安信地板事件情況媒體溝通會(huì)

時(shí)間：2012年2月20日

地點(diǎn)：萬(wàn)科總部

主持人：我簡(jiǎn)單介紹一下今天到會(huì)的萬(wàn)科管理層，郁亮總裁，董秘譚華杰，另外這邊的周衛(wèi)軍是執(zhí)行副總裁，也是負(fù)責(zé)萬(wàn)科采購(gòu)工作的老總。另外一位是我們集團(tuán)采購(gòu)部的總經(jīng)理都軍。下面正式開(kāi)始今天的媒體溝通會(huì)。下面正式開(kāi)始今天的媒體溝通會(huì)。首先有請(qǐng)譚華杰介紹整個(gè)事件的情況。稍后周衛(wèi)軍先生介紹采購(gòu)木地板的流程。最后是答記者問(wèn)時(shí)間。

譚華杰：各位尊敬的媒體界朋友，非常高興大家出席我們今天的情況說(shuō)明會(huì)，關(guān)于安信地板遭質(zhì)疑甲醛超標(biāo)的情況說(shuō)明會(huì)。這個(gè)標(biāo)題包括幾個(gè)事實(shí)：第一，對(duì)安信地板存在甲醛超標(biāo)的質(zhì)疑。第二，萬(wàn)科確實(shí)使用安信地板，我們認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較合乎實(shí)際情況。我也看到一些不同的標(biāo)題，比如，萬(wàn)科毒地板，看到這個(gè)標(biāo)題就有點(diǎn)詫異。因?yàn)椴⒉淮嬖谒匀f(wàn)科地板這種說(shuō)法，更不存在萬(wàn)科毒地板。還有另外一個(gè)標(biāo)題，萬(wàn)科大量使用安信毒地板，這個(gè)比剛才那個(gè)比較接近事實(shí)，萬(wàn)科是地板使用者，而不是生產(chǎn)者。但是毒地板這個(gè)詞還是可以商榷一下，到目前為止沒(méi)有任何證據(jù)表明安信的地板確實(shí)存在甲醛超標(biāo)的問(wèn)題。

就在昨天晚上上海質(zhì)監(jiān)局也公布了過(guò)去五年時(shí)間對(duì)安信地板檢測(cè)的基本情況，08年開(kāi)始檢測(cè)，從未出現(xiàn)甲醛超標(biāo)情況。對(duì)安信地板甲醛使用超標(biāo)作出定論應(yīng)該是不客觀的，如果現(xiàn)在就把安信地板定義為毒地板，更不符合事實(shí)。各位應(yīng)該比我更清楚文字的力量，文字可以揭開(kāi)真相面前的迷霧，可以推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，但是也可以傷害我們。因?yàn)槎镜匕暹@個(gè)詞，我相信多客戶存在焦慮、恐懼，應(yīng)該在真相尚未明了的時(shí)候使大家了解。我們今天把大家請(qǐng)過(guò)來(lái)，是希望讓文字力量發(fā)揮本身應(yīng)該有的積極作用，讓全社會(huì)能夠通過(guò)各位獲得更多真實(shí)的，得到確認(rèn)的信息。

下面向大家匯報(bào)一下。這個(gè)事件源起是晚上出現(xiàn)這樣一篇文章，2月16日中午11點(diǎn)50分，凱迪社區(qū)出現(xiàn)署名“李曉燕”文章。我們?cè)讷@知信息后，應(yīng)該在帖子出來(lái)后在一個(gè)小時(shí)左右時(shí)間，當(dāng)天下午公司管理層召開(kāi)緊急會(huì)議，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)對(duì)我們內(nèi)部情況初步的匯總，作了一個(gè)初步判斷:首先,我們相信我們采購(gòu)管理、質(zhì)量控制體系是有效的，出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)可能性極小。但是對(duì)網(wǎng)上“爆料”的“內(nèi)幕”有多少真實(shí)性，我們沒(méi)有能力百分之百進(jìn)行驗(yàn)證。在這種情況下，我們作出兩個(gè)決定：第一，為了消除該信息可能對(duì)客戶造成疑慮，決定迅速啟動(dòng)緊急調(diào)查程序，并立即對(duì)開(kāi)始采購(gòu)過(guò)的所有批次安信地板進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢；第二，以最透明、坦誠(chéng)方式面對(duì)客戶和公眾。包括今天的溝通會(huì)，我們今天坐的椅子跟大家是一樣的，桌板是空的，沒(méi)有任何臺(tái)面下的東西。

當(dāng)天，即2月16日我們做出決定：立即停止采購(gòu)安信地板；對(duì)已采購(gòu)尚未進(jìn)行安裝的安信地板，先行全部封存；要求安信偉光(恩上海)木材有限公司就相關(guān)質(zhì)疑作出全面說(shuō)明。公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)則開(kāi)始制定復(fù)檢相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)，包括對(duì)已安裝地板進(jìn)行復(fù)檢的方案，并邀請(qǐng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作出檢測(cè)。我們也作出承諾，如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們公司將嚴(yán)格承擔(dān)我方所有義務(wù)和責(zé)任，并充分維護(hù)我公司客戶的合法權(quán)益，客戶放在第一位。因?yàn)榫W(wǎng)上帖子除了對(duì)安信地板質(zhì)量質(zhì)疑之外，還涉及到萬(wàn)科內(nèi)部質(zhì)疑，所以我們同時(shí)啟動(dòng)了內(nèi)部調(diào)查。所有涉及到安信地板采購(gòu)、安裝所有同事都進(jìn)行約談，所以我們同時(shí)啟動(dòng)了內(nèi)部調(diào)查。所有涉及到安信地板采購(gòu)、安裝的同事都進(jìn)行約談，為獲得更多一手資料，審計(jì)監(jiān)察部總經(jīng)理周清平多次撥打發(fā)帖留下的電話，但始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

2月17日，審計(jì)監(jiān)察部總經(jīng)理周清平、工程管理部總經(jīng)理王衛(wèi)鋒趕赴上海對(duì)安信木材進(jìn)行考察。涉及到向客戶交房的一共是29個(gè)項(xiàng)目，所在城市16個(gè)，我們當(dāng)天向全社會(huì)公布了這些項(xiàng)目名稱(chēng)、期數(shù)和所在城市，以及萬(wàn)科客戶服務(wù)熱線號(hào)碼。17號(hào)全面復(fù)檢工作開(kāi)始啟動(dòng)。

復(fù)檢工作，向國(guó)家認(rèn)證的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)質(zhì)量復(fù)檢并獲受理，部分批次當(dāng)天已經(jīng)開(kāi)始送檢。第一批檢測(cè)報(bào)告2月27日前后取得，最后一批檢驗(yàn)結(jié)果預(yù)計(jì)到一個(gè)月左右時(shí)間取得。

對(duì)于萬(wàn)科員工違反職業(yè)道德行為，公司一貫原則是“零容忍”，一旦查實(shí)，絕不姑息縱容。網(wǎng)上爆料郵件所謂的我們存在“內(nèi)鬼”，我們綜合分析了各方面了解到的情況，這樣一些信息不能說(shuō)明我們員工與安信人員存在任何不當(dāng)往來(lái)。同時(shí)為了加強(qiáng)監(jiān)督，我們?cè)诋?dāng)天向社會(huì)公布了我們反舞弊舉報(bào)電話。

2月17日我們審計(jì)監(jiān)察部門(mén)到了上海，與安信木材董事長(zhǎng)盧偉光，要求安信木材本著對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，以積極面對(duì)、公開(kāi)透明的方式面向社會(huì)公眾，調(diào)查處理此次事件。

同日，安信木材召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，再次表示所有產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2月18日，我們專(zhuān)程到安信工廠實(shí)地考察。

截止目前，沒(méi)有證據(jù)表明安信木材在質(zhì)量管理方面存在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)爆料網(wǎng)站中報(bào)鐵的所謂萬(wàn)科存在“內(nèi)鬼”的信息，公司已經(jīng)進(jìn)行了核實(shí)，該信息不能證明萬(wàn)科員工與供應(yīng)商存在不正當(dāng)往來(lái)。

最后借我們王石主席微博上的一句話再次說(shuō)明我們面對(duì)客戶的態(tài)度：“一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，萬(wàn)科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、即使1%差錯(cuò)，對(duì)消費(fèi)者就是100%?！?/p>

近期我也看到網(wǎng)上有這樣的文章說(shuō)王石主席緊急回國(guó)處理安信事件，這不太符合實(shí)際情況，這個(gè)帖子2月16日中午，那天王石主席確實(shí)從美國(guó)回國(guó)，回來(lái)落地的時(shí)間是下午3點(diǎn)，也就是說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)帖子的時(shí)間，他還在飛機(jī)上，所以不存在得到信息后緊急回國(guó)的問(wèn)題。當(dāng)然這個(gè)信息不需要特別報(bào)道。

最后向大家談一下我剛收到的我們集團(tuán)執(zhí)行副總裁北京公司總經(jīng)理毛大慶在半個(gè)小時(shí)前發(fā)的郵件，這個(gè)郵件標(biāo)題是堅(jiān)持內(nèi)心的真實(shí)。有同事提出，比如說(shuō)為什么現(xiàn)在所有關(guān)于矛頭沖著萬(wàn)科來(lái)，或者裝修房受到質(zhì)疑我們還要不要繼續(xù)做。我們一定要堅(jiān)持我們內(nèi)心的理想。以最坦誠(chéng)和透明的態(tài)度，一個(gè)是萬(wàn)科的態(tài)度，一個(gè)是萬(wàn)科的核心價(jià)值觀。這兩點(diǎn)是我們永遠(yuǎn)不會(huì)放棄，我們也相信坦誠(chéng)態(tài)度是我們社會(huì)寶貴的財(cái)富。我相信推進(jìn)精裝修工程，對(duì)我們社會(huì)節(jié)能環(huán)保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有積極意義。所以我們不會(huì)放棄我們的理想，我們也希望新聞界朋友給我們一些鼓勵(lì)和支持。謝謝！