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良莠不齊的團購網(wǎng)站是各出奇招，紛繁誘人的優(yōu)惠信息更是想盡辦法奪人眼球，消費者在分享了“抱團”消費帶來的實惠的同時，卻也遭遇著團購引發(fā)的各種糾紛。目前，針對網(wǎng)絡團購的投訴數(shù)量也不斷攀升，團購網(wǎng)站已經(jīng)成為新的投訴熱點。

皮小林 中國消費者協(xié)會投訴部副主任

皮小林：出現(xiàn)的主要問題是團購網(wǎng)站銷售假冒偽劣產(chǎn)品，貨不對板，延遲付貨，以及退換貨難，還有一些虛假折扣等等

315消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個月時間，團購的投訴量已高達1573宗。

皮小林：就是說準入的門檻太低，幾個人，幾臺電腦，一套軟件它就能夠辦一個團購網(wǎng)站。

據(jù)了解，注冊一個網(wǎng)站需要在工信部備案，如果是經(jīng)營性網(wǎng)站還需要在工商部門備案，但是在實際操作中，沒有在工信部和工商部分備案的團購網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡市場中存在，而即使是備案的網(wǎng)站，也有很多是使用的虛假信息。

邱寶昌 中國消費者協(xié)會專家律師團團長

邱寶昌：一旦網(wǎng)絡團購遇到糾紛，它解決起來比我們現(xiàn)實當中的這種購買這種消費糾紛解決要難得多，就是一個主體你確定有難度。第二，很難找到主體。

針對以上情況，2010年10月29日，由中國國際電子商務中心制定的我國首個《電子商務信用認證規(guī)則》正式發(fā)布試行，對網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營者的注冊資金、實名登記、信用記錄進行審核。截至目前，有40家團購網(wǎng)站通過認證，其中包含了團購網(wǎng)站行業(yè)排名前20名的大型經(jīng)營企業(yè)，通過認證的團購網(wǎng)站的市場份額接近整個團購市場的40%。此規(guī)則的制定和出臺無疑將對引導消費、規(guī)范整個網(wǎng)絡團購市場起到一個良好的引導作用，但是它并沒有強制性的法律效力，也就是說，即使不通過這個認證，團購網(wǎng)站仍然可以存在并經(jīng)營。

邱寶昌：對團購網(wǎng)站這一塊，沒有單獨的、專門性的、強制性規(guī)定，沒有。

第三方分析機構(gòu)易觀國際劉斌認為，美國的經(jīng)驗值得我們借鑒。劉斌告訴記者，與國內(nèi)的團購網(wǎng)站相比，groupon更加注重對商戶的品牌的選擇。

劉斌 易觀國際高級投資經(jīng)理

劉斌：首先在售前方面，它會對商戶進行非常嚴格的質(zhì)量的篩選和把控，不會出現(xiàn)像國內(nèi)經(jīng)常會遇到的夸大宣傳，或者是消費陷阱這樣的問題。

在美國，對于團購網(wǎng)站的準入沒有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。這些團購網(wǎng)站非?？粗厥酆蠓盏谋Ｕ象w系建設。

劉斌：它們會提供全面的這種服務的保障，包括可能您消費完以后，但是你對整個消費過程不滿意，他們也是可以由他來擔保，進行退款。

劉斌告訴記者，在美國，付款后未收到商品的消費者，可以向美國政府有關部門設立的網(wǎng)絡欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構(gòu)進行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。

對于目前網(wǎng)絡團購市場存在的情況，邱寶昌認為應該由非盈利機構(gòu)來組織和建立信用保障體系，并且加強和完善法律上的監(jiān)管。

邱寶昌：要完善立法，加大對團購網(wǎng)站的規(guī)制，法律上應該重罰，一定要加大他律，加大他的違法成本，這樣才能對規(guī)范網(wǎng)絡的監(jiān)管，特別對團購網(wǎng)絡經(jīng)營者，我認為會起到很好的作用。

中國消費者協(xié)會皮小林也向廣大消費者提出了自己的建議。

皮小林：消費者參加團購活動中，出現(xiàn)合法權(quán)益受到損害時，團購網(wǎng)站有責任、有義務幫助消費者維權(quán)，第二是盡量選擇規(guī)模大、口碑好的網(wǎng)站，廣大消費者在參與網(wǎng)絡團購活動中，要養(yǎng)成保存好交易記錄等相關證據(jù)的好習慣，便于事后維權(quán)。

主持人：315晚會播出之后，我們也開通了新浪官方微博。網(wǎng)友們也持續(xù)用微博互動的方式表達著他們的觀點。網(wǎng)友鳴戈說，看央視“315晚會”回訪節(jié)目才知道錦湖輪胎的問題，我去年先后換了四條，結(jié)果用了不到三個月就冒泡變形！網(wǎng)友胖墩兒的天堂說，媒體應該把維權(quán)的報道日?；覀円晳T化。感謝大家關注我們“315”系列節(jié)目。