李溯婉 孫燕飚

張京科 劉瓊

26日，就在臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘趕赴富士康深圳廠區(qū)，對(duì)接連出現(xiàn)的員工跳樓自殺事件鞠躬致歉的當(dāng)天晚上，“第12跳”又發(fā)生了。

在為逝去的年輕生命感到扼腕的同時(shí)，社會(huì)各界也在反思。富士康值得反思：如何更好地承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。其他企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)也在反思：如何避免成為“類富士康”。

SOHO中國(guó)CEO張欣在談到富士康時(shí)也講到了高盛。而后者近期也麻煩不斷。4月16日，美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)向紐約聯(lián)邦法院提起民事訴訟，指控高盛在一系列證券交易中欺詐投資者。此后，高盛“欺詐門”蔓延到歐洲，英國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家相繼宣布對(duì)高盛進(jìn)行調(diào)查，歐盟更直指高盛“道德破產(chǎn)”。

教訓(xùn)

事前預(yù)防可提前到招工環(huán)節(jié)

“富士康事件的分析經(jīng)驗(yàn)可以借鑒到招工環(huán)節(jié)、新員工培訓(xùn)等等公司管理方面”——一家生產(chǎn)筆記本主板的臺(tái)灣代工廠的高層

“富士康在不到半年時(shí)間里，就接連發(fā)生12起跳樓自殺事件，應(yīng)該要好好反省一下：自己公司管理在員工關(guān)懷方面的措施是否真正落實(shí)到位；員工的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度是否合理；是否在員工工作之外，給予正常的娛樂活動(dòng)；公司有無專門心理輔導(dǎo)人員，及時(shí)糾正員工負(fù)面和消極思想?！眮碜砸患疑a(chǎn)筆記本主板的臺(tái)灣代工廠的高層昨日表示。

“雖然員工跳樓自殺放在每個(gè)員工身上是一個(gè)偶然行為，但這么多起跳樓事件接連發(fā)生，放在公司層面就不是一個(gè)偶然事件?！鄙鲜龈邔又赋觯绻患右灾匾?，不僅僅是富士康，未來其他代工廠也可能出現(xiàn)類似的意外。希望富士康這次能好好總結(jié)和綜合分析一下，到底這12起跳樓是怎樣發(fā)生的？工作壓力、感情壓力等等各種因素，哪一個(gè)因素是主因，還是各種因素綜合的結(jié)果。

該高層表示，這種分析對(duì)代工廠未來的發(fā)展非常重要，因?yàn)樵诖箨懙拇S所面對(duì)的員工，都是“80后”和“90后”的員工，“這種經(jīng)驗(yàn)也可以借鑒到招工環(huán)節(jié)、新員工培訓(xùn)等等公司管理方面，有效預(yù)防和降低意外事件發(fā)生?！?/p>

企業(yè)不應(yīng)無視社會(huì)角色

“如果這些人命還不能喚醒我們的良知，還不能讓我們聚集所有的力量徹底解決問題，誰(shuí)還會(huì)相信企業(yè)的利潤(rùn)是社會(huì)進(jìn)步的潤(rùn)滑劑?！薄猄OHO中國(guó)CEO張欣

SOHO中國(guó)CEO張欣在微博中表示，正像高盛在金融危機(jī)中不能僅僅守著自己是投資銀行的角色，給股東創(chuàng)造利潤(rùn)就是好，富士康的郭臺(tái)銘也應(yīng)該有智慧看到自己背后的社會(huì)角色。因?yàn)檫@不再是企業(yè)管理的問題，它已經(jīng)是社會(huì)最令人矚目的事件。從這里我們可以看到我們所處的時(shí)代、社會(huì)，政府、企業(yè)、個(gè)人、媒體都相當(dāng)?shù)幕旌?，有很多重疊性，而適用于工業(yè)文明的法律法規(guī)還沒有趕上這種新形勢(shì)。

“如果這些人命還不能喚醒我們的良知，還不能讓我們聚集所有的力量徹底解決問題，誰(shuí)還會(huì)相信企業(yè)的利潤(rùn)是社會(huì)進(jìn)步的潤(rùn)滑劑。”張欣在微博中表示。

對(duì)于富士康工廠出現(xiàn)的連續(xù)跳樓事件，聯(lián)想集團(tuán)COO羅利在電話會(huì)議中表示：“聯(lián)想的企業(yè)文化是以人為本，聯(lián)想以后也會(huì)和供應(yīng)商會(huì)面并進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話?！彼硎荆?lián)想對(duì)于自己公司員工的企業(yè)社會(huì)責(zé)任做法感到自豪，同時(shí)，雖然聯(lián)想還沒有掌握富士康一事的細(xì)節(jié)，聯(lián)想在富士康的代工比例不多，但是聯(lián)想對(duì)供應(yīng)鏈體系以及全部的供應(yīng)商均會(huì)強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任。

正略鈞策管理咨詢公司合伙人鄭宏告訴記者，“以人為本”雖然只是一種理念，但它充分體現(xiàn)對(duì)員工的充分尊重，其核心在于認(rèn)同和尊重職工對(duì)企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)，一個(gè)企業(yè)如果從真正意義上實(shí)施“以人為本”管理，相信企業(yè)員工自然會(huì)對(duì)企業(yè)有所回報(bào)，其管理效果絕不會(huì)比那些嚴(yán)酷的制度管理差。

借鑒

企業(yè)老總要像“街道主任”

“曾發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工郁郁不歡，一問才知道他是因?yàn)榉蚱揲L(zhǎng)期分居而產(chǎn)生孤獨(dú)感的原因，在招工的過程中，把這名工人的妻子也招進(jìn)廠，并為他們提供一個(gè)獨(dú)立的房間，之后這名工人精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)?！薄趶V州投資一家大型鞋代工廠的臺(tái)商

在廣州投資一家大型鞋代工廠的臺(tái)商吳某不久前換了部一機(jī)雙卡的手機(jī)，其中一個(gè)號(hào)碼是專門面向內(nèi)部幾千名工人。他自稱現(xiàn)在不僅是董事長(zhǎng)，還更像一名“街道主任”，電話那頭的工人除了直接向他反映工作上的問題，有時(shí)也會(huì)找他聊家長(zhǎng)里短。

“有些抱怨是雞毛蒜皮的小事，聽起來也挺無聊的，但就是從一次次對(duì)話中，可以了解到員工內(nèi)心想法，可以加強(qiáng)管理。當(dāng)前農(nóng)民工最缺乏的是與他人溝通的渠道，許多事情默默承受，例如在感情上受到挫折就可能會(huì)在瞬間做出極端的行為?！眳悄匙蛉战邮堋?a href="http://www.laredo.cc/company/data/detail/1619.shtml" target="_blank">第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。

他認(rèn)為，比起普通員工，企業(yè)高層管理者因工作承受的心理壓力更大，假如將富士康員工自殺的原因全部歸結(jié)于代工模式，這不大公平。日本科技很發(fā)達(dá)，自殺率還是居高不下，這是一個(gè)全球共同面對(duì)的難題，富士康80萬(wàn)左右員工的龐大隊(duì)伍中，難免會(huì)出現(xiàn)自殺事件，但自殺率應(yīng)低于整個(gè)社會(huì)平均水平，不應(yīng)過度渲染以免產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

“曾發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工郁郁不歡，一問才知道他是因?yàn)榉蚱揲L(zhǎng)期分居而產(chǎn)生孤獨(dú)感的原因，在招工的過程中，把這名工人的妻子也招進(jìn)廠，并為他們提供一個(gè)獨(dú)立的房間，之后這名工人精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)?！眳悄痴f，現(xiàn)在管理一家?guī)浊说墓S非常不容易，要從方方面面去考慮。

疏導(dǎo)

努力了解新一代農(nóng)民工的需求

“作為勞動(dòng)密集型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，要努力了解新一代農(nóng)民工的需求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化?！薄A南理工大學(xué)管理學(xué)教授藍(lán)海林

事實(shí)上，在珠三角地區(qū)的勞動(dòng)密集型企業(yè)打工的人，大都與富士康有著相似的生活軌跡。

東莞常平一家臺(tái)資電子代工企業(yè)，客戶也都是戴爾、惠普等國(guó)際巨頭。其中層管理人員昨日對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，在2009年之前，如果國(guó)際巨頭的訂單多的時(shí)候，員工也基本沒有休假，而員工每日的生活軌跡就是：工作、吃飯和睡覺，甚至連外出廠門都會(huì)被限制為每月兩次。

不過，該管理員工表示，公司從2009年開始，已經(jīng)在員工生活區(qū)開設(shè)更多的活動(dòng)場(chǎng)所，不管訂單有多緊張，每個(gè)員工每周也會(huì)保證一天休假。每個(gè)車間每個(gè)季度都組織一些集體活動(dòng)，讓員工的身體和心理都得到一個(gè)放松。

在珠三角的企業(yè)中，由于競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，一些企業(yè)為了生存和發(fā)展，“多掙錢、快掙錢”的理念下，就采用了整套嚴(yán)格的“制度管理”，用各種“不準(zhǔn)”、“嚴(yán)禁”等條條框框的行政管理制度，或者命令式的軍事化管理對(duì)企業(yè)進(jìn)行“約束式”、“制度式”、“強(qiáng)制式”的管理，給員工造成巨大的工作和心理壓力。

同是全球EMS代工巨頭偉創(chuàng)力一名中層昨日對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，偉創(chuàng)力對(duì)員工加班嚴(yán)格控制，員工不可以經(jīng)常加班。

華南理工大學(xué)管理學(xué)教授藍(lán)海林接受本報(bào)記者采訪時(shí)也曾談到，作為勞動(dòng)密集型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，要努力了解新一代農(nóng)民工的需求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。

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