現(xiàn)在這些企業(yè)，比如說奶業(yè)，奶是營(yíng)養(yǎng)品，人都需要營(yíng)養(yǎng)，所以這種行業(yè)如果沒有更好一種產(chǎn)品來替代，它依然會(huì)存在的很好，盡管它經(jīng)歷過危機(jī)。所以說我們企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新不創(chuàng)新，消費(fèi)者核心需求在哪里?，F(xiàn)在很多人看到可能是一個(gè)表面上的虛擬的需求。比如我剛才問大家問題，大家都要什么，很多人說要錢，我覺得這是錯(cuò)的，不是錢。但是現(xiàn)在沒錢不行，為什么？在沙漠里面你需要不需要錢？需要的是水土。這是最根本的東西，所以我們不要被虛無的假象所迷惑。我們一些企業(yè)可能創(chuàng)造一些成功，創(chuàng)造了一些需求，這些終究會(huì)泡沫化掉。我們每個(gè)人需要一個(gè)大的房子，但是你要多大的房子，一個(gè)很大的廳你能睡得了嗎？不行。這些是虛的。很多產(chǎn)品創(chuàng)新要回歸人的基本需求是什么，我覺得馬斯洛等一些的思想觀念，甚至他的理論依然很有價(jià)值。所以我們不管是哪個(gè)行業(yè)，我們?cè)趧?chuàng)新產(chǎn)品的時(shí)候，創(chuàng)新傳播的時(shí)候，都要考慮到基本點(diǎn)，如果能夠回歸到這個(gè)基本點(diǎn)來考慮，包括你的營(yíng)銷傳播、品牌都會(huì)成功的。謝謝！

提問：想問一下光明乳業(yè)李女士，眾所周知現(xiàn)在乳業(yè)及奶制品行業(yè)當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，還爆發(fā)出一些危機(jī)公關(guān)相關(guān)事件，如何在危機(jī)公關(guān)當(dāng)中能持續(xù)保持好品牌的美譽(yù)度？

李柯：我們處在食品行業(yè)里面，前一段對(duì)食品安全問題，確實(shí)受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注，不知道怎么理解危機(jī)公關(guān)這個(gè)詞，其實(shí)我們是深處在這個(gè)事件過程當(dāng)中，我個(gè)人是這么理解危機(jī)的處理的，比如說我們經(jīng)歷三聚氰氨的時(shí)候，我們第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到自己的問題所在在哪里，你要誠懇的面對(duì)消費(fèi)者，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)自己的問題。我想這是一個(gè)態(tài)度。

在這樣的態(tài)度指導(dǎo)下，才去跟各方的消費(fèi)者也好，或者跟我們的媒體也好，透過我們的媒體，還是要跟消費(fèi)者溝通到，就是說我們堅(jiān)持的理念，我們的本意和我們真實(shí)的情況狀態(tài)是什么樣的。在這個(gè)狀態(tài)運(yùn)行過程當(dāng)中，如果叫做一個(gè)事件的應(yīng)對(duì)也好，還是處理也好，我想公關(guān)可能不是那么準(zhǔn)確，因?yàn)椴⒉皇翘摷俚娜ブ圃煲恍┦裁?，而是你真正認(rèn)識(shí)到自己的問題所在還是沒有問題，然后把真實(shí)的狀況第一時(shí)間的跟你要溝通的人溝通。我想這是一個(gè)我們最根本的態(tài)度。

在這個(gè)過程當(dāng)中，大家也了解光明，我們也有處理好的時(shí)候，也有處理不好的時(shí)候，這兩年，我們發(fā)現(xiàn)真誠是最基本的東西。包括這次在三聚氰氨這么大一個(gè)行業(yè)品類危機(jī)過程當(dāng)中，事后發(fā)現(xiàn)我們?cè)诘谝粫r(shí)間跟消費(fèi)者溝通東西，都起到了最好的交流，比如說我們第一時(shí)間通過報(bào)紙和電視，向消費(fèi)者公布，我們抽查的結(jié)果是什么，然后我們的態(tài)度是什么。第二在央視這樣一個(gè)媒體致歉會(huì)上我們也做了一個(gè)代表性的溝通。包括我們?cè)诘谝粫r(shí)間在千家萬戶牛奶箱上帖上了奶源來自哪里。事后發(fā)現(xiàn)我們的銷量沒有像想象當(dāng)中的消費(fèi)者一下遠(yuǎn)離我們而去了，依舊還是在買我們的產(chǎn)品，我感受到了品牌可以體現(xiàn)在你的品質(zhì)上面。我在光明是做品牌管理的角色，我真正在那一剎那體會(huì)到品牌的力量在哪里，謝謝！

　提問：中信集團(tuán)是非常有實(shí)力的集團(tuán)公司，下面包含各方面的業(yè)務(wù)單位，這里面涉及整個(gè)品牌架構(gòu)問題，作為中信銀行來說，第一個(gè)問題是跟中信集團(tuán)這個(gè)母品牌會(huì)有怎樣的關(guān)系，或者在資源調(diào)配或者活動(dòng)，或者整體宣傳上有怎樣的互動(dòng)。另外作為這個(gè)子單元跟其他子品牌的關(guān)系，比如中信證券跟中信地產(chǎn)，或者其他子品牌之間資源如何調(diào)配？

　王劍：中信集團(tuán)是一個(gè)綜合性的集團(tuán)公司，大體上又分成兩大板塊，金融板塊和非金融板塊。金融板塊包括中信銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、信托等等一系列的一些公司，非金融板塊里面，房地產(chǎn)是最大的一塊，其他的還有很多實(shí)業(yè)，還有文化產(chǎn)業(yè)，包括我愛足球等等都是中信旗下，品牌也很多。從中信銀行來講，這是我們很大的優(yōu)勢(shì)，我們背靠著母公司一個(gè)母品牌就是中信，中信是榮毅仁先生親手創(chuàng)辦的品牌，同時(shí)我們有很多兄弟公司，大家都是在中信的旗下。具體到這個(gè)問題，和兄弟公司之間，特別是從我們這個(gè)部門，零售行業(yè)之間來講，兄弟之間的品牌互動(dòng)更多一些，包括我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的這些理財(cái)產(chǎn)品，我們和中信證券、中信信托都是在一起做，我們也組成了一個(gè)相關(guān)的理財(cái)專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)我們中信理財(cái)品牌也是實(shí)實(shí)在在的技術(shù)力量的支持。另外我們和中信等幾家證券公司都有聯(lián)名卡，這方面的互動(dòng)還是非常多的。至于說和集團(tuán)公司的互動(dòng)，可能更多的還是中信這塊牌子對(duì)中信銀行，包括中信銀行在內(nèi)的所有子公司一個(gè)巨大的支持。

主持人(白長(zhǎng)虹)：提問的問題都是非常好的問題。我們今天四位嘉賓都對(duì)這個(gè)主題有自己的一些看法和各自的經(jīng)驗(yàn)介紹，我們也有兩位教授做了相關(guān)的點(diǎn)評(píng)，也分享了他們的看法。這個(gè)圓桌對(duì)話到此結(jié)束。

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