主持人：我補(bǔ)充一下，剛才說的是純地板價(jià)格。

都軍：不含輔材和安裝費(fèi)用。

周衛(wèi)軍：帖子里提到的價(jià)格，我們在標(biāo)準(zhǔn)里面沒有談到E0級，我們只是在合同中針對某些指標(biāo)提出E0級標(biāo)準(zhǔn)，比如粘合劑，我們對這些關(guān)鍵材料提到這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，沒有說要用E0級地板，今天在這里向大家澄清一下這個說法?，F(xiàn)在市場上說的E0級，我不知道是什么標(biāo)準(zhǔn)說出來的。但是萬科采購地板沒有定義成E0級。關(guān)鍵指標(biāo)我們提了具體標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該講比國家標(biāo)準(zhǔn)要高，關(guān)鍵指標(biāo)就有幾項(xiàng)，剛才大家談到的膠水等。

第二，關(guān)于飛行檢查的事情，剛才譚華杰介紹過，我們內(nèi)部對于所談到的宋姓員工也進(jìn)行了深入調(diào)查和談話，他本人對過程也作了如實(shí)介紹。首先應(yīng)該不存在通風(fēng)報(bào)信的情況。我們要去一個工廠，一般情況下，你不通知人家，人家是不能放行的。打電話給帖子里提到的這個人，要他安排工廠接待，我們好去取樣。從這個時間看，不存在通風(fēng)報(bào)信行為。

所有萬科供應(yīng)商也都知道飛行檢查是萬科例行的慣例，他們跟萬科合作過程中，也很清楚接受我們的飛行檢查是一個常態(tài)，應(yīng)該不會為了這樣一次飛行檢查專門作特殊處理。

郁亮：大家可能把飛行檢查認(rèn)為是“打黑”，其實(shí)飛行檢查是我們一個正常措施，供應(yīng)商知道我們有飛行檢查。它是一個正常的質(zhì)量管控行為。只不過飛行檢查時間是總部隨機(jī)決定的，而不是說事先安排好計(jì)劃。

記者：我是新浪樂居的，我們注意到在這個事實(shí)發(fā)生后，還有其他幾家地產(chǎn)商涉及，萬科是第一個回應(yīng)這個事，因?yàn)檫@個事并非是萬科一個企業(yè)的事，是否應(yīng)該出臺一個關(guān)于全行業(yè)性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來防止這種大規(guī)模的事件發(fā)生？第二個問題，萬科現(xiàn)在回應(yīng)這個事僅僅代表你們自己企業(yè)的行為還是說有一個行業(yè)代表性或者與其他企業(yè)進(jìn)行溝通過的一個結(jié)果？

郁亮：萬科今天只能為我們自己的行為表態(tài)。有的時候我覺得老大讓別人做挺好，自己做老大不容易。

你剛才的問題特別好。這兩天我惡補(bǔ)了一下關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識，一個專家講不透，兩個專家共同才把幾個問題講明白了，工程上的問題理解更難。

未來我們的室內(nèi)環(huán)境研究所里的環(huán)境倉是最嚴(yán)格、最權(quán)威的。現(xiàn)在公眾對健康如此關(guān)注情況下，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。我們也覺得相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間還有一些模糊地方，我們建議借此機(jī)會應(yīng)該整個行業(yè)聯(lián)合起來就這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確。在更大范圍內(nèi)，用大家更容易理解的標(biāo)準(zhǔn)去做?，F(xiàn)在關(guān)于健康的很多質(zhì)量問題，基本上跟標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)系。有的是國家標(biāo)準(zhǔn)，有的是行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，這些東西老百姓不太理解。我建議專家能夠替老百姓想一想，專家講的東西老百姓不理解，這是一個很大的問題。行業(yè)內(nèi)應(yīng)該解決這個問題。

我們還要不要堅(jiān)持裝修房？的確受到了一些質(zhì)疑，但是我們想如果萬科不做裝修房，客戶自己去做，他能解決這些問題嗎？我們可以動用這么多資源來做這個事情，我們應(yīng)該比客戶更有能力做好這件事情。所以我們也不會因?yàn)檫@件事情而改變裝修房戰(zhàn)略，我們會堅(jiān)持做下去，但是我們也呼吁行業(yè)就此應(yīng)該展開討論，明確一個社會共同認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，以利于我們這個

第二個問題，首先我們代表自己說這句話，萬科確實(shí)第一時間把所有東西告訴大家，首先我們對自己有信心，我們對萬科質(zhì)量管控體系、采購體系有信心的。這里面我不能代表其他同行來說話，但是我想我們所有都想為行業(yè)發(fā)展的同行們都會面臨同樣的問題。萬科很多時候大家說我們是領(lǐng)跑者，我們一般遇到問題比別人更早一點(diǎn)、或者遇到問題比別人更大一點(diǎn)，萬科我們習(xí)慣于，我們一方面有過去很多經(jīng)歷使得萬科可以迅速反應(yīng)作出安排，所以我也希望能夠通過這件事推動行業(yè)發(fā)展。

記者：我是網(wǎng)易的記者，第一個問題請問一下周總，萬科進(jìn)行的內(nèi)部調(diào)查中，是否發(fā)現(xiàn)以往供應(yīng)商質(zhì)量檢查上存在什么漏洞？第二，對于此次地板事件，對于萬科品牌以及戰(zhàn)略造成什么影響？萬科是否有相關(guān)的評估？謝謝！

周衛(wèi)軍：剛才介紹的時候，把萬科質(zhì)量管控體系作了一個介紹。第一、招標(biāo)前的飛行檢查這是我們必須要做的慣策。第二，抽樣檢查。我們按照國家相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這個都有具體標(biāo)準(zhǔn)。每500平米以上作為一個批量必須要復(fù)檢。不但要檢，而且還要記錄。這些作為我們對產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的一個檢查標(biāo)準(zhǔn)。第三，隨機(jī)性的飛行檢查，這樣一個工作我們從去年開始已經(jīng)全面開始，針對供應(yīng)商工廠?？赡芙酉聛韺λ膬?nèi)部體系、品控體系也會開展一些評估和調(diào)查。

郁亮：我補(bǔ)充一下，沒有最好、只有更好，我覺得這句話對我們也適用。原來我們對采購體系有信心，但是我們可以改進(jìn)的地方也很多。比如未來招投標(biāo)采購，利用一個第三方機(jī)制來做這件事。比如招標(biāo)前我們向媒體、公眾公布，請媒體朋友、社會各方幫我們共同監(jiān)督。第二個問題，這個事情會不會影響萬科品牌和戰(zhàn)略。我是這么看，對萬科品牌，應(yīng)該說可以反映出萬科是一個成熟、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們沒有浪費(fèi)每一分鐘，從事件發(fā)生后沒有浪費(fèi)每一分鐘。我們把每個時間段當(dāng)初全部情況及我們的行動都全部告訴大家，包括今天召開說明會，這個反映了萬科成熟的管理水平。如果萬科能夠經(jīng)歷這個事件，我們能夠安然渡過，而且能夠做得很好好的話，這對品牌是一個加分。所以萬科應(yīng)該學(xué)會逐步成熟，讓自己更加完美。

對戰(zhàn)略上萬科有沒有影響？會不會影響我們裝修房戰(zhàn)略？我們在這方面不會有任何動搖。我們堅(jiān)信裝修房是國家未來發(fā)展策略之一，是行業(yè)發(fā)展趨勢之一，是符合國家綠色戰(zhàn)略。我們不能因?yàn)楝F(xiàn)在有難度、有壓力而放棄，我們會做好。我們當(dāng)然希望通過行業(yè)共同努力，更好推動裝修房策略，因?yàn)檫@是行業(yè)共同的責(zé)任。

記者：我是晶報(bào)的，這個事件在我看來，矛頭特別明顯針對萬科。萬科一方面一直在做一個工作，公布這件事情。但是你們有沒有采取什么行動，如果貼子的真實(shí)性不高，屬于對萬科中傷，會不會報(bào)案，從法律角度維護(hù)萬科，因?yàn)閺木唧w情況看，地板沒有發(fā)現(xiàn)太多問題在里面。這個事情一開始目標(biāo)就很明確了，在我看來就是一個策劃好的行動一樣。我就想問一下你們針對這個行動有沒有報(bào)案，偵查一下事情的真相。

郁亮：我們就不做這件事情了。主要問題是大家疑慮比較多，我們作為行業(yè)領(lǐng)跑者，各種各樣情況我們要適應(yīng)它，我們不會去抱怨、埋怨，質(zhì)疑聲中成熟起來的企業(yè)更經(jīng)得起考驗(yàn)。建議大家不要用“大鱷”來形容我們，我們沒有那么兇猛。我們不希望動不動告人家、動不動上法院、檢察機(jī)關(guān)，這個好像不太合適。

記者：有一個問題想問一下譚總，從剛才資料情況，安信地板沒有甲醛超標(biāo)，萬科員工也沒有不當(dāng)行為，所以帖子是不實(shí)的？還有已經(jīng)檢測樣本是哪些樣本？從安信購買的地板是不是只有復(fù)合木地板，強(qiáng)化地板有沒有？

都軍：沒有強(qiáng)化地板。

譚華杰：第一個問題關(guān)于帖子內(nèi)容，實(shí)際上帖子里面包括內(nèi)容比較多，除了所謂實(shí)木復(fù)合地板甲醛問題外，所謂“有內(nèi)鬼”問題之外，還說了其他問題。有很多問題確實(shí)我們沒有辦法對它百分之百進(jìn)行驗(yàn)證，這也是我們?yōu)槭裁瘩R上開始對以往采購地板復(fù)檢的原因。我們不是檢察機(jī)構(gòu)、不是司法機(jī)關(guān)，我們沒有辦法對它的真?zhèn)稳ミM(jìn)行一一偵察。我們只能說在地板的甲醛超標(biāo)這個問題和“有內(nèi)鬼”通風(fēng)報(bào)信這兩個問題上，它的帖子里面所包含的信息，經(jīng)過我們的核實(shí)，到目前為止沒有任何一條能夠證明它試圖支持的結(jié)論。這一點(diǎn)我們基本可以確定。

對我們來說最關(guān)心的問題，是安信的地板到底甲醛有沒有超標(biāo)，因?yàn)檫@也是客戶最關(guān)心的問題。我們會繼續(xù)等待復(fù)檢結(jié)果。

對于檢查取樣方式，并不是說把地板挖出來，因?yàn)檫@是一個破壞性檢測，我們每個批次的地板在進(jìn)場之后我們會保留一部分作為備品，這個是為了以后萬一客戶家里遇到特殊情況，需要維修的時候，我們用同批次地板維修。另外有一些已經(jīng)采購，當(dāng)時還沒有安裝的，我們會封存，我們從封存地板里面取樣以及備品里面取樣，這是目前的取樣方式。

記者：我是證券日報(bào)記者，想問一下郁總，假設(shè)檢測結(jié)果出來，證明地板沒有問題，下一步萬科還會不會繼續(xù)采購安信地板？第二，可能地板是一個事件，但是也不排除以后涂料或者天花等等這樣一些事情出來，想問一下萬科在這個事件中有哪些經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)吸取？第三個問題，如果說這個事件是一個策劃的話，可不可以理解為倒逼發(fā)展商樓盤的降價(jià)或者一些其他行為，借問一下郁總對當(dāng)前房地產(chǎn)的看法？謝謝！

郁亮：你的問題是如果檢查合格的話，我們會不會用安信地板。我們每年會進(jìn)行一次地板招投標(biāo)，新的一年，安信沒有在我們中標(biāo)范圍里，現(xiàn)在還有一些合同在收尾階段，如果檢測合格的話，當(dāng)然他繼續(xù)有資格參與招投標(biāo)。萬科規(guī)模很大，很難一家兩家供應(yīng)商能滿足，前十大、二十大都是我們選擇范圍。只要質(zhì)量是合格的，我們都會繼續(xù)跟他建立關(guān)系，大家希望長期合作共贏。

第二個問題，對健康問題，這次事件再次讓我們加大了對健康問題的關(guān)注程度，所以說我們今年要不僅加大飛行檢查力度，至少一年兩次地板臨時飛檢。同時加大對櫥柜、收納等檢測。我們東莞建設(shè)室內(nèi)環(huán)境倉，它的檢測范圍比較寬廣，不光是家具，室內(nèi)空間環(huán)境都可以檢測。如果我們自己可以作一個檢測，我們加大檢查力度，對自己質(zhì)量把握、對老百姓健康相關(guān)問題更有一個工具做好這項(xiàng)工作。顯然借這個事件有一個契機(jī)，我們來全面提升對客戶健康關(guān)注程度。我們后續(xù)一些做法也會及時告訴大家。等環(huán)境倉投入使用后，我們也會邀請媒體朋友前來參觀感受一下。

第三個問題，這個事件是一個什么樣的事件，對我來說不是關(guān)心的問題?？蛻絷P(guān)心的問題才是我關(guān)心的問題，解決好對甲醛超標(biāo)的質(zhì)疑是頭等大事，我們也跟業(yè)主等待著檢測結(jié)果會怎么樣。會不會影響房地產(chǎn)市場進(jìn)程呢？我想現(xiàn)在影響房地產(chǎn)進(jìn)程有很多因素。至于房地產(chǎn)看法問題，我們在3月13日公布年報(bào)，在那一天我們也會有媒體見面會。