事件回顧

3月24日 工行逐步縮減支付寶在工行體系的快捷支付接口數(shù)量

3月26日 工行快捷支付無法綁定。隨即，支付寶建議用戶別用工行卡

3月27日 工行多位高層先后表示“跟第三方支付是業(yè)務(wù)的雙贏和合作關(guān)系，現(xiàn)在是合作關(guān)系，今后也是合作關(guān)系”

3月28日阿里巴巴小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)CEO彭蕾稱，“支付寶感謝包括工行在內(nèi)的所有銀行十年來的支持，并期待與各大行延續(xù)良好合作，共同來支持和發(fā)展蓬勃的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)大家的共贏”。

前不久，部分網(wǎng)友反映，工行儲(chǔ)蓄卡無法綁定快捷支付了，對(duì)于客戶簽約失敗的責(zé)任方究竟在誰？銀行與支付寶[微博]對(duì)此各有說辭。

在一番“唇槍舌戰(zhàn)”之后，雙方大有重修盟好之勢(shì)，談及今后的發(fā)展與合作時(shí)，認(rèn)為仍是魚水共榮的關(guān)系。

在工行申明與支付寶的合作意愿沒有變化之后，小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)CEO彭蕾在接受媒體采訪時(shí)也表示，期待與各個(gè)大行延續(xù)良好合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

工行：整合并非一刀切

日前，工商銀行關(guān)閉了支付寶在杭州分行之外的快捷支付接口，這一舉動(dòng)被市場(chǎng)廣泛關(guān)注。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使用工行卡開通支付寶快捷支付，提示簽約成功，進(jìn)行支付寶快捷支付時(shí)也并未受到影響。

工商銀行客服表示，“是否開通成功跟所在地區(qū)沒關(guān)系，無論在什么地方使用支付寶快捷支付，都使用統(tǒng)一的接口處理。如果客戶實(shí)際操作后仍然不能成功簽約，可使用網(wǎng)上銀行支付或工銀e支付?！?/p>

事實(shí)上，隨著這場(chǎng)快捷支付的“論戰(zhàn)”，工行開始推自有業(yè)務(wù)，“工銀e支付”即工行推出的電子銀行支付產(chǎn)品，客戶無需U盾、電子密碼器等介質(zhì)，即可在PC端或手機(jī)端完成單筆3000元以內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

在日前的工行2013年業(yè)績(jī)說明會(huì)上，工商銀行副行長(zhǎng)張紅力已作出正面回應(yīng)，與支付寶合作意愿不變。張紅力表示，統(tǒng)一接口是出于防范風(fēng)險(xiǎn)的需要，工行并沒有對(duì)支付寶快捷支付的業(yè)務(wù)接口一刀切，只是把以前分散在多個(gè)分行的快捷支付接口歸成一個(gè)，實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn)接入、全國(guó)開放，客戶簽約、支付均不會(huì)受影響。

至于部分客戶反映的快捷支付簽約和交易受到影響，張紅力解釋稱，“應(yīng)該是支付寶把部分交易指令發(fā)到了已經(jīng)關(guān)閉的接口，因?yàn)榻灰装l(fā)到哪個(gè)接口，是完全由支付寶控制的?！?/p>

關(guān)于這場(chǎng)快捷支付的暗戰(zhàn)，無疑讓部分用戶的方便快捷跟著打了折扣。支付寶此前無奈的表示，如果用戶使用工行卡開通快捷支付，提示簽約失敗，是因銀行簽約限制，建議用戶換卡支付。目前其他銀行快捷支付接口業(yè)務(wù)并未出現(xiàn)異常。

金融分析師陳凱歌認(rèn)為，對(duì)于第三方支付的快捷體驗(yàn)，這種發(fā)展的趨勢(shì)是不會(huì)倒退的，因此用戶也不必過于擔(dān)憂，等待銀行間博弈結(jié)果和高層監(jiān)管進(jìn)入穩(wěn)定階段的到來。

一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)足以顯示第三方支付發(fā)展的蓬勃之勢(shì)。截至2013年底，支付機(jī)構(gòu)共處理互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)193.46億筆，金額總計(jì)達(dá)10.4萬億。其中，僅支付寶一家網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)筆數(shù)達(dá)120多億，支付金額達(dá)3.5萬億。

支付寶：期待延續(xù)良好合作

實(shí)際上，在經(jīng)過幾輪“隔空喊話”之后，銀行與支付寶關(guān)于“快捷支付”之戰(zhàn)也逐漸硝煙散去。

在27日工行2013業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，工行行長(zhǎng)易會(huì)滿稱，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對(duì)提升金融的服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)起了很好的作用，對(duì)實(shí)體金融企業(yè)起了很大的促進(jìn)。工行要加強(qiáng)跟新型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的合作。除此之外，農(nóng)行副行長(zhǎng)李振江25日出席2013年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)時(shí)也表示，農(nóng)行對(duì)與第三方支付機(jī)構(gòu)合作持開放態(tài)度。

“期待與各大行延續(xù)良好合作?！毙∥⒔鹑诜?wù)集團(tuán)(籌)CEO彭蕾在接受媒體采訪時(shí)也表示，希望與銀行共同支持和發(fā)展蓬勃的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)共贏。彭蕾認(rèn)為，“銀行作為國(guó)家金融體系主動(dòng)脈發(fā)揮的重要作用不可能被替代。而網(wǎng)絡(luò)支付和新興金融服務(wù)則是今天整個(gè)生態(tài)體系中的毛細(xì)血管。主動(dòng)脈與毛細(xì)血管都是整個(gè)金融生態(tài)體系的有機(jī)組成部分。

有爭(zhēng)議不要緊，任何爭(zhēng)議相信通過理性客觀的溝通都能解決，但前提是不能影響用戶體驗(yàn)和利益。爭(zhēng)議之后，更希望大家能與生態(tài)體系其他各個(gè)參與者一起，努力發(fā)展普惠金融，讓金融更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善服務(wù)，這才是最終目標(biāo)?！?/p>

此外，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，四大行與支付寶之間的核心焦點(diǎn)在余額寶[微博]，彭蕾明確表示，余額寶就不是支付寶的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，只是為了讓用戶放在支付寶里的余額通過投資相對(duì)比較安全的貨幣基金來獲取一點(diǎn)收益。“盡管余額寶受到的喜愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，但余額寶的初心從來不是為了顛覆誰，或者打敗誰。好的產(chǎn)品應(yīng)該繼續(xù)存在，在繼續(xù)為用戶服務(wù)的同時(shí)，我們也期望整個(gè)金融生態(tài)體系里實(shí)現(xiàn)共贏?！?span id="lrrh5lf" class="ifengLogo">