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    鳳凰衛(wèi)視

    人生宛若初相見(jiàn)之渣打銀行盜刷體驗(yàn)

    2012年03月16日 14:23
    來(lái)源:鳳凰財(cái)經(jīng) 作者:葉麗雅

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    計(jì)劃去意大利、東歐徒步旅行的時(shí)候,正好看見(jiàn)渣打銀行“逸賬戶(hù)”的廣告,“全球有銀聯(lián)的ATM機(jī)取現(xiàn)都免手續(xù)費(fèi)”,立馬就心動(dòng)了。

    之前無(wú)數(shù)從意大利回來(lái)的同學(xué)都告誡,此地盛產(chǎn)設(shè)計(jì)師和小偷,出門(mén)千萬(wàn)別帶太多現(xiàn)金,一定要看好包包。而幾乎每一個(gè)從意大利回來(lái)的朋友都有一段親身經(jīng)歷或者親眼目睹的偷竊經(jīng)歷,向來(lái)膽小的我決定去渣打探個(gè)究竟。

    并且,鄙人身為記者,有一惡習(xí),多年未能改之,即大凡有新奇產(chǎn)品服務(wù)上市,只要力所能及的,我大都要去體驗(yàn)一回,好則書(shū)之,惡則鄙之,萬(wàn)不能因?yàn)槿思倚麄鲝V告就信以為真,誤做了人家的槍手兼?zhèn)髀曂病?/p>

    幾番機(jī)緣巧合,這個(gè)逸賬戶(hù)就成了我最近5年來(lái)唯一的新開(kāi)賬戶(hù)。結(jié)果卻讓我對(duì)渣打,包括所有在國(guó)內(nèi)的外資行都產(chǎn)生深深的疑慮,唯恐避之不及。

    人生宛若如初見(jiàn)

    話(huà)說(shuō)渣打銀行雖然是內(nèi)地注冊(cè),但畢竟是外資的牌子,開(kāi)戶(hù)體驗(yàn)極佳:進(jìn)門(mén)幾乎零等待(當(dāng)然也可能來(lái)的人少),專(zhuān)人接待,坐著填表,唰唰唰,賬戶(hù)開(kāi)好了,到手一張黑色的卡,讓人聯(lián)想起各大行最高端的無(wú)限額卡,大都也是這個(gè)顏色的。頓時(shí)感到無(wú)限滿(mǎn)意,存了5000現(xiàn)大洋,就回去了,準(zhǔn)備在意大利離境前先取一筆現(xiàn)金,繼續(xù)在東歐地區(qū)耗半個(gè)月。

    事實(shí)也是差不多。到了意大利,到處ATM機(jī)都有銀聯(lián)標(biāo)志,我和同伴欣喜無(wú)比,不愁現(xiàn)金不夠。只在米蘭去威尼斯之前,想著威尼斯人多,找銀行未必方便,東歐國(guó)家不一定用歐元,但也先取一些比較方便,畢竟東歐去的華人少,萬(wàn)一沒(méi)有銀聯(lián),取不了現(xiàn)怎么辦?當(dāng)時(shí)正在考察當(dāng)?shù)厣莩奁?a target="_blank">購(gòu)物區(qū),看到邊上一家銀行,就踱進(jìn)去,ATM上果然是有銀聯(lián)的,就取了150歐元。畢竟還是第一次使用這張卡,取錢(qián)那會(huì)兒還是小小緊張一回,不知道是否能夠順利取出現(xiàn)金歐元來(lái)。好在那臺(tái)ATM機(jī)“咕嚕咕?!睅紫潞?,立馬就給我吐了150歐元出來(lái)。我和同伴很滿(mǎn)意地離開(kāi)了。

    此后在東歐,因?yàn)槲飪r(jià)低廉,而且酒店、餐館大都能刷卡,我們的現(xiàn)金也一直不愁,最后在布拉格一站還狂購(gòu)物,才把手頭的現(xiàn)金用完回國(guó)。

    晴天霹靂

    回國(guó)后,因?yàn)樾萘私?個(gè)月的假,無(wú)數(shù)雜務(wù)和新活舊活等著處理,而且想著,就取了一筆錢(qián),又是外資行的儲(chǔ)蓄卡,又是白天在奢侈品購(gòu)物區(qū)的銀行里ATM取現(xiàn),卡還在手里,應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題,也就徹底沒(méi)去查賬戶(hù)明細(xì)余額等事情。

    等到今年2月份過(guò)年在家,一次因?yàn)橐驽X(qián),問(wèn)關(guān)于異地存錢(qián)手續(xù)費(fèi)的事情,于是電話(huà)去銀行問(wèn),順帶查了下余額。結(jié)果,不查則以,一查驚人:5000塊人民幣的存款,取了150歐元的現(xiàn)金,余額只有100多元人民幣了!我趕緊問(wèn)了下明細(xì),接線(xiàn)員很仔細(xì)地告訴我2011年9月份存了5000元現(xiàn)金,9月份境外取了1000多元人民幣的現(xiàn)金,11月份境外取了2筆共3000多元人民幣的現(xiàn)金,2月份在境外又刷了3筆各100多元人民幣的現(xiàn)金,后5筆一共約3800元人民幣的現(xiàn)金全部被盜刷了!

    雖然懊惱,但好在證據(jù)清晰,因?yàn)槲页鋈刖匙C明顯示我10月份就回國(guó),未曾再度離境,這幾筆盜刷太清楚,我咨詢(xún)?cè)蜚y行的話(huà)務(wù)員該怎么處理。話(huà)務(wù)員表示先幫我掛失,然后告知接下來(lái)的事情。次日,有人電話(huà)咨詢(xún)我事情原委,讓我略感溫暖,又問(wèn)該怎么辦,是否賠償。那位話(huà)務(wù)員表示,我必須先去報(bào)警,否則他們無(wú)法處理。于是,我蹬蹬蹬跑去警局報(bào)警。

    我住的區(qū)域警察局倒是很重視,幫我錄了口供,做了記錄。但末了,他們告訴我,這事兒,涉及跨國(guó)盜刷,他們地區(qū)警察局沒(méi)法管,只能提交刑偵中隊(duì)。關(guān)鍵是,片兒警說(shuō),其實(shí)這也只是流程,要賠償還是必須自己找銀行,中隊(duì)即使去調(diào)查,也是不會(huì)給我交代的,之前無(wú)數(shù)案例都如此。

    我情急之下,再度電話(huà)渣打,話(huà)務(wù)員已經(jīng)含糊其辭,表示如果警察局來(lái)查,他們一定配合,但接下來(lái)他們也不知道會(huì)如何。

    我只好換個(gè)渠道,咨詢(xún)?cè)騼?nèi)部員工,一般出現(xiàn)這種情況他們都如何處理。朋友咨詢(xún)了一圈,最后告知說(shuō),一般情況下,他們銀行都是說(shuō),警察局來(lái)找,他們配合調(diào)查,但自身不會(huì)對(duì)此事做出任何回應(yīng),賠償更是不可能的事情。

    那我又問(wèn),“信用卡出事的多,儲(chǔ)蓄卡因?yàn)楸旧碛鞋F(xiàn)金,安全系統(tǒng)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信用卡。且渣打自己在微博上說(shuō),東南亞是重災(zāi)區(qū),不建議使用信用卡,但意大利米蘭高級(jí)地段銀行的機(jī)器,出事的概率應(yīng)該更低。逸賬戶(hù)是你們?nèi)ツ曛鞔虍a(chǎn)品,如果這個(gè)系統(tǒng)存在這么嚴(yán)重的安全漏洞,你們難到不會(huì)去查嗎?”朋友笑答,“這個(gè),我們自己內(nèi)部員工都不用的產(chǎn)品,本身沒(méi)有任何新功能,純粹換了個(gè)時(shí)尚的包裝重新推出而已,后臺(tái)的事,還真不好說(shuō)。但依慣例,我們只會(huì)在警察上門(mén)的時(shí)候配合調(diào)查,其他事情都不會(huì)做。”

    生氣也沒(méi)用,我只好掛了電話(huà),知道這是一件沒(méi)有結(jié)果的事情,而我也斷不會(huì)因?yàn)?800塊錢(qián)找律師去起訴渣打銀行——根據(jù)警察局的說(shuō)法,其他人盜刷都是找銀行要回的,那估計(jì)只有這一個(gè)方案——坊間早有傳言,防火防盜防記者,我不是生事的人,但被我抓到這么大的漏洞,于共于私,我都斷不會(huì)就這么草草了事的。渣打逸賬戶(hù)從去年到今年一直宣傳的轟轟烈烈,去采訪(fǎng)的同事也對(duì)其功能贊賞有嘉,但事實(shí)證明,這一不是一個(gè)安全產(chǎn)品,而沒(méi)有好的安全系統(tǒng)的后臺(tái),三不是有擔(dān)當(dāng)肯負(fù)責(zé)真正以客戶(hù)為中心的銀行。

    我個(gè)人經(jīng)歷雖然不足成為經(jīng)典樣本,但他們對(duì)待此事的態(tài)度和處理流程,可見(jiàn)這也不是偶然事件,我不知自己是幾十分之一呢,幾百分之一呢還是幾萬(wàn)分之一,甚至樣本更大也未可知。但愿事實(shí)并非如此可怕。

    事實(shí)上,這件事之后,我對(duì)其他外資行的宣傳也心生疑慮。內(nèi)資銀行,除了服務(wù)態(tài)度不咋地,其他的確實(shí)沒(méi)比外資行差多少,或者說(shuō),外資銀行,除了服務(wù)態(tài)度好,其他的該沒(méi)有的也都沒(méi)有,不過(guò)繡花枕頭,空游外表。這個(gè),當(dāng)然有偏見(jiàn)的成分,不是一個(gè)記者該有的客觀公正,但一朝被蛇咬,十年怕井繩也是常見(jiàn),對(duì)其他外資行的偏見(jiàn)純屬我個(gè)人問(wèn)題,不具有參考性。

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    [責(zé)任編輯:zhangyuan] 標(biāo)簽:渣打 渣打銀行 現(xiàn)金 銀行 
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