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    惠普身陷“質(zhì)量門”其實(shí)并不突然，數(shù)年來(lái)惠普與問(wèn)題筆記本用戶間的拉鋸戰(zhàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)?；蛟S是受豐田召回事件的影響，此次惠普問(wèn)題筆記本用戶提出了召回缺陷產(chǎn)品的要求。[網(wǎng)友有話]
    
        
    
        
		
        

    
          
    
            
            
    
                
    
				中國(guó)400名消費(fèi)者將赴美起訴惠普
    
                
    
				    此次跨國(guó)訴訟將以后期委托法易網(wǎng)維權(quán)的400名消費(fèi)者為原告，向美國(guó)法院提交訴訟狀。[詳細(xì)]
    
                
    
            
    
             
                		
          
    
        
    


         
         

    
            
    
                
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    鳳凰調(diào)查
    		
            
    
            
    
                
                





    



    


     

    


    

    

    
1.您認(rèn)為惠普應(yīng)該如何處理問(wèn)題筆記本？

    

    
 召回問(wèn)題筆記本。
    

    
 認(rèn)真維修，給消費(fèi)者賠償。
    

    
 不用理會(huì)。
    

    


    

    

    
2.您認(rèn)為質(zhì)量門事件后，您是否還會(huì)購(gòu)買惠普電腦？

    

    
 不買了，太令人失望了。
    

    
 買，還是信賴惠普品質(zhì)。
    

    

      
    

    

    
                    		
            
    
        
    
		
 
    
           
    
             
    財(cái)經(jīng)百科
    		
           
    
           
    
             
    
                 
    什么是產(chǎn)品召回               　
               
    產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。[詳細(xì)]
    
             
    
                 
    
				 
    
                 
    召回制度由來(lái)
    
                   最早出現(xiàn)在美國(guó)，目前實(shí)行召回制度的國(guó)家還有日本、韓國(guó)、加拿大、英國(guó)和澳大利亞等國(guó)。[詳細(xì)]
    
             
    
                 		
           
    
         
    
  
    
    
    

    
    
    
    
    
    







    
    
    
    
      
    
        
    質(zhì)量門調(diào)查：我買的是電腦不是煩惱
    		
      
    
    
    
    
    
    	 
    
        
    維權(quán)困境：從電腦“花屏”到服務(wù)“踢球”
    
          惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷商，也沒(méi)有得到投訴者認(rèn)可，一位名叫莊明的用戶表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部。[詳細(xì)]
    
      
    
         
    
         
    
        
    維權(quán)思路：從單打獨(dú)斗到聯(lián)合投訴
    
          后來(lái)，用戶中有人聯(lián)系上律師，正式踏上了維權(quán)之路，“最后有170人和我們簽訂了委托維權(quán)協(xié)議，”王昱豐律師說(shuō)，“到今天為止，委托我們的消費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)210人?！倍ㄒ拙W(wǎng)的投訴頁(yè)面顯示，已經(jīng)有1463位消費(fèi)者加入了“受害者”行列。[詳細(xì)]
    
      
    
         
    
         
    
        
    維權(quán)手段：從無(wú)法可依到行政投訴
    
          投訴書上，律師們寫道：“我們希望對(duì)惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果，希望能責(zé)令惠普對(duì)所購(gòu)筆記本進(jìn)行回購(gòu)或更換、賠償損失，希望能責(zé)令惠普對(duì)其筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行公開(kāi)明確說(shuō)明并道歉，希望能要求或建議被申訴人召回相關(guān)筆記本電腦?！?a href="http://www.laredo.cc/news/special/huipu/corporate/20100311/1913972.shtml" class="red" target="_blank">[詳細(xì)]
    
      
    
         
    
    
    
    
    
    
    

    
                
    講述
    		
            
    
            
    
            	
                
    
                
    莊明：不能為產(chǎn)品問(wèn)題買單
    
                  從自發(fā)的維權(quán)討論群，到加入170人的維權(quán)集體。[詳細(xì)]
    
                
    
                
    
                    		
            
    
                   
    
                
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    惠普：中國(guó)用戶煩惱是個(gè)案
    
                  惠普的“個(gè)案論”和對(duì)問(wèn)題原因的含糊其辭。[詳細(xì)]
    
                
    
                
    
                    		
            
    
                   
    
                
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    不怕被歧視 就怕沒(méi)對(duì)策
    
                  惠普事件不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。[詳細(xì)]
    
                
    
                
    
                    		
            
    
           
        
    
        
    
    
    
        
    
    
    
    

    
	
    
      
    
        
    鳳凰網(wǎng)關(guān)注召回相關(guān)回放
    		
      
    
      
    
        
        
    
                    		
      
    
    
    
    
    

    


    
  
    
    
    
    
      
    
        
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