中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開“新消法新權(quán)益新責(zé)任”座談會。中新網(wǎng)汪潔攝

中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長常宇在座談會上講話。中新網(wǎng)汪潔攝

中新網(wǎng)3月15日電(財(cái)經(jīng)頻道汪潔) 今天是國際消費(fèi)者權(quán)益日，我國新《消法》今日起正式施行。為此，中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開“新消法新權(quán)益新責(zé)任”座談會，發(fā)布《2013年全國消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析》，公布新《消法》的落實(shí)思路。中消協(xié)呼吁網(wǎng)購行業(yè)落實(shí)新《消法》，解決網(wǎng)售假貨退貨難等問題，維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益。

中消協(xié)發(fā)布2014年維權(quán)工作新思路

今年的“3·15”不同往年——根據(jù)第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議的有關(guān)決定，修訂后的新《消法》自今天起正式施行。今日，中國消費(fèi)者協(xié)會召開了主題為“新消法新權(quán)益新責(zé)任”的座談會，會上發(fā)布了《2013年全國消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析》，并提出2014年維權(quán)工作思路。

據(jù)悉， 2013年共受理消費(fèi)者投訴702,484件，解決635,748件，投訴解決率90.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.7157億元。其中，2013年網(wǎng)絡(luò)購物投訴居高不下、快遞服務(wù)投訴增多、快遞服務(wù)投訴增多，這些方面的問題仍然比較突出。

對此，中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長常宇表示，2014年，中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)具體工作將圍繞以下幾方面開展，首先是繼續(xù)做好重點(diǎn)領(lǐng)域商品服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督工作，加強(qiáng)與重點(diǎn)行業(yè)及有關(guān)部門的合作，完善重點(diǎn)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度評價(jià)體系，督促行業(yè)自律。

第二方面是促進(jìn)新型商業(yè)模式的規(guī)范，按照新《消法》明確的非現(xiàn)場購物經(jīng)營者的退貨義務(wù)等規(guī)定，加強(qiáng)對網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物銷售經(jīng)營者的監(jiān)督工作。

三是通過點(diǎn)評、向有關(guān)行政部門反映舉報(bào)等形式加強(qiáng)對格式條款的社會監(jiān)督，督促經(jīng)營者履行告知義務(wù)、召回責(zé)任和對消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。

第四方面是圍繞電腦、手機(jī)、快遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等內(nèi)容，組織課題研究成果交流會，聯(lián)合部分省市消協(xié)組織發(fā)布有關(guān)研究報(bào)告，揭示存在問題，從立法、司法、行政、社會等各方面提出解決對策，推動(dòng)規(guī)范相關(guān)領(lǐng)域格式合同，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。最后是加強(qiáng)對消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的研究，適時(shí)發(fā)布中消協(xié)觀點(diǎn)，引導(dǎo)維權(quán)輿論，指導(dǎo)維權(quán)工作。

中消協(xié)吁網(wǎng)購行業(yè)落實(shí)新《消法》

打擊網(wǎng)售假貨退貨難等問題

網(wǎng)購維權(quán)的相關(guān)規(guī)定被譽(yù)為是新《消法》的最大亮點(diǎn)，備受關(guān)注。今日，中消協(xié)呼吁網(wǎng)購行業(yè)經(jīng)營者落實(shí)新《消法》，保護(hù)消費(fèi)者利益。

新《消法》對網(wǎng)購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)給予規(guī)定：明確七日無理由退貨制度、明確網(wǎng)購等方式購物的信息披露制度、明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的法定責(zé)任。這些規(guī)定對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)等市場經(jīng)營行為，保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益將發(fā)揮積極作用。

據(jù)悉，此規(guī)定出爐是基于中國消費(fèi)者協(xié)會2012年和2013年的投訴統(tǒng)計(jì)，其中網(wǎng)購?fù)对V居高不下。2012年全年網(wǎng)購?fù)对V達(dá)16408件，2013年達(dá)到12950件。在網(wǎng)購消費(fèi)糾紛中，主要體現(xiàn)在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務(wù)不符合約定、售后服務(wù)難兌現(xiàn)等方面。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面，消費(fèi)者對于“逾期未消費(fèi)不退”、“服務(wù)或商品質(zhì)量不合約定”等方面也反映強(qiáng)烈。

應(yīng)公眾呼聲，今年，中國消費(fèi)者協(xié)會將按照新《消法》明確的非現(xiàn)場購物經(jīng)營者的退貨義務(wù)等規(guī)定，加強(qiáng)對網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物銷售經(jīng)營者的監(jiān)督工作，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的健康發(fā)展。中消協(xié)秘書長常宇在座談會上號召網(wǎng)購經(jīng)營者，要認(rèn)真落實(shí)新《消法》規(guī)定，依法履行法定義務(wù)，“網(wǎng)購經(jīng)營者要向消費(fèi)者全面披露產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息，保障“消費(fèi)者七天無理由退貨”權(quán)利，并加強(qiáng)售后服務(wù)措施和服務(wù)體系建設(shè)，網(wǎng)購交易平臺提供者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>

同時(shí)，中消協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)選擇信譽(yù)好、服務(wù)評價(jià)高的網(wǎng)站，要謹(jǐn)防詐騙網(wǎng)站；購物前要仔細(xì)查閱產(chǎn)品信息、售后服務(wù)條款等相關(guān)信息，并及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)維權(quán)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，要積極維權(quán)并及時(shí)向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)。

此外，為配合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20周年、新《消法》的正式施行和中國消費(fèi)者協(xié)會成立30周年，中國郵政于今日發(fā)布了《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》特種郵票。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)