華夏銀行行長樊大志

鳳凰財經(jīng)訊 由清華大學主辦的“清華五道口全球金融論壇”于2014年5月10日至12日在北京舉行。鳳凰財經(jīng)作為唯一全媒體合作伙伴，為您全程實時直播本次會議。

華夏銀行行長樊大志在互聯(lián)網(wǎng)金融論壇上表示，銀行自身要反省的問題，不同類型的風險管理同質化，付一百塊錢和付一百萬塊錢對風險的評審是一樣的，就很難做到小金額的交易以效率優(yōu)先，而大金額的交易以安全為先，銀行到今天沒做到這個，將來怎么辦，這是一個課題。

以下為樊大志部分發(fā)言實錄：

我們怎么面對互聯(lián)網(wǎng)和其他業(yè)態(tài)的競爭，第一我覺得要有一個開放的心態(tài)。開放心態(tài)做什么？提升銀行自身的服務能力。我概括的不一定很準確，互聯(lián)網(wǎng)思維第一個就是現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有很鮮明的網(wǎng)絡時尚特征，包括起的名兒到交易習慣，遵循只有第一，沒有第二。第二追求極致的體驗，高度開放的，24小時的虛擬環(huán)境，而且現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的客戶越來越習慣于人機對話，為什么習慣于人機對話？人和機器對話變的更加自如，有主人感，到銀行和人打交道有被服務的感覺，所以，現(xiàn)在人和機器的感情越來越好，人和人的感情越來越淡漠。

互聯(lián)網(wǎng)利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢搞了一些門檻低，小額化的模式，這一點值得我們很好的學習。互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的挑戰(zhàn)就是跨界服務的問題，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點客戶的快速聚集和退出，有點兒像快閃，這種跨界思維給很多傳統(tǒng)行業(yè)帶來了很大的麻煩，什么麻煩，就是大家講的“不明覺厲”的競爭在增加，銀行搞不清楚誰在和我們競爭，但是確實競爭很厲害。以前互聯(lián)網(wǎng)是我們的合作伙伴，現(xiàn)在突然變成競爭對手了，真不知道哪天出來的。我們對市場判斷的難度和服務難度在增加。

最后，我們不得不承認小金額服務的客戶更關注的是交易時效和交易成本，而不太關注交易的安全。如果我付錯了一百塊錢，你是懶的做投訴的，當你付一百萬的時候，你恐怕就不會這么自在了，你可能就會選擇一個小的機構，對小客戶交易的習性銀行怎么服務的問題。

互聯(lián)網(wǎng)給銀行帶來的挑戰(zhàn)，在效率與安全的平衡上我們怎么辦，到今天為止，銀行更多的還是向安全傾斜，寧可犧牲效率也壓保證客戶安全，現(xiàn)在就和互聯(lián)網(wǎng)的觀念造成了一個沖突。我們客戶體驗的便利性、網(wǎng)絡體驗的便利性遠遠好于銀行實體店的便利性，這也是我們要面臨的問題。

 銀行自身要反省的問題，不同類型的風險管理同質化，付一百塊錢和付一百萬塊錢對風險的評審是一樣的，就很難做到小金額的交易以效率優(yōu)先，而大金額的交易以安全為先，銀行到今天沒做到這個，將來怎么辦，這是一個課題。另外，銀行是受到嚴格的監(jiān)管和準入的，我們要想不受約束的做跨界服務不是那么自由的，這是互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)