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    李光斗:消費(fèi)者不是你的上帝 而應(yīng)該是你的家人

    2010年03月16日 13:20鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 】 【打印共有評論0

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    李光斗:消費(fèi)者不是你的上帝 而應(yīng)該是你的家人

    著名市場營銷專家李光斗(來源:鳳凰網(wǎng)財經(jīng))

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2010年3月16日上午,由國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會和中國消費(fèi)者報社共同主辦的“服務(wù)消費(fèi)者 服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 服務(wù)社會和諧——創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌高層研討會”在北京舉行,鳳凰網(wǎng)財經(jīng)圖文直播。著名市場營銷專家李光斗表示,消費(fèi)者不應(yīng)該是你的上帝,而應(yīng)該是你的家人。以下是李光斗發(fā)言實錄:

    主持人:

    本來下面應(yīng)該是中國移動陸總介紹工作,由于咱們著名的市場營銷專家李光斗先生一會兒有事,先請李先生發(fā)言。

    李光斗:

    各位領(lǐng)導(dǎo)、新聞界的朋友,首先說一句是來學(xué)習(xí)的,我們所做的是為客戶服務(wù),我們經(jīng)常從消費(fèi)的角度來考慮企業(yè)如何和消費(fèi)者溝通,如何溝通得更好、如何建立一個品牌。我想經(jīng)常參加3·15的活動,第一次3·16還說到3·15是學(xué)新聞的,如何讓這個活動得到更大的傳播,我提兩個觀念:

    第一,消費(fèi)者不是你的上帝,我仔細(xì)考證過,消費(fèi)者是上帝這句話從哪里來?我到很多基督教國家去過,很多基督教國家都沒有把消費(fèi)者當(dāng)成上帝,這是翻譯的誤譯。把消費(fèi)者當(dāng)成上帝,中國對神的概念是平時不燒香,臨時抱佛腳。

    第二,3·15也不應(yīng)該是消費(fèi)者的圣誕節(jié)。當(dāng)一個國家有信仰的時候,不是說信仰上帝是那一天才想起消費(fèi)者。

    我們在這種理念上來說,第一個觀點,消費(fèi)者不應(yīng)該是你的上帝,而應(yīng)該是你的家人。我們知道家人和普通人的最大區(qū)別是天天打招呼,當(dāng)然更高的境界是消費(fèi)者你的戀人,如果把消費(fèi)者當(dāng)成你的戀人的話,你可能真正贏得了消費(fèi)者。我們做了全世界十大品牌的測試,消費(fèi)者失去哪些品牌會覺得若有所失,有很多品牌達(dá)到了這一點,雖然這個品牌不怎么樣。比如說沒有微軟這個品牌會不會若有所失呢?但是沒有微軟有IBM。但是當(dāng)Google在中國沒有了,有一部分消費(fèi)者真的會感覺到若有所失。星巴克、諾基亞、蘋果沒有了,當(dāng)然我講這些東西不是讓我們崇洋媚外,是講如何和你的消費(fèi)者建立一種情感。

    第二個概念,企業(yè)千萬不要把3·15當(dāng)成圣誕節(jié),只有在圣誕節(jié)哪天才想起和消費(fèi)者溝通,所以我們覺得3·15和3·16來說重視消費(fèi)日,應(yīng)該說重視什么缺失什么,是說明中國的消費(fèi)者權(quán)益沒有得到很好的保護(hù)。我想從這個方面和新聞記者做一個溝通,是不是這樣使我們的研討會傳播的更多一點,使我們認(rèn)識到一個理念消費(fèi)者不是上帝。

    主辦方給我們一個主題是講講服務(wù),我就講到一個題目“服務(wù)營銷”。為什么?因為中國前30年的發(fā)展和服務(wù)業(yè)的覺醒是有關(guān)系的,服務(wù)本身就是非常大的一個賺錢的行業(yè)。因為中國以前是沒有服務(wù)業(yè),我們從計劃經(jīng)濟(jì)的時代演變過來,我們都知道是“官老爺”我們印象很深的是,假如30年前我們到友誼賓館來服務(wù)和現(xiàn)在所接受到的服務(wù)是天然職別。未來中國的服務(wù)經(jīng)濟(jì)會收到非常大的挑戰(zhàn),這就是我們的成本優(yōu)勢,就是勞動力成本會很快的沒有。不要過30年,再過20年,我們服務(wù)業(yè)基本上很難看到年輕漂亮的女孩子,因為我們回到高勞動力成本的時代,像香港、美國一樣。我記得南方航空的一個評委,他們在北京要招60個空姐,結(jié)果來了2萬人報名,很多大學(xué)本科畢業(yè)生,這就是中國的勞動力成本還是相對比較便宜的。所以坐美國的航空公司,空嫂都沒有,都是空奶,所以我覺得第一個是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

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    作者:    編輯: wangft
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