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    廣州消協(xié)炮轟汽車銷售潛規(guī)則:看車交訂金 不買退訂難


    來源:羊城晚報

    昨日,廣州市消費(fèi)者委員會公布2013年維權(quán)成績單,全年共接投訴案件69722宗,其中調(diào)解成功52532宗,占投訴量的75%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5896萬元。虛造虛假理由惡意騙取“加價提車”款,涉嫌違反《合同違反行為監(jiān)督管理辦法》關(guān)于合同欺詐的規(guī)定,消費(fèi)者對此類“行規(guī)”要勇于拒絕。

    羊城晚報記者 帥鵬坤  通訊員 許世國 羅瑞云 衣建明 實(shí)習(xí)生 郭敬靜

    又到“315”,消費(fèi)者去年一年投訴熱點(diǎn)都有哪些?昨日,廣州市消費(fèi)者委員會公布2013年維權(quán)成績單,全年共接投訴案件69722宗,其中調(diào)解成功52532宗,占投訴量的75%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5896萬元。

    值得注意的是,在所有投訴案件中,汽車銷售類投訴再次名列前十,并遭到廣州市消委會重點(diǎn)炮轟。據(jù)了解,《汽車三包規(guī)定》已于2013年10月1日開始實(shí)施,但在售前,也就是銷售過程中的種種潛規(guī)則,卻仍然讓消費(fèi)者防不勝防。

    潛規(guī)則1:

    看車交訂金 不買退訂難

    莫先生到某汽車貿(mào)易公司選購風(fēng)行牌汽車時,店方要求支付訂金1000元才能看車,莫先生在交付訂金后看車試駕,試駕后決定不買了,但是店方表示這1000元是莫先生給的定金,因莫先生沒有在該店買車,拒絕退還。

    市消委點(diǎn)評:“定金”合同關(guān)系式法律上明確要求以“書面形式”約定權(quán)利義務(wù)的特殊合同關(guān)系,案例中經(jīng)營者的做法是對消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯,并涉嫌合同欺詐。消費(fèi)者面對商家涉及定金、訂金、誠意金等支付要求時,應(yīng)提高警惕,要設(shè)立書面的合同約定,以文字方式確認(rèn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

    潛規(guī)則2:

    口頭都承諾 事后不認(rèn)賬

    陳先生在某汽車銷售點(diǎn)訂購了一臺日產(chǎn)汽車,并支付了5000元訂金,訂購時商家口頭承諾如貸款不成功可退還訂金。后來陳先生貸款不成功,但是商家拒絕退回訂金。

    消費(fèi)者蔡先生在購車時,某汽車銷售店向他口頭承諾可以代理上佛山牌,于是他在該店購買了一臺價值21萬元的北京現(xiàn)代,并交了15800元代上牌費(fèi)用。后來商家代上牌失敗,蔡先生的退貨退款要求遭到店家拒絕。

    市消委點(diǎn)評:汽車消費(fèi)不是單一的買賣合同法律關(guān)系,比較成熟的方法是為“代上牌、代申請貸款等”服務(wù)內(nèi)容專門設(shè)立從合同,明確約定合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系及風(fēng)險承擔(dān),并與主合同(買賣合同)約定生效規(guī)則,用書面合同保障各方的合法權(quán)益。

    潛規(guī)則3:

    事前無申明 提車時加價

    嚴(yán)女士在某進(jìn)口車銷售店購買了一臺奧迪Q5汽車,支付訂金2.2萬元,并簽訂了預(yù)購合同。沒想到汽車到貨后,商家竟然坐地起價要求加6000元才能提車。

    市消委點(diǎn)評:根據(jù)《合同法》,不按照約定的期限交付貨品是一件事違約行為,此案違約方要求守約方增加貨款以取得原貨品的行為已構(gòu)成重大違約。虛造虛假理由惡意騙取“加價提車”款,涉嫌違反《合同違反行為監(jiān)督管理辦法》關(guān)于合同欺詐的規(guī)定,消費(fèi)者對此類“行規(guī)”要勇于拒絕。

    相關(guān)專題:315:質(zhì)量與安全

    [責(zé)任編輯:wanggq]

    標(biāo)簽:潛規(guī)則 定金 汽車銷售店 

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