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被譽為“中國版最好工作”的平安人壽全球招募首席體驗官活動此前在網(wǎng)絡(luò)上掀起一股報名熱潮。根據(jù)平安人壽官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在兩周左右的報名開放時間里，共收到網(wǎng)友報名12545人次。經(jīng)過多方甄選和評審，最終零點研究咨詢集團董事長袁岳勝出，將出任平安人壽2014年度首席體驗官。平安人壽稱，將不斷通過類似活動傾聽客戶心聲，打造最佳客戶體驗。

強大實力脫穎而出

據(jù)平安人壽相關(guān)人士透露，此次宣布全球招募“首席體驗官”一職，主要是為了進一步提升客戶體驗，讓客戶自己做主，進行壽險服務(wù)的創(chuàng)新和改進。首席體驗官將赴平安人壽分公司實地體驗壽險各項客戶服務(wù)舉措，于當天提出的有效服務(wù)改善建議，還將獲得一字“1000元”的優(yōu)厚獎勵。

獲得“首席體驗官”殊榮的袁岳現(xiàn)為零點研究咨詢集團董事長，因主持《頭腦風暴》和參加近期熱播的《贏在中國》兩檔電視節(jié)目而為廣大觀眾熟知。

平安人壽負責此次招募活動的負責人表示，袁岳先生作為一名活躍在商界各領(lǐng)域的公眾人物，既有學者扎實的理論基礎(chǔ)，又有主持人的溝通技巧和作家的敏銳嗅覺，同時具備調(diào)查人的獨特視角和理智客觀，是平安人壽首席體驗官的最佳人選。

10萬獎金捐贈公益

按照此前的活動規(guī)則，首席體驗官將親赴平安人壽深圳分公司進行實地服務(wù)體驗，并與平安人壽董事長丁當座談交流。

12月17日，首席體驗官袁岳與中國平安公益大使海清一行抵達平安人壽深圳分公司客服柜面，細致了解了一張人壽保單從投保、承保、后續(xù)服務(wù)的全流程，在體驗MIT快速投保的過程中，兩位嘉賓對15分鐘內(nèi)生成保單贊嘆不已。而在遠程機的體驗環(huán)節(jié)，首席體驗官袁岳還俏皮地與客服人員用方言來了一場趣味對話。隨后的座談環(huán)節(jié)，兩位嘉賓與平安人壽董事長丁當就壽險服務(wù)提升進行了深入溝通，丁當對首席體驗官在體驗環(huán)節(jié)中的疑問一一解答，并提出了平安人壽未來進一步提升客戶服務(wù)水平的方向。

頒獎儀式上，丁當為袁岳授予“平安人壽2014年度首席體驗官”證書，并根據(jù)體驗建議頒發(fā)10萬元人民幣獎勵。袁岳隨即宣布將本次活動所得10萬元獎金悉數(shù)捐贈“中國平安希望獎學金”公益項目。

平安人壽董事長丁當表示，通過全球招募“首席體驗官”活動，有助于傾聽客戶在服務(wù)提升方面的心聲。這次活動是中國平安積極進行服務(wù)創(chuàng)新，給客戶帶來實在利益，提升行業(yè)競爭力的付出；是中國平安注重客戶體驗，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶生活需求和情感需要的探索。