惠普身陷“質(zhì)量門”其實(shí)并不突然,數(shù)年來(lái)惠普與問(wèn)題筆記本用戶間的拉鋸戰(zhàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)?;蛟S是受豐田召回事件的影響,此次惠普問(wèn)題筆記本用戶提出了召回缺陷產(chǎn)品的要求。[網(wǎng)友有話]
中國(guó)400名消費(fèi)者將赴美起訴惠普此次跨國(guó)訴訟將以后期委托法易網(wǎng)維權(quán)的400名消費(fèi)者為原告,向美國(guó)法院提交訴訟狀。[詳細(xì)] |
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產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。[詳細(xì)]
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質(zhì)量門調(diào)查:我買的是電腦不是煩惱 |
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維權(quán)困境:從電腦“花屏”到服務(wù)“踢球”
惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷商,也沒(méi)有得到投訴者認(rèn)可,一位名叫莊明的用戶表示,在筆記本發(fā)生閃屏故障后,他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù),但一直被踢皮球,從客服熱線找到工程師,又從工程師找到金牌服務(wù),金牌又推回到惠普總部。[詳細(xì)]
維權(quán)思路:從單打獨(dú)斗到聯(lián)合投訴
后來(lái),用戶中有人聯(lián)系上律師,正式踏上了維權(quán)之路,“最后有170人和我們簽訂了委托維權(quán)協(xié)議,”王昱豐律師說(shuō),“到今天為止,委托我們的消費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)210人?!倍ㄒ拙W(wǎng)的投訴頁(yè)面顯示,已經(jīng)有1463位消費(fèi)者加入了“受害者”行列。[詳細(xì)]
維權(quán)手段:從無(wú)法可依到行政投訴
投訴書上,律師們寫道:“我們希望對(duì)惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查,公布調(diào)查結(jié)果,希望能責(zé)令惠普對(duì)所購(gòu)筆記本進(jìn)行回購(gòu)或更換、賠償損失,希望能責(zé)令惠普對(duì)其筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行公開(kāi)明確說(shuō)明并道歉,希望能要求或建議被申訴人召回相關(guān)筆記本電腦?!?a href="http://www.laredo.cc/news/special/huipu/corporate/20100311/1913972.shtml" class="red" target="_blank">[詳細(xì)]
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專題策劃制作:韓鋒年
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