稻盛和夫先生廣州報(bào)告會(huì)演講實(shí)錄(7)
采用這種形式,不管產(chǎn)品價(jià)格如何下跌,銷售部門都能夠獲得10%的傭金,所以銷售部門往往會(huì)很輕率地接受客戶的降價(jià)要求。而對(duì)于生產(chǎn)制造部門來說,成本要壓縮10%談何容易啊,弄不好就會(huì)虧損,但是銷售部門又輕易答應(yīng)客戶的降價(jià)要求。這樣一來,生產(chǎn)和銷售又會(huì)產(chǎn)生對(duì)立的利益,吵架的事情又會(huì)不斷發(fā)生。另外,國外的當(dāng)?shù)?a href="/company/data/news/210.shtml" target="_blank">法人與日本總公司之間也會(huì)產(chǎn)生對(duì)立,特別是發(fā)生質(zhì)量投訴和交貨期問題時(shí),在美國的銷售部門與日本國內(nèi)的生產(chǎn)部門很快就會(huì)大吵起來。美國的銷售部門認(rèn)為自己的業(yè)績不佳,是因?yàn)槿毡镜纳a(chǎn)部門有問題,因而大為光火。當(dāng)時(shí)聯(lián)系手段主要是依靠電傳,抗議的電文接二連三地傳到了日本。本來當(dāng)發(fā)生客戶投訴,有可能失去客戶信任的時(shí)候,在日本的生產(chǎn)部門和美國的銷售部門就更應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致,努力地去克服這種危機(jī),然而實(shí)際上卻恰恰相反,碰到危機(jī),然而出現(xiàn)內(nèi)訌,而且這種不合、內(nèi)斗還輾轉(zhuǎn)傳到了客戶那個(gè)地方。在美國的銷售人員因?yàn)榻回洸患皶r(shí)多次受到客戶訓(xùn)斥時(shí),他們就會(huì)在客戶面前毫無顧忌地說這都是因?yàn)榫┐稍谌毡镜纳a(chǎn)部門不負(fù)責(zé)任,我已經(jīng)多次向生產(chǎn)部門發(fā)去了電傳,他們一點(diǎn)都不守信用。為了自己個(gè)人的面子,銷售人員居然在客戶面前譴責(zé)自己公司的生產(chǎn)部門,這樣做的結(jié)果只能是京瓷公司整體會(huì)喪失信用,而且可能再也得不到這些客戶的訂單。明明知道會(huì)產(chǎn)生這樣的后果,但是僅僅為了維持自己一時(shí)的顏面,銷售人員竟然會(huì)說出這種話。這種對(duì)立都是為了保護(hù)自己的利己而產(chǎn)生的結(jié)果。在阿米巴經(jīng)營當(dāng)中,因?yàn)榘压痉殖闪嗽S多小組織,分別獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營,要讓自己的部門盡可能地多多盈利,這種意識(shí)很容易強(qiáng)烈起來,因而會(huì)引發(fā)部門之間的爭執(zhí),破壞公司整體的協(xié)調(diào)和和諧。按理說,各個(gè)部門在拼命努力維護(hù)和發(fā)展自己們本部門的同時(shí),也必須僅僅權(quán)力地做到讓公司整體利益最大化,也就是說,所謂個(gè)體與整體的平衡與協(xié)調(diào),但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中往往是做不到的,往往是實(shí)現(xiàn)了個(gè)體的利益,卻損害了整體的利益。
要解決這樣的矛盾,就需要在追求個(gè)體利益的同時(shí),能夠超越彼此所處立場的不同,就需要能夠在高層次上進(jìn)行判斷的正確而堅(jiān)定的哲學(xué),也就是說,各位阿米巴長不僅僅是各自部門的利益代表,也是京瓷公司整體利益的代表,大家必須具備這種高層次的哲學(xué)。這里所謂的高層次的哲學(xué),在京瓷公司就是剛才介紹過的實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福這一經(jīng)營理念。正因?yàn)榫邆淞诉@種全體員工能夠共有的理念,員工們就會(huì)不止考慮本部門的利益,而是會(huì)為了實(shí)現(xiàn)伙伴們的幸福,優(yōu)先考慮公司整體的利益。
另外,還需要作為人的帶有普遍性的價(jià)值觀,就是正確而堅(jiān)定的思維方式。在京瓷,我總是利用各種各樣的場合,反復(fù)地給大家講述作為人應(yīng)有的思維方式。在京瓷這被稱為哲學(xué),這種哲學(xué)是用公平、公正、正義、勇氣、誠實(shí)、忍耐、努力、親切、謙虛、博愛等等樸實(shí)的語言來表述的,是父親、母親、老師教導(dǎo)的做人的基本的道德項(xiàng)目,這也是對(duì)作為人,何謂正確這一命題的解答。這種普遍正確的哲學(xué)如果能在企業(yè)內(nèi)部為大家所共有,那么阿米巴長就會(huì)排斥只要自己好就行的這種惡的念頭,就會(huì)立足于善的思考。他們會(huì)開始想,為了公司的整體利益,我必須要干些什么。
推行阿米巴經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)人必須具備高層次的哲學(xué),這當(dāng)中還有一個(gè)理由,就是說能夠成為領(lǐng)導(dǎo)人的人,往往本來就是那些有利己傾向的自我主張強(qiáng)烈的人。正因?yàn)槭峭鶗?huì)干些壞事的人,就更加需要具備普遍正確的哲學(xué),用以抑制自己的行為。就是說,必須掌握用利己的高層次的哲學(xué),盡力抑制任性、專斷的行動(dòng),才能夠使阿米巴經(jīng)營正常地發(fā)揮它的功能。
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