專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，家屬依然感受到一種“不明確的失落”（Ambiguous Loss），這容易導(dǎo)致他們身心處于“未紓解的悲傷”（Unresolved Grief）中。

2014年3月25日凌晨，馬來(lái)西亞轉(zhuǎn)捩點(diǎn)全人發(fā)展中心總監(jiān)李志祥博士已經(jīng)派出他們的心理咨詢師前往吉隆坡一家公司（應(yīng)受訪者要求，匿名為A公司）為其員工提供專(zhuān)業(yè)心理援助服務(wù)，此時(shí)距離馬來(lái)西亞總理晚間10時(shí)許的公開(kāi)發(fā)言不過(guò)2個(gè)小時(shí)。

在此次馬航MH370航班失聯(lián)事件中，位于吉隆坡的A公司成為矚目的焦點(diǎn)，該公司有幾十位員工同時(shí)在這架飛往北京的航班上。失聯(lián)事件發(fā)生后，A公司的員工與家屬均陷入集體悲痛之中。而在此之前，A公司就一直是轉(zhuǎn)捩點(diǎn)全人發(fā)展中心提供“員工協(xié)助計(jì)劃”（EAP）心理服務(wù)的客戶。

在馬航MH370失聯(lián)事件發(fā)生的次日，李志祥博士帶領(lǐng)他的心理咨詢師緊急對(duì)A公司的失聯(lián)員工家屬以及其他員工進(jìn)行了心理干預(yù)，并對(duì)家屬進(jìn)行了家訪。2014年3月25日下午，剛剛從吉隆坡返回的李志祥博士在他位于馬來(lái)西亞雪蘭莪州的辦公室接受了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的專(zhuān)訪。

在李志祥看來(lái)，他所接觸到的每位馬來(lái)西亞家屬的反應(yīng)都不太一樣，“但是只要一提起這個(gè)失聯(lián)事件，大部分家屬還是會(huì)哭的。”

據(jù)他觀察，家屬的主要壓力來(lái)自于失聯(lián)事件本身的傷害，以及缺乏明確資訊、太多沸沸揚(yáng)揚(yáng)的謠言等，“這些都很影響他們的心情”。有一位馬來(lái)西亞家屬甚至對(duì)李志祥說(shuō)，他不會(huì)再去看那些無(wú)聊的新聞，而是選擇看當(dāng)?shù)卣刻炖械男侣劙l(fā)布會(huì)，“因?yàn)檫@樣會(huì)更準(zhǔn)確，也不想再聽(tīng)到那些假消息。”

李志祥博士認(rèn)為，此次失聯(lián)事件中，心理干預(yù)的重心在于評(píng)估每位家屬的心理健康狀況，并進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，“在馬來(lái)西亞，文化許可的情況下，我們還協(xié)助家屬成員用宗教儀式來(lái)表達(dá)哀傷，我接觸到的家屬中有不同種族，包括馬來(lái)人、印度人和華人，他們有不同的宗教信仰，我們倡導(dǎo)用一些宗教儀式，用信仰的力量，這些對(duì)于撫慰人們受傷的心靈非常重要?！痹谶@些宗教儀式上，失聯(lián)員工的老板也有主動(dòng)參加的意愿，這與當(dāng)?shù)匚幕諊鹾稀?/p>

在李志祥看來(lái)，對(duì)于馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)氐募覍俣裕?月24日晚間10點(diǎn)馬來(lái)西亞總理的發(fā)言也正是馬航事件的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，“在此之前，家屬們的心理反應(yīng)是屬于第一階段即急性的壓力反應(yīng)，表現(xiàn)得直接而且強(qiáng)烈，有一種不確定感，比如說(shuō)有否認(rèn)、不接受事實(shí)，以及震驚、憤怒、憂郁等等表現(xiàn)；而在總理講話以后，當(dāng)?shù)赜行┘覍儆X(jué)得事實(shí)確認(rèn)了，他們開(kāi)始接受事實(shí)，表現(xiàn)得失落、哀傷，甚至有家屬開(kāi)始決定準(zhǔn)備后事了?！?/p>

在他看來(lái)，目前他所接觸的大多數(shù)馬來(lái)西亞的家屬心理上已經(jīng)進(jìn)入了第二個(gè)階段，而很多中國(guó)的家屬心理上還在第一個(gè)階段，他觀察，“中國(guó)家屬的情緒比馬來(lái)西亞的家屬要強(qiáng)烈很多。”

但他也提出，不排除有部分的馬來(lái)西亞家屬認(rèn)為，馬來(lái)西亞總理的措辭與澳方的表達(dá)有出入之處，關(guān)于墜機(jī)的根本原因謎團(tuán)仍未解開(kāi)，留下大量的不確定的要件。他也認(rèn)為，這些依然有待調(diào)查清楚。

而李志祥看來(lái)，正因如此，相比其他的公共危機(jī)事件，此次的馬航MH370失聯(lián)事件有一個(gè)最為明顯的特征是，迄今，家屬依然感受到一種“不明確的失落”（Ambiguous Loss），這容易導(dǎo)致“未完結(jié)的悲傷”（Unresolved Grief）或“復(fù)雜性悲傷”（Complicated Grief）；并且，這種不確定會(huì)讓他們無(wú)所適從，有強(qiáng)烈的無(wú)力感，“如果得不到明確的答案，有些人估計(jì)下半輩子就在跟這種不確定性做斗爭(zhēng)?！?/p>

“大家因?yàn)檫@次的事件受到的傷害非常大，家屬們可以集體表達(dá)訴求，但我希望他們不要有自我傷害的行為，應(yīng)該更要照顧好自己與彼此。我相信，無(wú)論是馬來(lái)西亞的家屬還是中國(guó)的家屬，對(duì)于事件真相的追求與堅(jiān)持是一致的?！崩钪鞠檎f(shuō)，他所接觸到的馬來(lái)西亞家屬與中國(guó)家屬一樣，都需要一個(gè)真相。

李志祥也表示，如經(jīng)有關(guān)方面批準(zhǔn)相關(guān)家屬可赴澳大利亞，他將盡可能陪同提供心理援助。

而在3月25日下午，此次MH370失聯(lián)航班乘客卡魯爾（MOHD KHAIRUL AMRL BIN SELAMAT）的父親、60歲的奧馬爾（Selamat Bin Omar）則告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，他目前還不會(huì)去澳大利亞，“因?yàn)榘拇罄麃喴策€沒(méi)公布說(shuō)發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的殘骸?！眾W馬爾說(shuō)他依然在等待這一天的晚間馬航以及當(dāng)?shù)毓賳T召開(kāi)的針對(duì)家屬的情況發(fā)布會(huì)，希望會(huì)上能夠提供一些新的訊息和方向。（編輯衣鵬張凡譚翊飛申劍麗）