“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故之后：

北京站實(shí)地調(diào)查 超90%乘客不知車票中含保險(xiǎn)

本報(bào)記者 路英

車站廣場(chǎng)

超九成乘客不知車票含保險(xiǎn)

“有，肯定有保險(xiǎn)?！眲⑾壬怯浾哒{(diào)查的第16名乘客，卻是第一個(gè)這么肯定火車票中包含保險(xiǎn)費(fèi)的。然而，對(duì)于事故發(fā)生后能得到多少賠付，沒(méi)有一個(gè)人知道。

推薦閱讀

經(jīng)過(guò)了連續(xù)幾日的大雨沖刷，北京被洗得很干凈，太陽(yáng)也與地面近了許多。7月26日上午10：00，北京站廣場(chǎng)上人漸漸多起來(lái)。嘈雜聲，叫賣聲，行色匆匆的腳步，一如往常，讓記者感覺(jué)溫州動(dòng)車追尾災(zāi)難似乎離我們很遠(yuǎn)。

循著出站口的指示牌往南，每個(gè)露天的售票窗口外面都排著十余人。窗口旁邊貼有“請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)，按順序購(gòu)票”等各色標(biāo)語(yǔ)，記者仔細(xì)觀察，沒(méi)有關(guān)于保險(xiǎn)的任何提示。

之后，記者隨機(jī)對(duì)兩個(gè)售票廳正在排隊(duì)購(gòu)票的乘客進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

進(jìn)入售票廳，墻體上“和諧號(hào)”的顯著標(biāo)識(shí)吸引了記者的注意。在北京站，動(dòng)車組列車有專門(mén)的售票廳?！捌鋵?shí)，所有的窗口都可以買動(dòng)車票，但是乘客一般都會(huì)認(rèn)為每種票都有專門(mén)的窗口，所以才將這個(gè)廳獨(dú)立出來(lái)，賣動(dòng)車票和高鐵列車票?！北本┱疽晃还ぷ魅藛T對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者表示。

“沒(méi)保險(xiǎn)吧？”尹先生對(duì)記者的提問(wèn)表示疑惑。做餐飲生意的尹先生與大多數(shù)人的回答一樣，不認(rèn)為火車票中含有保險(xiǎn)費(fèi)。

“如果告訴你火車票價(jià)的2%是保險(xiǎn)費(fèi)，可以選擇要或者不要，你是否會(huì)選擇用這部分錢(qián)買保險(xiǎn)？”

“會(huì)買，沒(méi)多少錢(qián)，還是保障充分點(diǎn)好?！币壬硎荆拔易约阂操I了某壽險(xiǎn)公司的意外險(xiǎn)，是別的保險(xiǎn)附帶的，大病的、養(yǎng)老的還有孩子的教育金，加起來(lái)一年得交五六萬(wàn)呢。”尹先生屬于保險(xiǎn)保障意識(shí)比較強(qiáng)的?！捌鋵?shí)，這么多年，鐵路(動(dòng)車)也就出這么一回事故，概率很小，再說(shuō)要出差不坐火車坐什么呀。”尹先生表示，看來(lái)此次事故沒(méi)有對(duì)其出行方式的選擇造成影響。但是，王先生表示，目前其自身沒(méi)有投保任何商業(yè)險(xiǎn)，“公司給投了商業(yè)險(xiǎn)。”

“?。坎恢腊。俊泵舷壬莵?lái)自四川的農(nóng)民工，身上背著重重的行李，“沒(méi)有用的，還不如少花點(diǎn)錢(qián)?！彼硎荆绻梢詮钠眱r(jià)中拆出所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)，其寧愿不要保險(xiǎn)，降低票價(jià)。

“保險(xiǎn)啊，不知道哎。”小王是大三學(xué)生，暑假回家探親，“本來(lái)買的是動(dòng)車票的，媽媽看電視里動(dòng)車出事故，死活不讓坐動(dòng)車了，只好把票退掉，買了普快?！逼浔硎?，上學(xué)期間一切花銷要靠父母供給，坐火車出事的概率小，還不如不要保險(xiǎn)，降低票價(jià)。

……

“有保險(xiǎn)，肯定有保險(xiǎn)。”劉先生是記者調(diào)查的第16個(gè)客戶，卻是第一個(gè)這么肯定火車票中包含保險(xiǎn)費(fèi)的?！安恢谰唧w多少錢(qián)，反正聽(tīng)說(shuō)里面是有保險(xiǎn)的?！?/p>

當(dāng)被問(wèn)及溫州動(dòng)車脫軌事件是否會(huì)影響其出行方式的選擇，他表示，“動(dòng)車是不走高架橋的，坐動(dòng)車沒(méi)有危險(xiǎn)?！憋@然，普通乘客對(duì)動(dòng)車的認(rèn)識(shí)還不夠。

“有吧?！卞X(qián)女士不太肯定，但即使將其計(jì)入知道火車票中含有保險(xiǎn)費(fèi)的人中，這個(gè)比例也只占記者調(diào)查所有20名乘客的10%。

“日子還是要過(guò)啊，差還是照樣要出的呀?！币晃恍枕n的乘客打趣道，態(tài)度似乎很樂(lè)觀。

看來(lái)，事故的影響帶來(lái)的退票效應(yīng)也只是暫時(shí)的。

退票窗口

退票人群排起長(zhǎng)隊(duì)

說(shuō)起對(duì)火車票的了解，莫過(guò)于“黃牛”一族了。

北京站主售票廳的七分之一處拉了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，作為售票與退票處的界限。“這幾天來(lái)退票的人特別多?！币晃弧包S?！睂?duì)記者表示，記者在退票廳只看到這么一個(gè)“黃?！?。記得之前退票時(shí)，一路會(huì)碰到很多人追問(wèn)要不要退票。

與之相反，在和諧號(hào)售票廳，“黃?！笔浅丝偷膸妆?。幾乎每進(jìn)來(lái)一個(gè)購(gòu)票乘客，都會(huì)有幾個(gè)“黃牛”圍上去?！按翱诙紱](méi)人肯定能買到票的?！庇浾吲c一位購(gòu)票乘客交流。

“先排排看吧，票都在黃牛手里呢?！惫?，最近兩天到沈陽(yáng)的動(dòng)車票都沒(méi)有了，雖然“黃?！鄙蟻?lái)商量?jī)r(jià)錢(qián)，乘客還是不回頭地走了。

“我每個(gè)星期都要往返沈陽(yáng)一次，這幾天買動(dòng)車票的人明顯少了很多?！币壬鷮?duì)記者表示。

記者觀察，整個(gè)和諧號(hào)列車售票廳中有二三十人，其中至少三分之二是等票脫手的“黃?！薄?/p>

“沈陽(yáng)、長(zhǎng)春的票要不要？”一個(gè)“黃?！睖惿蟻?lái)，記者詢問(wèn)車票里有沒(méi)有含保險(xiǎn)，“這沒(méi)有，火車票哪有保險(xiǎn)??？”反應(yīng)過(guò)來(lái)后，“黃?！闭f(shuō)自己是賣汽車票的，“我又不是倒騰火車票的，我是賣汽車票的，汽車上有保險(xiǎn)，火車上沒(méi)有。”他的回答斬釘截鐵。

主售票窗口

買票隊(duì)伍排到了大廳盡頭

記者詢問(wèn)火車票中的保險(xiǎn)費(fèi)問(wèn)題，北京站一名巡視人員表示一無(wú)所知。記者隨即撥通了北京站宣傳科電話，接電話的工作人員聽(tīng)說(shuō)是記者采訪，便非常謹(jǐn)慎地一概用“不知道”回答問(wèn)題。問(wèn)及火車票中是否含有保費(fèi)，該工作人員表示，“我們只管賣票。你見(jiàn)過(guò)哪張火車票上寫(xiě)著保險(xiǎn)么？”

經(jīng)過(guò)十幾分鐘的溝通，放下電話，記者發(fā)現(xiàn)動(dòng)車售票廳的人越來(lái)越少。記者有機(jī)會(huì)詢問(wèn)窗口售票人員關(guān)于車票中保險(xiǎn)費(fèi)的問(wèn)題，工作人員很警覺(jué)，表示對(duì)此不知情，“您去問(wèn)一下大廳的咨詢臺(tái)吧?！笨趶脚c宣傳科人員出乎預(yù)料地一致。

記者隨后拐到主售票廳，并未發(fā)現(xiàn)“咨詢臺(tái)”，反而因巨大的反差，迷惑這是不是同一個(gè)北京站。

與和諧號(hào)售票廳的門(mén)可羅雀完全不同，主售票廳每個(gè)售票窗口的隊(duì)伍都排到了大廳的盡頭。來(lái)來(lái)往往都是人，幾乎無(wú)處立足。“進(jìn)入暑期，我們幾乎天天加班，早上六點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，我們這種工作哪有星期天啊，雖然有輪班，但是上面一聲令下，我們就必須加班加點(diǎn)?！币晃还ぷ魅藛T的話佐證了主售票廳的暑期常態(tài)?！暗牵瑹o(wú)論多累，對(duì)外我們都是錯(cuò)，如果說(shuō)車票賣不出去，就會(huì)造成極大的成本浪費(fèi)；票要是都賣光了沒(méi)座，就會(huì)被指責(zé)動(dòng)力不足，所以，有很多事不是我們能說(shuō)的，保險(xiǎn)這種事我們也沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！惫ぷ魅藛T掏心窩子話，讓記者無(wú)從再問(wèn)下去。