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    鳳凰衛(wèi)視

    記者暗訪ATM機假幣投訴 工農(nóng)建等6銀行皆稱無法解決

    2012年03月14日 02:16
    來源:證券日報 作者:于德良 肖懷洋

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    編者按:明天,我們將迎來一年一度的國際消費者權(quán)益日。金融消費已經(jīng)深深地融入我們的日常生活之中,然而消費者遇到的侵權(quán)案例也越來越多。窺一斑而見全豹,本版的幾篇調(diào)查文章只是消費者權(quán)益遭侵害的幾個實例。國際消費者權(quán)益日不是也不應(yīng)該是僅僅在這一天,消費者期望——天天都是3·15。

    金融類消費維權(quán)難上難,專家建言制定金融類消費投訴法律法規(guī),成立專門受理機構(gòu)

    ATM自動取款機會有假鈔嗎?銀行接到此類投訴會如何處理?3·15前夕《證券日報》記者以消費者的身份致電6家銀行,結(jié)果大同小異,雖然態(tài)度都很友好,但都無法給予消費者實質(zhì)的解決方案。

    工行、農(nóng)行、建行的客服人員都對ATM自動取款機存在假幣給予堅決的否認。招行與中行則稱“一般”或“嚴格來說”不會有假鈔,對事件做了登記并留下了記者聯(lián)系方式。郵政儲蓄銀行的處理較為不同,建議記者到就近郵儲網(wǎng)點協(xié)商處理。

    一家知名律師事務(wù)所律師胡永平對本報記者表示,目前還沒有更好的維權(quán)方式,消費者一般都只能吃個啞吧虧,除非有切實證據(jù)證明假鈔是從事發(fā)ATM機中取出。一位專業(yè)人士則建議消費者取錢的時候養(yǎng)成當(dāng)場點鈔的習(xí)慣,可對準取鈔口的攝像孔展示鈔票編號。

    小概率事件不容忽視

    ATM自動取款機取出假幣的傳聞越來越多的出現(xiàn)在公眾視野當(dāng)中,雖然如銀行人士所說,屬于極小概率事件,但本報記者就此事僅對身邊人做了小范圍調(diào)查,便發(fā)現(xiàn)兩例從ATM取到假幣。

    張靜(化名)是一名在國貿(mào)上班的白領(lǐng),前些時間在附近某銀行ATM機取錢,隨后到商場購物,被商家發(fā)現(xiàn)假幣。張女士返回ATM機旁邊支行說明了情況,銀行工作人員調(diào)出視頻,證實了張女士確實從該行取款機取錢,但告之因離開已經(jīng)數(shù)個小時,不能保證這張假幣的來源,然后按照國家法規(guī)規(guī)定將假幣收繳。面對這樣的結(jié)果,張女士稱當(dāng)時非常的氣憤,但也無可奈何。

    另外一名受訪者劉麗云(化名)告訴記者,上周從郵儲銀行位于大望路的ATM機取錢,到家才發(fā)現(xiàn)其中有一張百元假鈔,因為怕麻煩就沒有找銀行說理。

    六大銀行各有說辭

    針對消費者遭遇ATM機取出假幣的情況,本報記者撥打了6家銀行的客服電話。

    面對ATM機取到假幣的“投訴”,工、農(nóng)、建三家大行的客服都馬上給予了百分百的否認,并且都有一套程式化的語言,如工行客服反復(fù)強調(diào)的“手檢為主、機檢為輔,經(jīng)過精心篩選,雙人復(fù)核以后才能進入補鈔箱,工行ATM機上不會出現(xiàn)假幣”,農(nóng)行是“雙人檢鈔,雙人復(fù)核,保證真鈔之后才會放入”,建行則是“手工清點 雙人復(fù)核才放入機器里,是不可能有假幣的?!倍行信c中行的說辭則略有回旋,招行稱“機器有專門驗鈔功能,一般不會出現(xiàn)假鈔”,中行稱,“我行現(xiàn)金收付、領(lǐng)用、調(diào)撥都有嚴格操作流程,取款機現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須要經(jīng)過雙人操作,清分機清點,自動對假鈔進行識別,嚴格來說我行機器不會有假鈔。”

    工行客服的回答較為強勢,只是說到“工行屬于金融機構(gòu),本身就有防范假幣的義務(wù),所以絕不可能出現(xiàn)假幣”,沒有提供任何解決辦法。

    建行客服在得到記者已經(jīng)離開ATM取款機的回答后,稱“離開機器就無法證實,想一想假幣的其他來源”,并且表示可以留下電話,讓投訴專員電話處理。

    農(nóng)行客服稱,“一旦離開監(jiān)控范圍,銀行方面是無法進行核實的。如果有證據(jù)可以出示,但需要證明這錢確實是從農(nóng)行取款機里取出的”,另外還提醒記者,“判斷錢幣真實性需要專業(yè)人員來鑒定的,建議到農(nóng)行網(wǎng)點來核實?!?/p>

    招行與中行的客服則詳細的記錄了記者取款時間、地點以及事情經(jīng)過。招行客服稱,“記錄下來,反饋到后單部門,幫您核實,希望留下聯(lián)系電話,3-5個工作日之內(nèi)反饋”。中行客服稱,“為您做登記反饋,由管機行人員查實情況在3個工作日內(nèi)回復(fù)”,并表示管機行不是一個分行,專門負責(zé)ATM機業(yè)務(wù),消費者自己是找不到的,所以要進行登記,由管機行人員主動聯(lián)系記者。

    記者給招行和中行均留下了聯(lián)系電話,截至發(fā)稿時,記者收到了招商銀行負責(zé)ATM機的工作人員回電,“已對事發(fā)ATM機及內(nèi)部款項做過檢測,未發(fā)現(xiàn)有異常,也沒有其他客戶投訴該機器有假幣,從核查結(jié)果來看,這臺機器不會出現(xiàn)假幣”,希望記者想想是否從別的渠道收到了這張假幣,并表示了歉意。而中行的回電則稱“還是之前客服解釋的原因,不會有假幣”。

    郵政儲蓄銀行的客服回答與其它5家銀行較為不同,先是問記者,“離開那個機器了吧?”得到肯定答復(fù)之后稱,“如果這樣的話只能找取款機附近的郵政網(wǎng)點儲員,看有沒有更好的解決方法”,記者追問會如何解決,該客服稱,“畢竟已經(jīng)離開取款機了,不能證明那個錢是從機器里取出來的,只能協(xié)商一下,試一下,看能否幫你想想問題怎么處理。

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    [責(zé)任編輯:xuexz] 標簽:假幣 記者 銀行 假鈔 
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