fā)展和創(chuàng)新你的品牌。

北京銀行置身于北京地區(qū)，我們業(yè)績緊緊抓住北京地區(qū)的區(qū)域特點和區(qū)域優(yōu)勢，結(jié)合北京地區(qū)文化和政治、教育中心，我們大力支持發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，從2007年到現(xiàn)在，在文化創(chuàng)意方面也作出很多很好的嘗試。對文化創(chuàng)意、高科技、節(jié)能減排等等行業(yè)領域的支持，實際上把我們品牌做到了抓住龍頭，跟經(jīng)濟發(fā)展的趨勢相結(jié)合。在經(jīng)濟發(fā)展過程中有很多經(jīng)濟增長點，應該說能夠創(chuàng)新商業(yè)模式的企業(yè)，跟我們北京銀行小巨人品牌，在它的支持下更好的成長和發(fā)展，我們希望能夠在北京銀行的支持下，很多的企業(yè)能夠成長為巨人。

品牌的發(fā)展和業(yè)務戰(zhàn)略的關系，我個人理解就是品質(zhì)和牌子，品牌建立的時候就要和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。北京銀行提出品牌化經(jīng)營、區(qū)域化布局、綜合化發(fā)展。品牌化經(jīng)營是我們放在最前面的，我們一直重視北京銀行的品牌，也非常重視對我們中小企業(yè)服務的小巨人品牌，在發(fā)展初期，不讓它是一個空架子，而是讓它有更多內(nèi)涵的一個品牌，它會有持續(xù)不斷發(fā)展的動力。

主持人(白長虹)：也很有啟發(fā)和特色，雖然我小、歷史短，可以從中國經(jīng)濟的變局當中，特別是一些新興產(chǎn)業(yè)成長當中找到以及依托發(fā)展我的銀行的品牌，這也是一個策略的選擇。

郭正和：謝謝主持人，謝謝21世紀經(jīng)濟報道給我們廈門國貿(mào)集團這個機會?？赡芎芏嗳藢B門國貿(mào)不是很熟悉，廈門國貿(mào)是一家國有控股的上市公司，主要經(jīng)營領域是貿(mào)易、房地產(chǎn)和港口物流，這家企業(yè)是一個成長中的企業(yè)，起步雖然有20多年，但是最近幾年發(fā)展的比較快。廈門國貿(mào)品牌建設也是在成長中的一支品牌。

關于企業(yè)品牌的發(fā)展，我有三個體會：1、我們的企業(yè)品牌，實質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟的不健康發(fā)展，企業(yè)的品牌是難以塑造的。即使塑造了，也有可能再一夜之間傾倒。所以我覺得我們抓企業(yè)品牌建設，更重要的應該抓住本質(zhì)——企業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展。2、我覺得企業(yè)品牌建設的內(nèi)涵實際上是文化，我們董事長在接受媒體采訪時曾經(jīng)說過一句話，他說“沒有文化的企業(yè)是飄浮的”，同樣我覺得如果一個企業(yè)品牌不是文化作為內(nèi)涵，我想這個品牌也是靠不住的。3、我們的企業(yè)品牌必須時時創(chuàng)新，社會在變，企業(yè)在變，公司的品牌建設也要面對這種千變?nèi)f化的形式，來找好我們的突破口，來發(fā)展和變化我們的品牌。

最近幾年我在考慮，廈門國貿(mào)這支品牌的創(chuàng)新可能主要著重于三個方面：

1、眼睛向內(nèi)、品牌落地。我們使更多的職工增強我們的品牌建設意識。其實品牌建設不僅僅是企業(yè)高管或者是我們品牌管理部門的一個職責，我覺得應該是全員的參與，當全體員工都把他們每一個崗位當做是企業(yè)品牌建設一個重要環(huán)節(jié)的時候，我想這種共同行動一定會使品牌產(chǎn)生很大的效果。所以這次我們在品牌上首先著眼于眼睛向內(nèi)，讓全體職工參與品牌建設。比如我們每年在品牌建設上，除了出小報，除了內(nèi)部網(wǎng)，普及我們品牌建設這些內(nèi)容，同時我們也把企業(yè)文化內(nèi)容和品牌結(jié)合在一起。比如我們每年元旦一定是舉行“歡樂家庭日”的活動。比如我們元宵節(jié)，一定是大聯(lián)歡。比如中秋節(jié)的時候我們給外地的單身職工舉行單身漢聯(lián)誼，使我們青年職工能夠更多享受大家庭的溫暖。還有到了年終的時候，我們總是要舉行“動感國貿(mào)俱樂部”的運動會，使我們員工能夠在品牌文化的感召下凝成一股繩。我們要眼睛向內(nèi)，使品牌落地。

2、服務客戶，要為客戶創(chuàng)造價值。廈門國貿(mào)的使命，我們確定的是持續(xù)創(chuàng)造新價值。我們想為客戶發(fā)現(xiàn)價值、提升價值，還要實現(xiàn)價值，所以我們在這方面很重視客戶對國貿(mào)品牌的反饋意見，我們把品牌服務滲透到業(yè)務每個環(huán)節(jié)當中去，所以我們品牌服務跟業(yè)務緊密結(jié)合在一起的。

3、牢記我們的社會責任，履行我們作為企業(yè)公民的職責。我覺得這是我們現(xiàn)代企業(yè)在品牌建設上很重要的內(nèi)容。我們是國有控股企業(yè)，我們本身企業(yè)的性質(zhì)就決定我們必須承擔社會責任，所以我們在品牌建設當中也很注意這方面的工作。比如在2005年的時候，我們就在新的品牌顧問支持下，梳理了我們企業(yè)文化，開展了“愛與夢飛翔”，就是我們定向的向廈門貧困山區(qū)的孩子們提供就學的贊助，這個活動從2005年開展到現(xiàn)在一直沒有間斷過。作為企業(yè)，也大力贊助我們在本地政府舉行的很多文化教育事業(yè)的發(fā)展，體育事業(yè)，老人事業(yè)等等，我們在力所能及的情況下，也多多參與。去年5.12大地震的時候，我們跟一些品牌機構(gòu)共同搞了“愛心動力車”的活動，我們員工熱情的捐出他們善款來支持、輔助災區(qū)的孩子們能夠重新上學。所以我們品牌建設很有意義。

黃合水：關注品牌十幾年，國內(nèi)外主要著作我基本都看過了，很多企業(yè)案例也看了，比如創(chuàng)新各種各樣的品牌概念，基本上都涉及到了，廈門大學比較偏僻，有很多時間可以讓你去看書。我一直品牌怎么做的問題，剛才余教授講到先有品質(zhì)才有牌子，這些問題也的確很重要，也很基本，這兩年金融危機，很多企業(yè)一夜之間倒下，很有名的品牌也不行了，當然不是所有都不行，大概觀察一下，依然存在的是誰。光明乳業(yè)的代表也作了講話，我們知道前兩年乳業(yè)的危機是很深重的，可是會不會一直倒下去？不會，他們還會挺起來。問題在哪里？我會問大家一個問題，你說人最需要的是什么。我看了一些品牌的書，我覺得有些問題解決不了，我又去看歷史，看心理學的，很多問題歸根到底都是人的問題。

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