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    家樂福對消費(fèi)者的致歉信

    2011年02月01日 10:21
    來源:鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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    親愛的顧客朋友們,

    對于近日出現(xiàn)的價(jià)簽問題,家樂福再次向您表示誠摯的歉意!

    家樂福高度重視相關(guān)問題,對發(fā)改委和物價(jià)監(jiān)察部門所指出的問題予以立即糾正,并誠懇地接受相應(yīng)的處罰。近日來,家樂福已對全國所有門店的價(jià)簽進(jìn)行了全面核查,共核查了800多萬個(gè)價(jià)簽,旨在避免出現(xiàn)類似的問題。

    對遇到價(jià)簽問題的顧客,我們將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”的政策,具體措施如下:

    1) 在每個(gè)門店安排專人負(fù)責(zé)顧客接待;

    2) 力爭做到“投訴不出門,和解在現(xiàn)場”;

    3) 加強(qiáng)門店與顧客的溝通,積極聽取顧客朋友們所反映的意見。我們懇切地接受廣大顧客的監(jiān)督、批評。

    家樂福充分認(rèn)識到價(jià)簽管理是一項(xiàng)十分重要的工作,關(guān)乎企業(yè)的誠信,關(guān)乎廣大消費(fèi)者的切身利益。家樂福通過此次事件充分吸取教訓(xùn),并將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求,切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們將不斷改進(jìn),在加強(qiáng)內(nèi)部自查的同時(shí),還要加強(qiáng)對相關(guān)人員管理和專業(yè)培訓(xùn),力爭成為讓廣大消費(fèi)者放心的行業(yè)模范企業(yè)。

    感謝您長期以來對家樂福的厚愛和信任。在新春佳節(jié)來臨之際,家樂福全體

    員工謹(jǐn)祝廣大消費(fèi)者新春快樂!福到家!

    家樂福(中國)區(qū)

    2011年1月31日

     

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    [責(zé)任編輯:hanfn] 標(biāo)簽:家樂福 價(jià)簽 顧客 門店 
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